जीएसटी तक्रारी: केंद्र राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन पोर्टलवर समर्पित श्रेणी तयार करते

नवी दिल्ली: सुधारित जीएसटी दर आणि त्यांचे निवारण संबंधित तक्रारी नोंदवण्यासाठी सेंटरने राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनच्या इंग्राम पोर्टलवर एक समर्पित श्रेणी तयार केली आहे.

जीएसटी कौन्सिलने 22 सप्टेंबरपासून विविध वस्तू आणि सेवांवरील कर दर कमी केला आहे.

शनिवारी एका अधिकृत निवेदनानुसार, जीएसटी कौन्सिलच्या th 56 व्या बैठकीत मंजूर झालेल्या 'नेक्स्ट-जनरल जीएसटी सुधारण २०२' 'सह राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (एनसीएच) संरेखित करण्यासाठी ग्राहक व्यवहार विभागाने पावले उचलली आहेत.

“22 सप्टेंबरपासून सुधारित जीएसटी शुल्क, दर आणि सूट लागू केल्यानंतर एनसीएचवरील अपेक्षित ग्राहक प्रश्न आणि तक्रारींकडे लक्ष वेधण्यासाठी, इंग्राम (एकात्मिक तक्रार निवारण यंत्रणा) पोर्टलवर एक समर्पित श्रेणी सक्षम केली गेली आहे.”

या श्रेणीमध्ये ऑटोमोबाईल, बँकिंग, ग्राहक टिकाऊ, ई-कॉमर्स, एफएमसीजी आणि इतरांसह मुख्य उप-श्रेणी आहेत ज्यात जीएसटी संबंधित तक्रारी नोंदणीकृत केल्या जातील.

जीएसटी-संबंधित क्वेरी आणि तक्रारी प्रभावीपणे हाताळण्यासाठी एनसीएच समुपदेशकांना सुसज्ज करण्यासाठी 11 सप्टेंबर रोजी केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर व कस्टम (सीबीआयसी) अधिका by ्यांनी उद्घाटन प्रशिक्षण सत्र आयोजित केले.

१ September सप्टेंबर रोजी, ग्राहक व्यवहार सचिवांच्या अध्यक्षतेखाली आघाडीच्या ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म, उद्योग संघटना आणि ग्राहक टिकाऊ कंपन्यांच्या प्रतिनिधींच्या सहभागासह एक भागधारक सल्लामसलत बैठक आयोजित करण्यात आली.

बैठकीत विभागाने त्यांना ग्राहकांना निर्दिष्ट वस्तू आणि सेवांवरील जीएसटी दर कपात करण्याचे फायदे देण्यास सांगितले.

“हेल्पलाइन संबंधित कंपन्या, सीबीआयसी आणि इतर संबंधित अधिका authorities ्यांसह संबंधित कायद्यांतर्गत वेळेवर कारवाई सक्षम करण्यासाठी या क्षेत्राच्या अंतर्गत ग्राहकांच्या तक्रारींमधून तयार केलेला डेटा आणि अंतर्दृष्टी देखील सामायिक करेल,” असे निवेदनात म्हटले आहे.

जीएसटीचे अनुपालन बळकट होईल आणि ग्राहकांना योग्य बाजारपेठेच्या पद्धतींमध्ये सक्रिय भागधारक होण्यासाठी सक्षम बनवून सहभागी गव्हर्नन्स मॉडेलला प्रोत्साहन मिळेल अशी अपेक्षा आहे.

राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (www.consumerhelpline.gov.in) देशभरातील ग्राहकांना प्री-लीटिगेशनच्या टप्प्यावर तक्रारी नोंदवण्यासाठी प्रवेश करण्याचा एक बिंदू म्हणून उदयास आला आहे.

हिंदी, इंग्रजी, काश्मिरी, पंजाबी, नेपाळी, गुजराती, मराठी, कन्नड, तेलगू, तामिळ, मल्याळम, मैथिली, संथली, बंगाली, ओडिया, आसामी आणि मनीपुरी यांनी इंटिग्रेट (इंटिग्रेट फ्री फ्रीम)

हे ओम्नी-चॅनेल आयटी-सक्षम प्लॅटफॉर्म ग्राहकांना सुविधा आणि लवचिकता प्रदान करणारे व्हॉट्सअॅप, एसएमएस, ई-मेल, एनसीएच अ‍ॅप, वेब पोर्टल आणि उमंग अ‍ॅपसह एकाधिक नोंदणी मोडचे समर्थन करते.

पारदर्शक ट्रॅकिंग आणि रिझोल्यूशनसाठी प्रत्येक तक्रारीला एक अद्वितीय डॉकेट नंबर नियुक्त केला जातो. एनसीएचच्या तंत्रज्ञानाच्या अपग्रेडने त्याच्या कॉल-हँडलिंग क्षमतेस लक्षणीय वाढ केली आहे.

एनसीएचने प्राप्त झालेल्या कॉलची संख्या डिसेंबर २०१ in मध्ये १२,5533 वरून दहा पटीने वाढली आहे आणि डिसेंबर २०२24 मध्ये 1,55,138 वरून 1,55,138 वर गेली आहे.

त्याचप्रमाणे, दरमहा नोंदणीकृत तक्रारींची सरासरी संख्या 2025 मध्ये 1,70,585 पर्यंत वाढली आहे.

हेल्पलाइनवरील जवळपास 65 टक्के तक्रारी ऑनलाइन आणि डिजिटल चॅनेलद्वारे नोंदणीकृत आहेत.

Pti