फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाईल डीलर्स असोसिएशन (FADA), भारतातील ऑटोमोटिव्ह रिटेलची सर्वोच्च संस्था, नवीनतम डीलर सॅटिस्फॅक्शन स्टडी (DSS) निकाल प्रसिद्ध केले आहेत. सिंगापूरस्थित सल्लागार कंपनी PremonAsia च्या सहकार्याने हा अभ्यास करण्यात आला. 2026 ही त्याची सहावी आवृत्ती आहे आणि यावेळी JSW-MG, महिंद्रा आणि टाटा मोटर्सने त्यांच्या इंडेक्स पॉइंट्ससह (मास-मार्केट फोर-व्हीलर सेगमेंटमध्ये) चार्टवर अव्वल स्थान पटकावले आहे. JSW-MG ने 865 गुण मिळवले, तर महिंद्रा आणि टाटा मोटर्सने अनुक्रमे 853 आणि 836 गुण मिळवले. हे डीलर्स, या निकालांनुसार, सर्वात आनंदी आहेत!
या वर्षी, डीलर सॅटिस्फॅक्शन स्टडी (DSS) ला जुलै-ऑगस्ट 2026 या कालावधीत डीलर्सकडून 2045 वैध प्रतिसाद प्राप्त झाले. त्यावर आधारित गुणांची गणना करण्यात आली. डीलर सॅटिस्फॅक्शन इंडेक्स (DSI) पॉइंट्सच्या बाबतीत, चारचाकी मास-मार्केट सेगमेंटमध्ये, सर्वसाधारणपणे, लक्षणीय सुधारणा दिसून आली. विभागातील सरासरी 39 अंकांनी वाढून 810 वर पोहोचली.
त्यात JSW-MG मोटर इंडिया ८६५ गुणांसह पहिल्या स्थानावर आहे. महिंद्राने ८५३ गुणांसह दुसरे स्थान पटकावले. टाटा मोटर्सने 836 गुण मिळवून तिसरे स्थान पटकावले. विशेष म्हणजे या तिन्ही कंपन्यांनी गेल्या वर्षीही समान क्रमवारी मिळवली होती. तेव्हा, स्कोअर वेगळे होते (MG: 868, Mahindra: 832, Tata: 812). येथे हे लक्षात घेतले पाहिजे की गेल्या वर्षीच्या अभ्यासाला फक्त 1,800 प्रतिसाद मिळाले. या वेळी सहभागात लक्षणीय वाढ दिसून येते.
क्रमवारीत परत फिरताना, किया 812 गुणांसह चौथ्या स्थानावर आहे, तर टोयोटाने 778 गुण मिळवले आणि पाचवे स्थान मिळविले. रँक केलेल्या ऑटोमेकर्समध्ये या दोघांनी वर्षभरातील सर्वात मजबूत नफा नोंदवला. Hyundai ने 766 गुण मिळवले. भारतातील सर्वात मोठी कार निर्माता, मारुती सुझुकी केवळ 670 गुणांसह DSS क्रमवारीत सातव्या स्थानावर आहे. आठव्या स्थानावर ५९७ गुणांसह रेनॉल्ट इंडिया आहे.
लक्झरी चारचाकी विभागात, BMW इंडियाने 779 गुण मिळवले. विभागाची सरासरी 758 अंकांवर होती.
दुचाकी विभागाची सरासरी 827 गुणांवर आहे- 35 गुणांची सुधारणा. रॉयल एनफिल्डने सर्वाधिक 878 गुण मिळवले. हिरो मोटोकॉर्प ८७३ गुणांसह दुसऱ्या स्थानावर आहे. तिसऱ्या स्थानावर 689 गुणांसह TVS मोटर कंपनी आहे- दुसऱ्या-सिटरच्या स्कोअरसह लक्षणीय फरक. सुझुकी मोटरसायकल इंडियाने ६६६ गुण मिळवले आणि चौथ्या स्थानावर राहिली. होंडा मोटरसायकल 631 गुणांसह पाचव्या स्थानावर आहे. बजाज ऑटोने 570 गुण मिळवले आणि या यादीत शेवटचे स्थान पटकावले.
या अभ्यासात व्यावसायिक वाहन विभागाचेही विश्लेषण करण्यात आले. या प्रकरणातील विभागाची सरासरी 782 गुण होती. टाटा मोटर्स कमर्शियल व्हेइकल्स वर्टिकलने सर्वाधिक 800 गुण मिळवले. अशोक लेलँड ७९५ गुणांसह दुसऱ्या स्थानावर आहे- फक्त ५ गुणांचा फरक! आयशर ७३२ गुणांसह तिसऱ्या स्थानावर आहे.
ईव्हीमध्ये, एथर एनर्जीने इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर श्रेणीमध्ये 864 गुण मिळवले. विनफास्टने इलेक्ट्रिक पॅसेंजर वाहन प्रकारात 858 गुण मिळवले.
अचूकतेसह डीलरच्या समाधानाची पातळी मोजण्यासाठी, 1000-पॉइंट स्केल वापरला गेला- मागील वेळेप्रमाणेच. डीलरच्या समाधानावरील विविध घटकांचा प्रभाव मोजण्यासाठी प्रतिगमन विश्लेषण तंत्र वापरले गेले.
निकालांवर भाष्य करताना, FADA चे अध्यक्ष साई गिरीधर म्हणाले की DSS 2026 डीलर्स आणि वाहन उत्पादक यांच्यातील संबंध कसे विकसित होत आहेत हे प्रतिबिंबित करते. त्यांनी सांगितले की, या वर्षाच्या अभ्यासातील विक्रमी सहभागावरून असे दिसून येते की डीलर्स त्यांच्या अपेक्षा आणि चिंता व्यक्त करण्यासाठी सर्वेक्षणाला एक महत्त्वाचे व्यासपीठ म्हणून पाहतात.
उत्पादनाची गुणवत्ता, विश्वासार्हता आणि मॉडेल श्रेणी उद्योगासाठी मजबूत क्षेत्रे आहेत. तथापि, त्यांनी भर दिला की आता डीलरच्या व्यवहार्यतेवर अधिक लक्ष देण्याची गरज आहे. शाश्वत मार्जिन, इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट, वाहन बायबॅक धोरणे आणि प्रशिक्षण खर्चाची वाटणी डीलर्ससाठी अधिक महत्त्वपूर्ण होत आहेत.
PremonAsia चे संचालक आणि COO राहुल शर्मा यांनी अभ्यासातून आणखी एका महत्त्वाच्या निष्कर्षाकडे लक्ष वेधले. एकूण डीलर संतुष्टि निर्देशांक 2025 च्या तुलनेत 29 अंकांनी वाढला, जे एकूण डीलरच्या भावनांमध्ये सुधारणा दर्शविते. त्याच वेळी, समाधानावर परिणाम करणारे घटक बदलत आहेत.
शर्मा म्हणाले की, उत्पादन हे डीलरच्या समाधानाचे सर्वात मजबूत आधारस्तंभ राहिले असले तरी, विक्रीनंतरचे, विक्री आणि ऑर्डरचे नियोजन आणि व्यवसाय व्यवहार्यता आणि धोरण आता अधिकाधिक महत्त्वाचे होत आहे.
Comments are closed.