मास्टर कीद्वारे खोलीत प्रवेश… हॉटेलची किंमत 10 लाख रुपये

उदयपूरच्या तलावांमध्ये वसलेला लीला पॅलेस त्याच्या शाही आदरातिथ्य आणि विलासी अनुभवासाठी ओळखला जातो. येथे राहणाऱ्या प्रत्येक पाहुण्याला आशा असते की त्याला शांतता, गोपनीयता आणि सुरक्षा या तिन्ही मिळून मिळतील. पण जानेवारी 2025 मध्ये एका सकाळी चेन्नईतील एका जोडप्यासाठी ही आशा अडचणीचे कारण बनली. प्रकरण इतके वाढले की हे प्रकरण थेट ग्राहक न्यायालयात पोहोचले आणि त्याचा परिणाम 10 लाख रुपयांच्या नुकसानभरपाईवर झाला.

ही घटना २६ जानेवारी २०२५ ची आहे. चेन्नईतील एका महिला वकिलाने तिच्या पतीसोबत लीला पॅलेसमध्ये “ग्रँड रूम विथ लेक व्ह्यू” बुक केली होती. भाडे सुमारे 55 हजार रुपये आहे. सर्व काही ठीक चालले होते, मग अचानक एका आलिशान हॉटेलमध्ये अकल्पनीय असे काही घडले. दाम्पत्य खोलीत होते आणि वॉशरूम वापरत असताना घरातील एक कर्मचारी मास्टर चावीने दरवाजा उघडून खोलीत प्रवेश केला.

जोडप्याने स्पष्ट आवाजात “सेवा नाही” म्हटले, तरीही दार उघडले. येथून प्रकरण आणखीनच चिघळले. वॉशरूमचा दरवाजा तुटल्याने परिस्थिती अधिकच अस्वस्थ झाल्याचेही तक्रारीत म्हटले आहे. हा गोंधळ किंवा आवाज नव्हता, तर तो क्षण जेव्हा पाहुण्याला वाटले की कोणीतरी त्याच्या वैयक्तिक जागेत विनाकारण प्रवेश केला आहे. हे प्रकरण केवळ गैरसोयीपुरते मर्यादित नव्हते. या जोडप्याने हे गोपनीयतेचे गंभीर उल्लंघन असल्याचे म्हटले आणि मानसिक तणावाची तक्रार केली. हे प्रकरण चेन्नईच्या जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाकडे (उत्तर) पोहोचले. आयोगाने संपूर्ण घटना काळजीपूर्वक ऐकली आणि एक महत्त्वाची गोष्ट सांगितली… हॉटेलची अंतर्गत प्रक्रिया कोणत्याही अतिथीच्या गोपनीयतेच्या वर असू शकत नाही.

हे शहाणपणाचे नाही…

कोर्टाने आपल्या निकालात म्हटले आहे की, दाराची बेल वाजवण्याच्या एका मिनिटापेक्षा कमी वेळात मास्टर की वापरून खोलीत प्रवेश करणे, तेही जेव्हा खोली आधीच व्यापलेली असते, तेव्हा ते शहाणपणाचे किंवा सुरक्षित नसते. निकाल… लीला पॅलेसला १० लाख रुपये नुकसानभरपाई, रु. ५५ हजार रु. रु. रु. रु. रु. रु. रु. रु. रु. रु. रु. ५५ (५५) व्याजासह लीला पॅलेस आणि खटल्याचा खर्च १० हजार देण्याचे आदेश दिले. हॉटेल व्यवस्थापनानेही आपला खुलासा केला. लीला पॅलेसने सांगितले की, कर्मचाऱ्यांनी दाराची बेल वाजवली होती, खोलीवर “डू नॉट डिस्टर्ब” बोर्ड नव्हता किंवा ते आतून दुहेरी लॉक केलेले नव्हते. हॉटेलने असेही सांगितले की, कर्मचाऱ्याला आत पाहुणे असल्याचे समजताच तो लगेच निघून गेला. माफीनामा देखील देण्यात आला होता, ज्याचे वर्णन हॉटेलने केवळ सद्भावना म्हणून केले.

ट्रस्ट हॉटेल ठेवा

आयोगाने स्पष्टपणे सांगितले की, हे मास्टरच्या सोयीसाठी आहे, अतिथीच्या गोपनीयतेचे उल्लंघन करू नये. आलिशान हॉटेल असणे म्हणजे केवळ आलिशान खोल्या किंवा महागडे सजावट नाही तर अतिथींची वैयक्तिक जागा पूर्णपणे सुरक्षित असल्याची खात्रीही असते. या निर्णयामुळे हॉटेल इंडस्ट्रीला एक विनम्र पण कडक संदेश गेला आहे की पाहुणे हा राजा आहे आणि राजाच्या गोपनीयतेमध्ये परवानगीशिवाय ढवळाढवळ करणे, चुकून किंवा नियमाच्या नावाखाली, मान्य नाही.