नवीन नियमांचे उद्दिष्ट पारदर्शकतेला चालना देणे, ग्राहकांच्या तक्रारींशी संबंधित तरतुदी मजबूत करणे आणि गडद नमुन्यांना आळा घालणे हे आहे.
जानेवारी 2027 पासून, ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मने वार्षिक गडद-पॅटर्न ऑडिट आयोजित करताना प्रायोजित सूची, खऱ्या सवलती, विक्रेत्याचे तपशील उघड करणे आणि संमती घेणे आवश्यक आहे.
हे ईकॉमर्स आणि द्रुत वाणिज्य प्लॅटफॉर्म सणासुदीच्या हंगामासाठी सज्ज झाले आहे, जे सामान्यत: गडद नमुन्यांशी संबंधित विक्री आणि ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये तीव्र वाढ पाहते.
ऑनलाइन मार्केटप्लेस आणि क्विक कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवरील गडद पॅटर्नला आळा घालण्यासाठी केंद्राने ई-कॉमर्स नियमांमध्ये सुधारणा केली आहे.
ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) (सुधारणा) नियम, 2026 नावाचे नियम, विद्यमान ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 ची जागा घेतील. नवीन व्यवस्था जानेवारी 2027 पासून लागू होईल.
एका निवेदनात, ग्राहक व्यवहार विभागाने म्हटले आहे की नवीन नियम पारदर्शकतेला प्रोत्साहन देतात आणि ग्राहकांच्या तक्रारी, प्रायोजित सूची आणि विक्रेता प्रकटीकरणाशी संबंधित तरतुदी मजबूत करतात.
“सुधारित नियम डिजिटल मार्केटप्लेसमध्ये उदयोन्मुख ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करतात आणि ईकॉमर्स संस्थांवर अनावश्यक नियामक ओझे न लादता ग्राहकांच्या हितांचे रक्षण करणारा संतुलित दृष्टीकोन लक्षात घेऊन व्यवसाय करणे सुलभ करते,” असे अधिकृत विधान वाचा.
नवीन नियमांतर्गत, सर्व ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मना राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) चे अभिसरण भागीदार बनणे अनिवार्य केले जाईल. संदर्भासाठी, अभिसरण उपक्रम ही ग्राहकांच्या तक्रारींचे त्वरित आणि सौहार्दपूर्ण निराकरण करण्याची प्रक्रिया आहे.
एका अधिकृत निवेदनात, सरकारने नमूद केले की नवीन सुधारणा खालील बदल सादर करतील:
- सर्व ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मने तक्रारकर्त्याला तक्रार अधिकाऱ्याने नोंदवलेल्या तक्रारीची प्रत प्रदान करणे आवश्यक आहे.
- ऑनलाइन मार्केटप्लेसना शोध परिणामांमध्ये फेरफार करण्यापासून प्रतिबंधित केले जाईल, जे वापरकर्त्यांची दिशाभूल करू शकतात किंवा वापरकर्त्याच्या शोध क्वेरीच्या परिणामांच्या प्रासंगिकतेवर विपरित परिणाम करू शकतात.
- प्रायोजित सूची स्पष्ट आणि प्रमुख प्रकटीकरणाद्वारे ओळखल्या जातील.
- किंमती कमी झाल्यास, ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मने कमी केलेली किंमत आणि पूर्वीची किंमत दोन्ही प्रदर्शित करणे आवश्यक असेल. “पूर्वीची किंमत” ही सर्वात कमी किंमत असेल ज्यावर घोषणेच्या 30 दिवस आधी निर्दिष्ट वस्तू विकल्या गेल्या होत्या.
- सर्व ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मने गडद पॅटर्नच्या प्रतिबंध आणि नियमन, 2023 च्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करण्यासाठी वार्षिक स्व-ऑडिट करणे आवश्यक आहे.
- ऑनलाइन मार्केटप्लेसला माहितीपूर्ण ग्राहक निर्णय सक्षम करण्यासाठी सर्वोत्तम तारखा, परतावा, वॉरंटी, वितरण आणि पेमेंट तपशीलांसह महत्त्वाची माहिती प्रदान करणे देखील अनिवार्य केले जाईल.
- ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मना व्यक्त आणि होकारार्थी संमतीशिवाय ग्राहक माहिती वापरण्यास प्रतिबंध केला जाईल.
