O2 ने अनपेक्षितपणे दर महिन्याला किंमती £2.50 ने वाढवत असल्याची घोषणा केल्यानंतर सरकारने मीडिया रेग्युलेटरला फोन कंपन्यांनी कराराच्या मध्यभागी त्यांच्या किमती वाढवण्याच्या नियमांची पुनरावृत्ती करण्यास सांगितले आहे.
तंत्रज्ञान सचिव लिझ केंडल म्हणाले की O2 ची अपेक्षेपेक्षा जास्त किंमत वाढ “ग्राहकांवर सध्याच्या दबावामुळे निराशाजनक” आहे.
“मला विश्वास आहे की आम्हाला आणखी वेगाने जाण्याची आवश्यकता आहे. मला वाटते की आम्ही करारातील किंमती पुन्हा वाढू पाहतो,” तिने मीडिया नियामकांना लिहिलेल्या पत्रात लिहिले.
ऑफकॉमने सांगितले की, “ज्या ग्राहकांना किंमती वाढीचा सामना करावा लागतो त्यांच्याशी मोबाईल प्रदात्यांद्वारे न्याय्यपणे वागले पाहिजे” ही सरकारची चिंता सामायिक केली आहे.
O2 ने एका निवेदनात म्हटले आहे: “किमतीतील बदल कधीही स्वागतार्ह नाहीत याची आम्ही प्रशंसा करतो, परंतु आम्ही आमच्या ग्राहकांशी या बदलाबद्दल पूर्णपणे पारदर्शक आहोत, त्यांना थेट लिहितो आणि त्यांना हवे असल्यास दंडाशिवाय बाहेर पडण्याचा अधिकार प्रदान करतो.”
ऑफकॉमला सुश्री केंडल यांच्या पत्राला उत्तर देण्यासाठी ७ नोव्हेंबरपर्यंत मुदत देण्यात आली आहे आणि ती लवकरच तिच्या विशिष्ट प्रश्नांना उत्तर देईल असे सांगितले.
जानेवारीमध्ये, नवीन नियम आले जे फोन आणि ब्रॉडबँड प्रदात्यांवर क्रॅक डाउन करतात जे चेतावणीशिवाय कराराच्या मध्यभागी किंमती वाढवतात.
तथापि, गेल्या आठवड्यात O2 ने ते होईल अशी घोषणा केली त्याच्या मासिक किमती मूळ वचनापेक्षा जास्त वाढवणे.
ते हे करू शकले कारण वाढ महागाईशी जोडलेली नव्हती, आणि त्याने ग्राहकांना दंडाशिवाय सोडण्यासाठी 30 दिवस दिले आहेत – जोपर्यंत ते त्यांच्या डिव्हाइसची किंमत चुकवत राहतील.
कंपनीने सांगितले की ते नियमांच्या विरोधात गेले नाही आणि ऑफकॉमचे नियम पुरवठादारांना किमती वाढवण्यापासून रोखत नाहीत.
“दररोज 8p च्या समतुल्य किंमतीतील वाढ ही आम्ही आमच्या मोबाइल नेटवर्कमध्ये दरवर्षी गुंतवलेल्या £700m पेक्षा जास्त आहे, यूके ग्राहकांना अत्यंत स्पर्धात्मक बाजारपेठ आणि आंतरराष्ट्रीय समवयस्कांच्या तुलनेत काही कमी किमतींचा फायदा होत आहे,” असे त्यात म्हटले आहे.
सुश्री केंडल म्हणाली की O2 ऑफकॉमच्या मुख्य कार्यकारी डेम मेलानी डॅवेस यांना लिहिलेल्या पत्रात नियमांच्या “भावनेच्या विरुद्ध” गेले.
तिने ऑफकॉमला 30-दिवसांच्या स्विचिंग कालावधीमुळे ग्राहकांना दुसऱ्या प्रदात्याकडे जाणे पुरेसे सोपे होते का हे पाहण्यास सांगितले आहे.
“ग्राहकांसाठी प्रदाते बदलणे किती सोपे आहे यावरील तुमच्या उपक्रमाचे मी स्वागत करेन,” ती म्हणाली.
“कंपन्यांनी किंमत वाढवण्याचा निर्धार केला असेल तर, ग्राहकांना शक्य तितक्या सहजतेने इतरत्र जाता येईल याची खात्री करणे आमच्यावर अवलंबून आहे.”
जानेवारीचे नियम ग्राहकांना त्यांच्या करारादरम्यान किमतीत वाढ करण्यासाठी पुरेशी पारदर्शकता देतात की नाही याचे मूल्यांकन करण्यासही तिने सांगितले आहे.
ऑफकॉमच्या नियमांनुसार कंपन्यांनी ग्राहकांना त्यांचा करार सुरू होण्यापूर्वी त्यांचे बिल पाउंड आणि पेन्समध्ये किती वाढेल हे सांगणे आवश्यक आहे.
O2 ने सुरुवातीला सांगितले की सध्याच्या ग्राहकांसाठी एप्रिल 2026 मध्ये मासिक किमती £1.80 ने वाढतील.
परंतु फर्म आता म्हणते की त्याऐवजी ते £2.50 ने वाढतील.
सुश्री केंडल म्हणाल्या की फोन प्रदात्यांनी त्यांच्या सर्व ग्राहकांना सूचित करावे – ज्यांचे करार नवीन नियमांपूर्वी सुरू झाले होते – त्यांच्या मासिक किमती किती वाढतील.
“आम्ही नेहमी म्हटले आहे की फिक्स्डचा अर्थ निश्चित असावा,” टॉम मॅकइन्स म्हणाले, सिटीझन्स ॲडव्हाइस चॅरिटीचे पॉलिसी संचालक, आणि सध्याचा नियम जोडला “ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी पुरेसे गेले नाही”.
“जर एक कंपनी यापासून दूर जाण्यास सक्षम असेल, तर इतर प्रदाते त्याचे अनुसरण करू शकतात,” तो म्हणाला.
“नियंत्रकाने मध्य-कंत्राटीच्या किमतीत वाढ चांगल्यासाठी काढून टाकण्याची वेळ आली आहे.”
दरम्यान, पीपी फोरसाइटचे दूरसंचार विश्लेषक पाओलो पेस्केटोर म्हणाले की यूके नेटवर्क ऑपरेटर “मार्जिन पिळून काढले जात असल्याने रोखीने अडथळे आहेत”.
ते पुढे म्हणाले: “अत्यंत आवश्यक निधी उभारणे आणि पुढच्या पिढीच्या नेटवर्कमध्ये गुंतवणूक करणे यामध्ये योग्य संतुलन साधणे कधीही सोपे नसते.”
परंतु ते म्हणाले की इतर प्रदाते सामान्यत: समान किंमती वाढण्याची घोषणा करताना अनुसरण करतात, “आतापर्यंत ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया आणि जागरूकता लक्षात घेता प्रतिस्पर्धी त्यांचे अनुसरण करतील अशी शक्यता कमी दिसते”.
Comments are closed.