ऑनलाइन ऑर्डरसाठी दुप्पट बिलिंगच्या तक्रारींनंतर नाराज खरेदीदारांना कोहलची प्रतिक्रिया

कोहलने दुकानदारांना दुप्पट त्रास दिला.

ग्राहकांनी अलीकडील खरेदीवर डुप्लिकेट शुल्क पाहिल्यानंतर विस्कॉन्सिन-आधारित किरकोळ विक्रेत्यावर दुहेरी डिपिंगचा आरोप केला जात आहे. काही बार्गेन शिकारींनी विशिष्ट ऑर्डरवर न मागितलेले परतावा पाहण्याची देखील नोंद केली आहे.

24 जुलै ते 5 ऑगस्ट दरम्यान ऑनलाइन वस्तू खरेदी करणाऱ्या संतप्त ग्राहकांचा समूह — सर्वांनी अलीकडच्या काही दिवसांत त्यांच्या बँक खात्यांवर एकाधिक शुल्क किंवा अतिरिक्त परतावा व्यवहार पाहिल्याची नोंद केली.

आणि कोहल अफवा नाकारत नाही. प्रतिनिधींनी पोस्टला सांगितले की ही समस्या अंतर्गत “प्रोसेसिंग त्रुटी” मुळे उद्भवली आहे आणि ते सर्व शुल्क परत करण्यासाठी सक्रियपणे कार्य करत आहे.

“आम्हाला याची जाणीव आहे की काही ग्राहकांना 24 जुलै ते 5 ऑगस्ट दरम्यान केलेल्या ऑनलाइन व्यवहारांशी संबंधित अनपेक्षित डुप्लिकेट शुल्क किंवा परतावा दिसू शकतो,” कंपनीने द पोस्टला दिलेल्या ईमेलमध्ये म्हटले आहे.

सवलतीच्या किरकोळ दिग्गजाने सांगितले की उलटसुलट चालू आहे आणि सर्व प्रभावित खरेदीदारांना वित्तीय संस्थेवर अवलंबून, एक ते तीन दिवसांत निधी परत मिळणार आहे.

प्रवक्त्यानुसार, हे शुल्क पूर्ववत करण्यासाठी ग्राहकांना कोणतीही अतिरिक्त कारवाई करण्याची गरज नाही. ज्यांना प्रश्न आहेत ते कोहलच्या ग्राहक सेवेशी संपर्क साधू शकतात.

“आम्ही गैरसोयीबद्दल दिलगीर आहोत,” कोहल म्हणाले.

अतिरिक्त शुल्कामुळे डोकेदुखी – आणि खाते निगेटिव्ह झाल्यामुळे ग्राहक त्यांच्या बँकांसोबत काही खोल नाटकात आहेत.

“Hey Kohl's, तुम्ही माझ्याकडून जुन्या ऑर्डरसाठी पुन्हा शुल्क आकारले आहे ज्याचे पैसे आधीच दिले गेले आहेत. आता माझे बँक खाते नकारात्मक आहे आणि मी पुढील काही दिवस माझे कार्ड वापरू शकत नाही. कृपया याचे निराकरण करा आणि लवकरात लवकर परतावा/भरपाईची प्रक्रिया करा,” एका वापरकर्त्याने एक्स वर लिहिले.

चुकीच्या पद्धतीने शुल्क आकारल्या गेलेल्या दुसऱ्या खरेदीदाराने 64 वर्षीय किरकोळ विक्रेत्याला सांगितले की जोडलेल्या पेमेंटमुळे तिच्या बालसंगोपनात समस्या निर्माण झाल्या आहेत – उशीरा फी वाढवणे.

“मी आज माझ्या बालसंगोपनासाठी पैसे देऊ शकत नव्हतो त्यामुळे जेव्हा मी हे सर्व भरू शकेन तेव्हा माझ्याकडे अतिरिक्त शुल्क असेल कारण कोहलच्या मते माझ्याकडून दोनदा शुल्क आकारणे ही चांगली कल्पना आहे. हे ठीक नाही. तुम्ही माझे पैसे घेऊ शकत नाही आणि मला ते समजेपर्यंत प्रतीक्षा करण्यास सांगू शकत नाही,” ग्राहक म्हणाला. एक्स वर सांगितले.

दुकानदाराने दावा केल्यावर तिसऱ्याने स्टोअरला बोलावले आणि कंपनीतील कोणीही आपल्या ग्राहकांना सावध करण्यासाठी पोहोचले नाही.

“एक बहु-अब्ज डॉलर कॉर्पोरेशन फक्त ईमेल पाठवू शकत नाही आणि त्यांच्या ग्राहकांना समस्या आहे हे सांगू शकत नाही ही वस्तुस्थिती वेडेपणाची आहे. @Kohls सोशल मीडियाच्या उत्तरांमध्ये फक्त “विवेचन” करत आहेत. का [is it that] मला Reddit वरून शोधून काढावे लागले की काही समस्या आहे?” गिऱ्हाईक म्हणाला.

कोहलचा यावर विवाद आहे कारण त्याने द पोस्टला सांगितले की, “प्रभावित ग्राहकांपर्यंत त्यांना या समस्येची जाणीव करून देण्यासाठी सक्रियपणे संपर्क साधला आहे आणि त्यांच्याकडून उलटसुलट होण्यासाठी कोणतीही कारवाई आवश्यक नाही याची पुष्टी केली आहे.”

ग्राहकांनी ब्रँडला विचारले आहे की ते स्टोअरचे कोणतेही क्रेडिट किंवा नुकसान भरपाई देणार आहे का, परंतु पोस्ट पुष्टी करू शकले नाही.