भारतातील दिग्गजांना पेन्शन वितरणामध्ये डिजिटल डिव्हाईडचा सामना करावा लागतो!

१५५

ते वचन म्हणून सुरू झाले; सुलभता, कार्यक्षमता आणि पारदर्शकतेचे वचन. पेन्शन प्रशासनासाठी प्रणाली (रक्षा) (स्पर्श), देशाच्या दिग्गजांना अखंड डिजिटल फोल्डमध्ये आणण्यासाठी सुरू करण्यात आली होती, ज्यामध्ये निवृत्तीवेतन अचूकपणे जमा केले जाऊ शकते आणि नोकरशाहीच्या अंतहीन रांगा पार्श्वभूमीत कमी होतील अशी आशा आहे. तरीही पूल म्हणायचा होता तो आता चांगलाच फाटाफूट झाला आहे. एकेकाळी प्रजासत्ताक सीमेवर पहारा देणाऱ्या हजारो सैनिकांसाठी, नवीन सीमा ही नकाशावरील रेषा नसून एक लॉगिन पृष्ठ आहे जे लोड होणार नाही.

SPARSH ने केंद्रीकृत केले जे फार पूर्वीपासून विकेंद्रित, बँक-मध्यस्थ प्रणाली होती. प्रत्येक निवृत्तीवेतनधारकाचा डेटा, एकदा चेहरे आणि इतिहासाशी परिचित असलेल्या स्थानिक शाखांद्वारे सत्यापित केला गेला होता, तो आता एका राष्ट्रीय डॅशबोर्डमध्ये फनेल केला जाईल. ऑटोमेशनद्वारे उदात्त, एकसमानता आणि उत्तरदायित्व ही कल्पना होती. पण भारतासारख्या विशाल आणि असमान देशात, तंत्रज्ञान असमानतेला प्रतिबिंबित करते. प्रत्येक दिग्गज, विधवा किंवा आश्रित व्यक्तीकडे स्मार्टफोन, स्थिर इंटरनेट आणि सरकारी पोर्टलवर नेव्हिगेट करण्यासाठी डिजिटल प्रवाह आहे असे या योजनेत गृहित धरण्यात आले. अनुमान त्याच्या आशावादात क्रूर होता.

भारताच्या ग्रामीण विस्तारामध्ये, कनेक्टिव्हिटी अजूनही अविश्वसनीय दिव्यासारखी चमकत आहे. अरुणाचल, राजस्थान किंवा अंतर्गत महाराष्ट्राच्या सीमेवरील गावे तासन्तास सिग्नल गमावतात; ईशान्येच्या काही भागांमध्ये मोबाईल कव्हरेजशिवाय दिवस निघून जातात. रेवाडीच्या बाहेरच्या गावात एकटे राहणाऱ्या सत्तर वर्षांच्या हवालदारासाठी, ज्याची दृष्टी कमी होते आणि ज्याचे हात कीपॅडवर थरथर कापतात, स्पर्श हे सक्षमीकरण नाही, ते कार्यक्षमतेचे परिधान केलेले बहिष्कार आहे. युद्धाच्या चिखलात आणि आगीत कमावलेली त्याची पेन्शन, तो प्रवेश करू शकत नसलेल्या डिजिटल व्हॉल्टमध्ये अस्पर्शित आहे.

सरकारी आकडेवारीच तडे जातात. 2025 च्या मध्यापर्यंत, सुमारे पस्तीस लाख संरक्षण निवृत्तीवेतनधारक स्पर्श मंचावर स्थलांतरित झाले होते. तरीही, जवळजवळ 1.2 लाख खाती जीवन प्रमाणपत्रे सादर न केल्याबद्दल, डिजिटल ॲक्सेसिबिलिटीसाठी नोकरशाही शॉर्टहँडसाठी निलंबित करण्यात आली. यापैकी अनेक दिग्गज विधुर आहेत किंवा त्यांच्या मुलांपासून लांब राहतात आणि अनिश्चित सायबर कॅफे किंवा शेजाऱ्यांच्या फोनवर अवलंबून असतात. चुकलेला OTP किंवा अयशस्वी फिंगरप्रिंट जुळणे ही उपजीविका मिटवण्यासाठी पुरेसे आहे. शांततेची ही नवीन नोकरशाही आहे, जिथे मशीनचा नकार हा अंतिम शब्द बनतो. लेखापरीक्षकांनीही दयाळूपणा दाखवला नाही. नियंत्रक आणि महालेखा परीक्षकांच्या पुनरावलोकनात असे आढळून आले की रोलआउट अकाली आहे, पुरेशी चाचणी किंवा मनुष्यबळ उपलब्ध होण्यापूर्वी यंत्रणा तैनात करण्यात आली होती. हेल्प-डेस्क, जीवनरेखा म्हणून काम करण्यासाठी, अनुत्तरीत तिकिटांचे संग्रहालय बनले आहे. तक्रार कक्ष अस्तित्वात आहे, परंतु पुजारीशिवाय कबुलीजबाब सारखे कार्य करते, ज्याद्वारे दिग्गज त्यांच्या कथा ओततात परंतु शांततेच्या आवाजात काहीही ऐकू येत नाही.

