होम क्रेडिट व्हिएतनाम डेटा-चालित ग्राहक अनुभवासाठी ओळखले जाते

आता 12व्या वर्षात, CX Asia Excellence Awards संपूर्ण आशियातील संस्थांना ग्राहक सहभाग, डिजिटल परिवर्तन आणि सर्वचॅनेल अनुभवांमध्ये नावीन्यपूर्णतेसाठी ओळखतात.

व्हिएतनामी ग्राहक वित्त कंपनीला ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी आणि उत्पादन विकास, सेवा डिझाइन आणि कर्ज देण्याच्या निर्णयांना समर्थन देण्यासाठी डेटा आणि विश्लेषणे वापरण्यासाठी ओळखले गेले.

व्हिएतनामचे ग्राहक वित्त बाजार विकसित होत असताना ही ओळख प्राप्त झाली आहे. FiinGroup च्या व्हिएतनाम कंझ्युमर फायनान्स रिपोर्ट 2025 नुसार, क्रेडिटमध्ये प्रवेश वाढवताना वित्तीय संस्था अधिक वैयक्तिक कर्ज समाधाने विकसित करण्यासाठी डेटा विश्लेषणे वापरत आहेत.

अहवालात डिजिटल आर्थिक उत्पादनांच्या वाढत्या मागणीची नोंद करण्यात आली आहे, विशेषत: तरुण ग्राहकांमध्ये, जे आता खरेदी करा, नंतर पैसे द्या, क्रेडिट कार्ड आणि डिजिटल कर्ज देणारी उत्पादने यासारख्या सेवांचा अवलंब करत आहेत.

ए कडून निष्कर्ष होम क्रेडिट गेल्या वर्षीच्या अभ्यासात असे आढळून आले की कार्यक्षम प्रक्रिया आणि तत्पर मंजूरी यासारख्या महत्त्वाच्या व्यावहारिक बाबी, ग्राहक त्यांच्या भावनिक गरजा पूर्ण करणाऱ्या कंपन्यांना अधिक महत्त्व देतात, ज्यात पारदर्शकता, सहानुभूती आणि आदर यांचा समावेश आहे.

या बदलत्या गरजा आणि अपेक्षांना प्रतिसाद म्हणून, कंपनीने ग्राहक अनुभवाची रणनीती एका फ्रेमवर्कवर तयार केली आहे जी उत्पादन डिझाइन, ऑपरेशनल प्रक्रिया आणि सेवा वितरणामध्ये ग्राहकांचे अंतर्दृष्टी समाकलित करते आणि अधिक जलद आणि अधिक अखंड आर्थिक अनुभव तयार करते.

डेटा त्याच्या क्रेडिट मूल्यांकन प्रक्रियेत मध्यवर्ती भूमिका बजावते. मर्यादित किंवा कोणताही क्रेडिट इतिहास नसलेल्या ग्राहकांसाठी, कंपनी आपल्या क्रेडिट-स्कोरिंग मॉडेलमध्ये अंतर्गत आणि बाह्य डेटा स्रोत एकत्र करते, कर्ज अर्जांवर सरासरी तीन मिनिटांत प्रक्रिया करण्यास अनुमती देते, जबाबदार कर्ज मानके राखून क्रेडिट प्रवेशाचा विस्तार केला जातो.

होम क्रेडिट व्हिएतनाम संघ. कंपनीचे फोटो सौजन्याने

कंपनीने सांगितले की डेटा ॲनालिटिक्स ग्राहकांच्या संपूर्ण प्रवासात उत्पादने आणि सेवांचे वैयक्तिकरण करण्यास समर्थन देतात.

“हा पुरस्कार आमच्या ग्राहक-केंद्रित धोरण आणि डेटाद्वारे समर्थित उत्पादने विकसित करण्याच्या आमच्या क्षमतेची ओळख करतो,” मिचल स्कॅलिकी, त्याचे मुख्य ग्राहक अधिकारी म्हणाले.

ग्राहकांचा अनुभव सुधारताना जबाबदार वित्तीय सेवांचा विस्तार करण्यासाठी कंपनी डेटा क्षमतांमध्ये गुंतवणूक करत राहील, असे ते म्हणाले.

कंपनीच्या मते, 1.66% च्या नॉन-परफॉर्मिंग लोन रेशोसह 2025 ची व्यावसायिक कामगिरी, शाश्वत वाढ आणि जबाबदार कर्ज देण्यावर तिचे लक्ष प्रतिबिंबित करते.

प्रादेशिक मान्यता व्हिएतनामच्या ग्राहक वित्त क्षेत्रातील ग्राहकांचा अनुभव वाढवण्यासाठी डेटा, तंत्रज्ञान आणि ग्राहक बुद्धिमत्तेमध्ये सतत गुंतवणूक करण्यास समर्थन देते.