एकतर सदोष इलेक्ट्रिक स्कूटर बदला किंवा ग्राहकाला पैसे परत करा

ओला इलेक्ट्रिक हा एकेकाळी देशातील सर्वात लोकप्रिय इलेक्ट्रिक दुचाकी ब्रँड होता, परंतु अलीकडे कंपनीसाठी गोष्टी फारशा चांगल्या राहिल्या नाहीत. आम्ही अनेक प्रकरणे पाहिली आहेत जिथे ग्राहकांनी ब्रँडद्वारे प्रदान केलेल्या उत्पादन आणि सेवेबद्दल समस्या उपस्थित केल्या आहेत. अशाच एका ग्राहकाने हे प्रकरण ग्राहक न्यायालयात नेले आणि त्याच्या बाजूने आदेश देऊन परत आला. ही घटना ठाण्यातील आहे, जिथे ग्राहक न्यायालयाने ओला इलेक्ट्रिकला सदोष स्कूटर बदलण्याचे किंवा रक्कम परत करण्याचे निर्देश दिले आहेत.

ठाणे येथील जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने ओला इलेक्ट्रिक टेक्नॉलॉजीजला ग्राहकाला विकलेली सदोष स्कूटर बदलण्याचे निर्देश दिले. जर कंपनी स्कूटर बदलू शकत नसेल तर तिला ग्राहकाने भरलेली संपूर्ण रक्कम परत करावी लागेल.

तक्रारदार हे नवी मुंबई येथील वकील होते. त्याने जुलै 2024 मध्ये पुन्हा 96,997 रुपयांना ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर खरेदी केली होती. स्कूटर विकत घेतल्यानंतर दोन दिवसांनी ग्राहकांना अडचणी येऊ लागल्या. हे एका मोठ्या राइड दरम्यान घडले, जेथे ग्राहकाला प्रवेग आणि रहदारीमध्ये अनेक ब्रेकडाउनचा अनुभव आला.

ग्राहकाने असेही नमूद केले की ऑगस्ट 2024 मध्ये त्याच्या एका राइड दरम्यान, स्कूटरची बॅटरीची टक्केवारी अचानक 21 टक्क्यांवरून 3 टक्क्यांवर घसरली. अवघ्या 500 मीटर अंतरावर हा प्रकार घडला, त्यानंतर स्कूटरने काम करणे बंद केले. स्कूटर अचानक थांबल्याने, ग्राहकाने दावा केला की ही एक अत्यंत धोकादायक परिस्थिती आहे ज्यामुळे एक जीवघेणा अपघात होऊ शकतो.

ग्राहक आपली स्कूटर अधिकृत सेवा केंद्रात घेऊन गेला आणि संबंधित कर्मचाऱ्यांशी अनेक वेळा संपर्क साधला. वारंवार संवाद साधूनही प्रश्न सुटला नाही. यावेळी ग्राहकांनी सेवेत कमतरता असल्याचा आरोप करत ग्राहक न्यायालयात जाण्याचा निर्णय घेतला.

ग्राहक न्यायालयाने व्हॉट्सॲपवर अनेक ईमेल आणि संदेश पाठवूनही ओलाने या समस्येकडे दुर्लक्ष केल्याचे ग्राहक न्यायालयाने नमूद केले. हा मुद्दा X (पूर्वीचे ट्विटर) वर पोस्ट केल्यानंतरच ओलाने प्रतिक्रिया दिली.

स्कूटर सेवेसाठी उचलल्यानंतर ग्राहकाच्या विमा प्रदात्याने त्याला स्कूटरची नेमणूक केलेल्या गॅरेजमध्ये तक्रार केली नसल्याची माहिती दिली, असेही न्यायालयाने नमूद केले. तथाकथित दुरुस्तीनंतर जेव्हा स्कूटर ग्राहकाला परत करण्यात आली तेव्हा वाहन अनेक स्क्रॅच आणि डेंट्ससह अस्वच्छ स्थितीत होते.

प्रकरणाचे विश्लेषण केल्यानंतर, न्यायालयाने सांगितले की आवर्ती बॅटरी टक्केवारी कमी होणे आणि इतर समस्या ही स्कूटर सदोष असल्याची स्पष्ट चिन्हे आहेत. ग्राहकांना वाहनाच्या स्थितीबाबत अपडेट करण्यात ब्रँडच्या अपयशामुळे सेवेतील कमतरता आणि अनुचित व्यापार पद्धती दिसून आल्याचेही निरीक्षण केले आहे.

आयोगाने ओला इलेक्ट्रिकला सदोष स्कूटर बदलून नवीन स्कूटर देण्याचे आदेश दिले किंवा जर बदलणे शक्य नसेल तर ग्राहकाला 6 टक्के व्याजासह संपूर्ण रक्कम परत करावी.

याशिवाय मानसिक त्रासासाठी 20 हजार रुपये आणि खटल्याच्या आरोपासाठी 15 हजार रुपये अतिरिक्त भरपाईचे आदेशही न्यायालयाने दिले आहेत. ओला हजर झाले नाही किंवा लेखी निवेदन दाखल केले नाही आणि खटल्याचा पूर्वपक्ष निर्णय घेण्यात आला.

मार्गे पीटीआय