नवीन फ्लाइट ड्युटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) निकषांशी निगडीत क्रूच्या कमतरतेमुळे आणि ऑपरेशनल आव्हानांमुळे IndiGo द्वारे संचालित 2,000 हून अधिक उड्डाणे रद्द करण्यात आल्याने डिसेंबर 2025 मध्ये भारताच्या विमान वाहतूक क्षेत्रात सर्वात मोठा व्यत्यय आला. या गोंधळामुळे लाखो प्रवासी देशभरातील विमानतळांवर अडकून पडले, ज्यामुळे सरकारी हस्तक्षेप आणि आपत्कालीन ग्राहक संरक्षण उपाय सुरू झाले.
प्रत्युत्तरात, नागरी उड्डयन मंत्रालयाने (MoCA) एअरलाइनला सर्व प्रक्रिया करण्याचे निर्देश दिले प्रलंबित परतावा रविवारी रात्री ८ वाजेपर्यंत. इंडिगोने पुष्टी केली आहे की ₹610 कोटी रुपयांचा परतावा आधीच मंजूर झाला आहे, ज्यामुळे प्रभावित प्रवाशांना मोठा आर्थिक दिलासा मिळाला आहे.
कठोर निर्देशांसह सरकारची पावले
प्रवासी संरक्षण सुनिश्चित करण्यासाठी, MoCA ने इंडिगोला बंधनकारक सूचना जारी केल्या. यामध्ये हे समाविष्ट होते:
- रद्द झालेल्या आणि गंभीरपणे उशीर झालेल्या फ्लाइटसाठी 100% परताव्याची अनिवार्य प्रक्रिया
- रीशेड्युलिंग शुल्काची संपूर्ण माफी
- 48 तासांच्या आत सर्व विभक्त किंवा चुकीच्या सामानाची डिलिव्हरी
- जलद विवाद निराकरणासाठी समर्पित ग्राहक-समर्थन सेलची निर्मिती
मंत्रालयाच्या म्हणण्यानुसार, 3,000 पेक्षा जास्त सामानाचे तुकडे आधीच सापडले आहेत आणि वितरित केले गेले आहेत. अधिका-यांनी असा इशारा देखील दिला की परतावा वेळेचे पालन न केल्यास नियामक कारवाईला आमंत्रित केले जाऊ शकते.
विमानतळाचे कामकाज पूर्वपदावर आले
परतावा व्यायाम सुरू असताना, MoCA ने पुष्टी केली की दिल्ली, मुंबई, बेंगळुरू, गोवा आणि चेन्नई सारख्या प्रमुख केंद्रांवरील फ्लाइट ऑपरेशन्स हळूहळू सामान्य झाल्या. विमानतळ संचालकांनी सुरुवातीला बोर्डिंग गेट्सवर गर्दी, लांब रांगा आणि गोंधळाची तक्रार नोंदवली होती, परंतु आठवड्याच्या शेवटी परिस्थिती स्थिर झाली.
इंडिगोच्या दैनंदिन फ्लाइट ऑपरेशन्समध्येही लक्षणीय सुधारणा झाली – शुक्रवारी फक्त ७०६ फ्लाइट्सवरून रविवारी जवळपास १६५० फ्लाइट्स. अधिकाऱ्यांनी सांगितले की संपूर्ण ऑपरेशनल स्थिरता प्राप्त होईपर्यंत सर्व सुधारात्मक उपाय प्रभावी राहतील.
प्रवासी त्यांच्या परताव्याची स्थिती कशी तपासू शकतात
ज्या प्रवाशांची उड्डाणे रद्द झाली आहेत ते त्यांचे परतावा तपशील थेट इंडिगोच्या अधिकृत पोर्टलवर सत्यापित करू शकतात:
- भेट द्या: goindigo.in/refund.html
- आपले प्रविष्ट करा पीएनआर/बुकिंग संदर्भ
- आपले प्रदान करा ईमेल आयडी किंवा आडनाव
- वर क्लिक करा “परतावा सारांश”
- वर्तमान परतावा स्थिती पहा
बँकेच्या प्रक्रियेच्या टाइमलाइनवर अवलंबून, परतावा 5-7 कामकाजाच्या दिवसांत मूळ पेमेंट मोडमध्ये प्रतिबिंबित होणे अपेक्षित आहे.
भारताच्या एव्हिएशन इकोसिस्टमसाठी एक वेक-अप कॉल
जेव्हा नियामक संक्रमण, क्रू व्यवस्थापन आणि नेटवर्क शेड्यूलिंग मोठ्या प्रमाणात टक्कर घेतात तेव्हा या संकटाने एअरलाइन ऑपरेशन्सची नाजूकता उघड केली आहे. सरकारच्या त्वरीत हस्तक्षेपामुळे सुव्यवस्था पुनर्संचयित करण्यात मदत झाली असली तरी, इंडिगोवर आर्थिक फटका, ऑपरेशनल नुकसान आणि प्रतिष्ठेचा प्रभाव लक्षणीय राहिला.
प्रवाशांसाठी, एपिसोड पारदर्शक रिफंड यंत्रणेचे महत्त्व आणि मोठ्या प्रमाणात विमान वाहतूक व्यत्ययादरम्यान ग्राहक हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी कठोर नियामक निरीक्षणाचे महत्त्व अधिक बळकट करतो.
Comments are closed.