भारतातील 'एआय नेटिव्ह' कार्यक्षमता आणि सहानुभूती यांच्यातील संतुलनाची मागणी करतात: झूम अभ्यास

नवीन झूम-कमिशन केलेल्या अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की भारताची AI-नेटिव्ह पिढी उत्पादकता आणि कार्यक्षमतेसाठी AI चे स्वागत करते, तरीही 74% डेटा गोपनीयता, अचूकता आणि सहानुभूतीपूर्ण डिजिटल अनुभवांच्या वाढत्या मागण्यांना अधोरेखित करून सेवा परस्परसंवादात मानवी एजंट्सना प्रवेश पसंत करतात.

हैदराबाद: 18-24 वर्षे वयोगटातील भारतातील तरुण पिढी कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरून मोठी झाली आहे – तंत्रज्ञानाबद्दल आशावादी आहेत परंतु अचूकता, सहानुभूती आणि मानवी संबंध शोधत आहेत, असे झूमने सुरू केलेल्या एका नवीन अभ्यासानुसार दिसून आले आहे.

अहवालात असे दिसून आले आहे की AI मुळे सेवा जलद आणि अधिक कार्यक्षम बनवू शकते असे 68% लोक मानतात तरीही 74% भारतातील AI मूळ लोक अजूनही ग्राहकांशी संवाद साधताना मानवी एजंटकडे जाण्याचा पर्याय पसंत करतात. हे दर्शविते की ऑटोमेशन मूल्यवान असताना, भावनिक आश्वासन आणि मानवी स्पर्श अपूरणीय राहतात.

कंटारने आशिया-पॅसिफिक प्रदेशात केलेल्या अभ्यासात असे आढळून आले आहे की 66% भारतीय प्रतिसादकर्त्यांनी डेटा गोपनीयता ही एक प्रमुख चिंता म्हणून ओळखली, तर 52% लोकांनी कामावर वापरल्या जाणाऱ्या एआय टूल्सच्या अचूकतेवर प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले.

“भारतातील AI स्थानिक लोक मोठ्या अपेक्षांसह कार्यबल आणि बाजारपेठेत प्रवेश करत आहेत. ते AI कडे उत्पादकता आणि सहयोगाचा चालक म्हणून पाहतात, परंतु ते अचूकता, गोपनीयता आणि मानवी कनेक्शनची खात्री याविषयी तितकेच स्पष्ट आहेत,” समीर राजे, सरव्यवस्थापक आणि प्रमुख, भारत आणि झूम येथे सार्क प्रदेश म्हणाले.

भारताने कामात AI उत्साहात APAC क्षेत्राचे नेतृत्व केले, 77% प्रतिसादकर्त्यांनी AI च्या भूमिकेबद्दल सकारात्मक भावना व्यक्त केल्या – इंडोनेशियाच्या पुढे (76%) आणि APAC सरासरी 66%.

भारतातील जवळपास 71% एआय स्थानिकांनी सांगितले की AI त्यांना लेखन आणि संपादन कार्यांमध्ये मदत करते, तर 69% डेटा विश्लेषण आणि अहवालासाठी त्याचा वापर करतात. केवळ 39% लोकांनी नोकऱ्या गमावण्याबद्दल चिंता व्यक्त केली, 46% गैर-AI नेटिव्ह लोकांच्या तुलनेत, जे धोक्यापेक्षा उत्पादकता भागीदार म्हणून AI वर उच्च पातळीवरील विश्वास दर्शवते.

तथापि, भारतातील अर्ध्याहून अधिक (52%) AI नेटिव्ह लोक म्हणाले की AI-चालित प्रतिसाद बहुतेकदा “खूप सामान्य किंवा असहाय्य” होते, हे सूचित करते की गुणवत्ता आणि संदर्भित प्रासंगिकता वापरकर्त्याच्या विश्वासासाठी महत्त्वाची आहे.

“संस्थांसाठी, सिग्नल स्पष्ट आहे – एआय युगातील यश ते कर्मचारी आणि ग्राहकांच्या प्रवासात एआयला किती चांगल्या प्रकारे एकत्रित करतात, कार्यक्षमतेला सहानुभूतीसह एकत्रित करतात यावर अवलंबून असेल,” राजे पुढे म्हणाले.

या अभ्यासात ऑस्ट्रेलिया, हाँगकाँग, भारत, इंडोनेशिया, मलेशिया, सिंगापूर, दक्षिण कोरिया आणि तैवान यासह आठ आशिया-पॅसिफिक बाजारपेठांमधील 2,551 प्रतिसादकर्त्यांचे सर्वेक्षण करण्यात आले.