जनरेटिव्ह एआय (जनरल एआय) आणि एजंटिक एआयच्या वाढीसह, कंपन्या त्यांच्या ग्राहक सेवा विभागांना ब्रँडची समज वाढविणार्‍या, ग्राहकांची निष्ठा सुधारतात आणि ऑपरेटिंग कार्यक्षमता वाढविणार्‍या प्रमुख मूल्यांमध्ये रूपांतरित करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, सोमवारी एका नवीन अहवालात एका नवीन अहवालात म्हटले आहे.
ग्राहक सेवा यापुढे व्यवसायांसाठी सहाय्यक कार्य नसल्यामुळे, भारत आणि जगभरातील कंपन्या एआय-व्यवस्थापित ग्राहक सेवा समाधानाचा वेगवान अवलंब करीत आहेत. कॅपजेमिनी रिसर्च इन्स्टिट्यूटच्या अहवालात असे दिसून आले आहे की 86 टक्के संस्थांनी जेन एआयची अंमलबजावणी केली आहे, पायलट सुरू केले आहेत किंवा त्याची क्षमता शोधून काढली आहेत.
अहवाल असे सूचित करतात की एआय-ऑपरेटेड ग्राहक सेवा सोल्यूशन समस्येचे निराकरण कमी करणे, ऑपरेशनल खर्च कमी करणे आणि एजंट्सची उत्पादकता वाढविणे प्रभावी सिद्ध करीत आहे. सर्वेक्षण केलेल्या भारतीय अधिका of ्यांपैकी सुमारे percent 78 टक्के लोकांचा असा विश्वास आहे की ग्राहक सेवेत जेन एआय वापरल्याने समस्यानिवारणाची वेळ कमी होते, तर त्यांच्या जागतिक भागातील percent२ टक्के लोकांचा असा विश्वास आहे.
याव्यतिरिक्त, 67 टक्के भारतीय अधिका say ्यांचे म्हणणे आहे की एआय ऑपरेटिंग खर्च कमी करण्यास मदत करते आणि 60 टक्के लोकांचा असा विश्वास आहे की यामुळे एजंटची उत्पादकता वाढते. ही संख्या ग्राहक सेवा ऑपरेशन्समधील परिवर्तनात्मक साधन म्हणून एआयमधील वाढती आत्मविश्वास अधोरेखित करते.
तथापि, एआय-ऑपरेटेड चॅटबॉट आणि व्हर्च्युअल एजंट गुणवत्ता आणि कार्यक्षमता सुधारत असताना ग्राहक अद्याप मानवी संपर्कांना महत्त्व देतात. 70 टक्के हून अधिक ग्राहक त्यांच्या सहानुभूती आणि सर्जनशील समस्या-सोल्यूशन क्षमतांसाठी मानवी एजंटांना प्राधान्य देतात, जरी तरुण ग्राहक चॅटबॉट परस्परसंवादासाठी अधिक खुले आहेत.
हे सूचित करते की ग्राहक सेवेचे भविष्य मानवी आणि एआय-ऑपरेट केलेल्या समाधानाचे संतुलित मिश्रण असेल, जे वेग आणि वैयक्तिकरण दोन्ही प्रदान करेल. पुढे पाहता, भारतीय व्यवसाय पुढील तीन वर्षांत ग्राहक सेवेला आकार देणार्‍या मोठ्या ट्रेंडची अपेक्षा करतात. सर्वेक्षण केलेल्या सर्वेक्षणांपैकी सुमारे percent 66 टक्के सर्वेक्षणांचा असा विश्वास आहे की सक्रिय ग्राहक सेवा, जी जन्म घेण्यापूर्वी संभाव्य समस्या ओळखते आणि त्यांचे निराकरण करते, ती गेम-चेंजर असेल.
त्याचप्रमाणे, 60 टक्के लोकांची आशा आहे की ग्राहक सेवा एजंट्सची भूमिका विकसित होईल, जी नियमित कार्ये हाताळण्यापासून दूर जाईल आणि संबंध-निर्मिती आणि विक्रीसारख्या अधिक मूल्य-चालित भूमिकांमध्ये रुपांतर करेल. जनरल एआयचा अवलंब केल्याने भारतीय कंपन्या देखील महत्त्वपूर्ण फायद्यांची अपेक्षा करतात. सुमारे percent२ टक्के कंपन्यांना वेगवान प्रतिसाद वेळ अपेक्षित आहे, percent 58 टक्के कंपन्या प्रथम संपर्क समाधान दराची अपेक्षा करतात आणि percent 56 टक्के कंपन्यांचा असा विश्वास आहे की एआय ग्राहकांचे समाधान वाढवेल. कॅप्गेमिनीचा मुख्य पोर्टफोलिओ आणि तंत्रज्ञान अधिकारी फ्रँक ग्रॅव्हरी म्हणाले, “गरीब ग्राहक सेवेमुळे अर्ध्याहून अधिक ग्राहक ब्रँड सोडण्यास तयार आहेत, जरी त्यांची खरेदी चांगली आहे, परंतु आता व्यावसायिक नेते हे ओळखत आहेत की विलक्षण ग्राहक सेवा यापुढे लक्झरी नसून रणनीतिक अत्यावश्यक आहे.”
Comments are closed.