येथे खरोखर काय कोलमडते ते तंत्रज्ञान नाही तर राज्याच्या लोकांची कल्पना आहे. SPARSH ची बांधणी असे होते की जणू दिग्गज शहरी वापरकर्ते आहेत: साक्षर, कनेक्ट केलेले आणि डिजिटल लँडस्केपच्या नेव्हिगेशनमध्ये आरामदायक. बहुसंख्य माजी सैनिक लहान शहरे आणि खेड्यांमध्ये सेवानिवृत्त होतात या विशाल लोकसंख्याशास्त्रीय सत्याकडे दुर्लक्ष केले जाते, जिथे जीवन अजूनही कागदावर आणि समोरासमोरच्या विश्वासावर चालते. याकडे दुर्लक्ष केले गेले की म्हातारपण कमजोरी आणते, फॉर्मची ओळख नाही. हायपरलिंकसह सेवेची परतफेड केली जाऊ शकत नाही याकडे दुर्लक्ष केले.
बँक-आधारित वितरणाने असे काहीतरी ऑफर केले जे अल्गोरिदम कधीही करू शकत नाही, मानवते. स्थानिक शाखा व्यवस्थापक जो प्रत्येक निवृत्तीवेतनधारकाला नावाने ओळखत होता किंवा विधवेच्या स्वाक्षरीची वैयक्तिक पडताळणी करणारा अधिकारी. मानवी आश्वासनाची ती मचान कॅप्चाने बदलली आहे. विच्छेदित मोटारसायकलच्या 3 चौकोनांवर क्लिक करून त्यांना हे सिद्ध करायचे आहे की ते रोबोट नाहीत हे माहीत नसलेले निवृत्तीवेतनधारक पुन्हा-प्रमाणीकरणाची मागणी करणाऱ्या डॅशबोर्डकडे रिकामेपणे पाहतात; सायबर-कॅफेच्या मुलाला त्यांच्या जीवनाचा पुरावा अपलोड करण्यास सांगण्यासाठी विधवा किलोमीटरचा प्रवास करतात. त्यांच्यासाठी जगण्याची सहजता या व्यवस्थेच्या ब्रीदवाक्याला टिंगलटवाळी सारखे वलय आहे.

संरक्षण लेखा विभागाचा आग्रह आहे की 95 टक्के खाती यशस्वीरित्या ऑनबोर्ड झाली आहेत. या कॅल्क्युलसमध्ये यश हे एक चेकबॉक्स आहे, सन्मानाची अट नाही. जे मोजता येत नाही ते आकृती लपवते, म्हणजे यापुढे तक्रार न करणारे मूक दिग्गज, पुढील पडताळणी होईपर्यंत पैसे उधार घेणारे पती-पत्नी, त्यांचे पालक मेलेले नाहीत हे सिद्ध करण्यासाठी जिल्हा केंद्रांवर प्रवास करणारे आश्रित. डिजीटल समावेशन साजरे करणाऱ्या सरकारची नैतिक विसंगती लपवून ठेवते आणि डिस्कनेक्ट केलेल्यांना शिक्षा देणारी प्रणाली तयार केली जाते.

भारताच्या दूरसंचार क्रांतीने, त्याच्या सर्व विजयासाठी, अजूनही अनुपस्थितीचे खिसे सोडले आहेत, जेथे मिस्ड कॉलचे वचन देखील लक्झरी आहे. स्पर्शने त्या रिकाम्या जागांचे नोकरशाहीच्या खाईत रूपांतर केले आहे. दिल्लीत सरकारचे सर्व्हर गुंजत असताना; छत्तीसगडमधील दंतेवाडा शहरात सिग्नल ओसरला. या दोघांमध्ये पिढ्यानपिढ्याचा विश्वासघात एक राज्य आहे जो हे विसरतो की शासन हे केवळ संबंध नसून संपर्क आहे.

येथे मोठा आरोप तात्विक आहे. केंद्राच्या ऑटोमेशनच्या ध्यासामुळे नागरिक डेटाकडे, निवृत्तीवेतनधारकाला संख्येपर्यंत आणि सेवा प्रक्रियेपर्यंत कमी करत आहेत. हातमिळवणीची जागा हेल्पलाइनने घेतली आहे, कारकूनाची आठवण मशीनच्या उदासीनतेने घेतली आहे. डिजिटल सार्वभौमत्वाच्या युगात सैनिकाच्या शरीराची जागा त्याच्या बायोमेट्रिक्सने घेतली आहे. आणि जेव्हा ते अयशस्वी होतात तेव्हा सैनिकाला चूक म्हणून लिहून दिले जाते.

सुधारणांच्या सर्व वक्तृत्वासाठी, स्पर्श ही एक झेप नाही; ही जबाबदारीपासून शांत माघार आहे. जे सरकार आपल्या दिग्गजांच्या डोळ्यात पाहू शकत नाही, त्यांना पडद्यामागे आश्रय मिळाला आहे. शेवटी, सैनिक जे शोधतो ते उपकार नसून स्मरण आहे. त्याची पेन्शन हा भत्ता नाही; सेवेचा जपून सन्मान करण्याच्या प्रजासत्ताकाच्या प्रतिज्ञाचे हे वचन आहे. ते वचन सिग्नलच्या ताकदीवर किंवा विधवेच्या साक्षरतेवर अवलंबून नसावे. कारण जेव्हा कृतज्ञता बँडविड्थमध्ये मोजली जाते, तेव्हा राष्ट्राने आधीच आपले कनेक्शन गमावले आहे.

(गौरव शर्मा हा फौजी इंडियाशी संबंधित मुंबईस्थित पत्रकार आहे आणि दिग्गजांच्या कल्याणावर लक्ष केंद्रित करणारा कायदेशीर सल्लागार आहे. त्यांचे कार्य माजी सैनिकांच्या समस्या, लष्करी कायदा आणि कर्मचारी धोरण यावर लक्ष केंद्रित करते, ज्यामुळे भारताच्या सशस्त्र दलांना आणि अनुभवी समुदायाला प्रभावित करणाऱ्या समस्यांवर कायदेशीर दृष्टीकोन आणला जातो.)