- लॉयल्टी किंवा सदस्यत्व कार्यक्रम वगळता ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मशी संबंधित नसलेल्या सेवांसाठी बंडल शुल्क गोळा करण्यास ऑनलाइन मार्केटप्लेसला मनाई करण्यात आली आहे.
- आयात केलेल्या वस्तूंसाठी आयातदार तपशील आणि मूळ देश आता उघड करावा लागेल.
ईकॉमर्स आणि क्विक कॉमर्स प्लॅटफॉर्म आगामी सणासुदीच्या हंगामासाठी सज्ज होत असताना नवीन नियम आले आहेत. वर्षभर गडद नमुने सुरू असताना, सर्वोच्च सणासुदीच्या काळात ही समस्या मथळे मिळवते.
या वर्षाच्या सुरुवातीला, सरकारने संसदेत माहिती दिली की 2025 मध्ये राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर ईकॉमर्स आणि द्रुत वाणिज्य प्लॅटफॉर्मवर 5.1 लाखांहून अधिक तक्रारी नोंदवण्यात आल्या होत्या. यातील बहुतांश तक्रारी Flipkart, Amazon आणि Meesho विरुद्ध नोंदवण्यात आल्या होत्या.
इतकेच नाही तर, Inc42 ने गेल्या वर्षी नोंदवले होते की 2025 च्या सणाच्या हंगामातील विक्रीत गडद पॅटर्नने बाजी मारली होती. फ्लिपकार्टच्या बिग बिलियन डेजपासून ते Amazon च्या ग्रेट इंडियन फेस्टिव्हल विक्रीपर्यंत, अनेक खरेदीदारांनी पेमेंट केल्यानंतर ऑर्डर रद्द झाल्याची तक्रार नोंदवली, परतावा मिळण्यास उशीर झाला, डिलिव्हरीच्या तारखा मागे ढकलल्या गेल्या आणि “विक्री” किमती काही वेळा निर्मात्याच्या साइटवर नियमित सूचीबद्ध किंमतीपेक्षा वाईट होत्या.
याची जाणीव ठेवून, ग्राहक व्यवहार मंत्रालय गेल्या काही वर्षांपासून ऑनलाइन मार्केटप्लेसवर नियंत्रण ठेवत आहे. 2023 मध्ये, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) 13 गडद नमुने ओळखले आणि प्रतिबंधित केले, ज्यात कन्फर्म शेमिंग, सबस्क्रिप्शन ट्रॅप, आमिष आणि स्विच, खोटे तात्काळ, टोपली चोरणे, छद्म जाहिराती यांचा समावेश आहे.
यावर दुप्पट होत, CCPA ने गेल्या वर्षी जूनमध्ये आणखी एक सल्ला जारी केला, ज्यामध्ये सर्व डिजिटल प्लॅटफॉर्मना गडद पॅटर्न शोधण्यासाठी आणि ते दूर करण्यासाठी अनिवार्य स्व-ऑडिट करण्याचे निर्देश दिले.
असे असूनही, उल्लंघन सुरूच आहे. जूनमध्ये, CCPA ने पेय ब्रँड स्टोरियाला त्यांच्या उत्पादनांवर “100%” दाव्यांच्या वापराद्वारे ग्राहकांची दिशाभूल केल्याबद्दल ₹1 लाखाचा दंड ठोठावला. त्याच महिन्यात, त्याच्या प्लॅटफॉर्मवर गडद नमुने वापरल्याबद्दल एडटेक प्रमुख फिजिक्सवालाला ₹5 लाखांचा दंड देखील ठोठावला.
जर (window.location.pathname === ” || window.location.pathname === “/datalabs/pricing/” || window.location.pathname === “/datalabs/demo/” ) { !function(f,b,e,v,n,t,s) {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)}; if(!f._fbq)f._fbq=n;n.pushed=n.';=0; n.queue=();t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)(0); s.parentNode.insertBefore(t,s)}(विंडो, डॉक्युमेंट,'स्क्रिप्ट', 'fbq,'76}58); कार्य if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0'; n.queue=();t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTag(0); s.parentNode.insertBefore(t,s)}(विंडो, दस्तऐवज,'स्क्रिप्ट', 'fbq('init', '862840770475518');
Comments are closed.