दुकानदाराने UPI वर अतिरिक्त शुल्क मागितले तर ते चांगले नाही : सरकार आणि NPCI कठोर आहेत, ग्राहकांकडून वसुली पूर्णपणे बेकायदेशीर आहे; तक्रार कुठे करायची ते जाणून घ्या – ..

By Marathi On Sep 18, 2026

डिजिटल इंडियाचा कणा बनलेल्या युनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) वर ₹2,000 वरील निवडक व्यापारी व्यवहारांवर (P2M) 0.4% व्यापारी सवलत दर (MDR) लादण्याच्या निर्णयानंतर, सरकार आणि नॅशनल पेमेंट कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी कठोर पावले उचलली आहेत. काही ठिकाणी दुकानदारांनी UPI द्वारे पेमेंट करण्यासाठी ग्राहकांकडून 1-2% 'कमिशन' किंवा 'अतिरिक्त अधिभार' मागितल्याच्या तक्रारींवर वित्त मंत्रालयाने कठोर भूमिका घेतली आहे.

UPI वापरणाऱ्या कोणत्याही सामान्य नागरिकाकडून 1 रुपये अतिरिक्त शुल्क आकारणे पूर्णपणे बेकायदेशीर असल्याचे सरकारने स्पष्ट केले आहे. कोणत्याही व्यापाऱ्याने डिजिटल पेमेंट स्वीकारण्याऐवजी खरेदीदाराच्या बिलात अतिरिक्त पैसे जोडल्यास त्याच्यावर दंडात्मक कारवाई केली जाईल.

वित्त मंत्रालय आणि NPCI द्वारे जारी केलेल्या अधिकृत मार्गदर्शक तत्त्वे हे स्पष्ट करतात की नवीन नियम केवळ मोठ्या व्यापारी आणि बँकांमधील आर्थिक समझोत्यासाठी आहेत आणि ग्राहकांसाठी नाहीत:

ग्राहकावर व्यापारी शुल्क पास करण्यास मनाई आहे: बँका आणि पेमेंट एग्रीगेटर्स (PhonePe, Google Pay, Paytm, इ.) यांना त्यांच्या व्यापारी करारांमध्ये अनिवार्य अट समाविष्ट करण्यासाठी कठोर सल्ला देण्यात आला आहे की व्यापारी ग्राहकांना MDR ची किंमत 'पास-ऑन' करू शकत नाहीत.
वैयक्तिक हस्तांतरण पूर्णपणे विनामूल्य आहे: एका व्यक्तीकडून दुसऱ्याला (P2P) पैसे पाठवण्यासाठी कोणतेही शुल्क आकारले जाणार नाही—मग ते ₹100 किंवा ₹1 लाख.
दैनंदिन खरेदीवर शून्य MDR: दूध, भाज्या, फळे, किराणा किंवा चहा-नाश्ता यांसारख्या दैनंदिन गरजांसाठी ₹ 2,000 पर्यंतच्या सर्व पेमेंटवर शून्य MDR लागू होईल.
लहान रस्त्यावरील विक्रेते सुरक्षित: दरमहा ₹1 लाखांपर्यंत डिजिटल उलाढाल असलेले छोटे दुकानदार आणि रस्त्यावरील विक्रेते यांनाही या कक्षेबाहेर ठेवण्यात आले आहे.

अनेकदा असे दिसून आले आहे की बरेच किरकोळ विक्रेते डेबिट किंवा क्रेडिट कार्ड स्वाइप करण्यासाठी 2% अतिरिक्त शुल्क मागतात आणि ते UPI वर देखील तीच सवय पुन्हा करण्याचा प्रयत्न करतात. तुम्ही UPI द्वारे पैसे देता तेव्हा दुकानदार तुम्हाला जास्तीचे पैसे विचारत असल्यास, हे कायदेशीर अधिकार वापरा:

स्पष्टपणे नकार द्या: दुकानदाराला कळू द्या की ग्राहकाकडून कोणताही व्यापारी अधिभार आकारणे RBI आणि NPCI नियमांनुसार बेकायदेशीर आहे.
निश्चित बिलासाठी विचारा: जर दुकानदाराने बिलात अतिरिक्त रक्कम जोडली तर त्याला त्या शुल्काचा तपशील बिलावर लिखित स्वरूपात विचारा.
पेमेंट ॲपवर तक्रार करा: ॲपच्या मदत/समर्थन विभागात जा ज्यावर UPI QR कोड (PhonePe/Paytm/GPay/BharatPe) ने पेमेंट केले आहे आणि त्या QR व्यापाऱ्याविरुद्ध 'ओव्हरचार्जिंग'ची तक्रार नोंदवा.
NPCI पोर्टलवर तक्रार: NPCI च्या अधिकृत पोर्टल npci.org.in च्या 'विवाद निवारण यंत्रणा' विभागाला भेट देऊन व्यापारी व्यवहार श्रेणी अंतर्गत तक्रारी दाखल केल्या जाऊ शकतात.
ग्राहक मंच (राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन): ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत, हे 'अनफेअर ट्रेड प्रॅक्टिस' या श्रेणीत येते. ग्राहक टोल-फ्री क्रमांक १९१५ तुम्ही कॉल करून किंवा ग्राहक हेल्पलाइन पोर्टलवर तक्रार नोंदवू शकता.

दोषी व्यापाऱ्यांवर तात्काळ कारवाई करण्यासाठी एक फ्रेमवर्क तयार करण्यासाठी सरकार बँका आणि फिनटेक कंपन्यांसोबत काम करत आहे:

QR कोड आणि व्यापारी खाते ब्लॉक केले जाईल: वारंवार अतिरिक्त शुल्क आकारले गेल्यास, बँक त्या दुकानदाराचा व्यापारी आयडी आणि QR कोड ताबडतोब गोठवेल किंवा ब्लॅकलिस्ट करेल.
बँकांवर मोठा दंड : जर एखादी बँक आपल्या व्यापाऱ्यांकडून ग्राहकांकडून होणारी बेकायदेशीर पिळवणूक रोखण्यात अपयशी ठरली तर बँकिंग नियामकाकडून त्या बँकेवर दंड आकारला जाऊ शकतो.
ग्राहक न्यायालयाकडून भरपाई: जर ग्राहकाने हे प्रकरण ग्राहक मंचाकडे नेले तर व्यापाऱ्याला अतिरिक्त वसूल केलेली रक्कम व्याजासह परत करावी लागेल आणि कायदेशीर नुकसानीलाही सामोरे जावे लागेल.

डिजिटल पेमेंटला प्रोत्साहन देण्यासाठी जनतेचा विश्वास अत्यंत महत्त्वाचा असून, कोणत्याही परिस्थितीत डिजिटल व्यवहारांचा खर्च ग्राहकांच्या खिशातून वसूल केला जाणार नाही, असा स्पष्ट संदेश सरकारने दिला आहे.