Millennials ही ग्राहक सेवा निर्मिती आहे जी इतर प्रत्येकाला प्रथम ठेवण्यासाठी उभी केली गेली आहे
जर तुम्ही कधीही लक्षात घेतले असेल की सहस्राब्दी खूप अनुकूल आहेत, तर तुम्ही एकटे नाही आहात. खरं तर, सहस्राब्दी स्वतःच या वस्तुस्थितीकडे लक्ष देत आहेत की ते इतर प्रत्येकाला प्राधान्य देतात आणि त्यांच्या स्वत: च्या गरजा शेवटपर्यंत ठेवतात. एथन लॅपियर नावाचा एक सहस्राब्दी त्याच्या वयोगटातील लोकांना “ग्राहक सेवा पिढी” म्हणू लागला.
याचा अर्थ असा नाही की हजारो वर्षे ग्राहक सेवेत काम करतात. जरी, Lapierre च्या वर्णनावर आधारित, ते कदाचित त्यामध्ये चांगले असतील. त्याऐवजी, याचा अर्थ असा आहे की त्यांच्यात समान मानसिकता आहे, इतरांना मदत करण्याची इच्छा आहे आणि त्यांना सर्व परिस्थितीत प्रथम स्थान द्यावे लागेल.
हजारो वर्षांसाठी 'ग्राहक सेवा निर्मिती' म्हणजे काय?
लॅपिएरे यांनी स्पष्ट केले की सहस्राब्दी अशा प्रकारे जगतात जे ग्राहक सेवा एजंट (किंवा किमान चांगले) प्रतिबिंबित करतात.
“ग्राहक नेहमी बरोबर असतो, आणि कुठेतरी त्याचप्रमाणे, ते आमचे संपूर्ण व्यक्तिमत्व बनले,” तो म्हणाला. “तुम्हाला माहिती आहे, जेव्हा निश्चितपणे काळजी असते तेव्हा आम्ही 'काळजी करू नका' सारख्या गोष्टी बोलतो.”
त्याने खरंच एक विशिष्ट उदाहरण वापरले ज्यामुळे या झिलेनिअलचे हृदय थांबले.
ते पुढे म्हणाले, “आम्ही आमच्या पालकांना रेस्टॉरंटमध्ये जेवण परत पाठवताना पाहत मोठे झालो, जेव्हा ते चुकीचे होते, जे करणे पूर्णपणे सामान्य आहे,” तो पुढे म्हणाला. “परंतु जर माझे अन्न थोडेसे चुकीचे बाहेर आले तर, बहुधा मी ते खाणार आहे. आणि मग मी कदाचित 25% टिप देईन कारण मला वाईट वाटते की मला ते परत पाठवण्याचा विचारही आला होता आणि सर्व्हरसाठी ते किती विचित्र झाले असते.”
जरी मला तांत्रिकदृष्ट्या जनरल झेड म्हणून वर्गीकृत केले जाईल, तरीही मी गटाच्या जुन्या टोकावर आहे. एक सर्व्हर, अगदी प्रामाणिकपणे, मला पूर्णपणे चुकीचे जेवण आणू शकतो आणि मी काहीही बोलणार नाही. त्यांना अस्वस्थ का करता? फक्त अन्न खाणे ही काही मोठी गोष्ट नाही.
अनेक सहस्राब्दी पूर्णतावादी लोक-खुशक बनण्यासाठी मोठे झाले.
“हे वस्तुनिष्ठपणे हास्यास्पद आहे,” Lapierre आग्रही. “पण तुम्हाला काय माहित आहे? आम्ही विनाकारण असे बनलो नाही. मंदी आणि टाळेबंदी आणि टीम कल्चर ईमेल्सच्या काळात आम्ही मोठे झालो आणि आम्हाला आत्ताच कळले की आनंददायी असणे हा जगण्याचा सर्वात सोपा मार्ग आहे, तुम्हाला माहिती आहे?”
अशा प्रकारे वागणे तर्कसंगत असू शकत नाही, परंतु ते हजारो वर्षांना ग्राहक सेवेची उत्कृष्ट उदाहरणे होण्यापासून थांबवत नाहीत. “म्हणून, होय, आम्ही ग्राहक सेवा पिढी आहोत. खूप विनम्र, उत्सुक, थोडेसे चिंताग्रस्त, आणि फक्त घाबरून ते व्यक्ती,” त्याने निष्कर्ष काढला.
याला बॅकअप करण्यासाठी वैज्ञानिक पुरावे आहेत. मानसशास्त्रज्ञ लॉरेन सोइरो, पीएचडी, एबीपीपी, म्हणाले की सहस्राब्दीतील 17% उदासीन असतात आणि 14% चिंता अनुभवतात. मागील पिढीच्या तुलनेत त्यांना मानसोपचार घेण्याची अधिक शक्यता असते. सहस्राब्दींचे वर्णन करण्याचा एक चांगला मार्ग म्हणजे ते परिपूर्णतावादी लोक-आनंद देणारे आहेत. त्यांना इतर सर्वांनी आनंदी व्हावे अशी त्यांची इच्छा आहे आणि त्यांना वैयक्तिकरित्या काय किंमत मोजावी लागेल याची त्यांना पर्वा नाही.
असे असूनही, सहस्राब्दी असण्याच्या अनेक सकारात्मक बाजू आहेत.
अर्थात, जगण्याचा हा सर्वात आरोग्यदायी मार्ग नाही. तुम्ही फक्त लोकांना तुमच्यावर फिरू देऊ शकत नाही आणि तुमचा फायदा घेऊ शकत नाही, परंतु हजारो वर्षांच्या वर्तनात ते सहज बदलू शकते. तथापि, याचा अर्थ असा नाही की हजारो वर्षांसाठी ही सर्व वाईट बातमी आहे. त्यांच्यातही बरेच चांगले गुण आहेत, जे इतरांना प्रथम ठेवण्याच्या इच्छेतून जन्माला आले आहेत.
गुलशाह आयदोगान | पेक्सेल्स
सॅम टॅनेनहॉस यांनी लिहिलेल्या न्यूयॉर्क टाइम्समधील 2014 च्या लेखाने घोषित केले की सहस्राब्दी “पिढी छान आहे.” ते ज्या प्रकारे इतरांना प्रथम स्थान देतात त्यामुळे ते इतके दयाळू मानले जातील याचा अर्थ असा होतो.
याव्यतिरिक्त, प्यू रिसर्च सेंटरच्या सर्वेक्षणात असे आढळून आले की सहस्राब्दी स्वयं-अभिव्यक्तीसाठी उल्लेखनीयपणे खुली आहेत. ते अमेरिकेतील पिढ्यांमधील सर्वात सुशिक्षित देखील आहेत जरी त्यांनी मंदीतून संघर्ष केला असला तरी यामुळे त्यांना अधिक लवचिक बनले आहे आणि त्यांना आणखी कठोर कामगार बनवले आहे.
हे खरे आहे की सहस्राब्दी लोकांना स्वतःला आणि त्यांच्या स्वतःच्या गरजांना प्राधान्य देणे कठीण असते. पण या “ग्राहक सेवा” मानसिकतेने त्यांना पिढी म्हणून इतक्या भेटवस्तूही दिल्या आहेत की त्याशिवाय त्यांच्याकडे नसेल.
मेरी-फेथ मार्टिनेझ ही इंग्रजी आणि पत्रकारितेतील पदवीधर असलेली एक लेखिका आहे जी बातम्या, मानसशास्त्र, जीवनशैली आणि मानवी स्वारस्य विषयांचा समावेश करते.
Comments are closed.