मॉरिसन्सचे ग्राहक म्हणतात की ख्रिसमस डिलिव्हरी आणि सवलत कमी

मोर लॉयल्टी कार्डमध्ये समस्या आल्यानंतर ख्रिसमसच्या आधी ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीवर सवलत मिळू न शकल्याने मॉरिसन्सने माफी मागितली आहे.

काही ग्राहकांनी त्यांच्या ऑनलाइन ऑर्डर रद्द झाल्याची तक्रारही केली आहे.

सुपरमार्केट म्हणते की लॉयल्टी कार्ड आणि क्लिक करा आणि ऑर्डर गोळा करा बहुतेक प्रभावित होतात.

मॉरिसन्सच्या प्रवक्त्याने सांगितले की, “जर कार्डच्या अधिक किमतींची नोंदणी होत नसेल, तर आम्ही ग्राहकाच्या संपूर्ण दुकानावर 10% सूट लागू करू.”

त्यांनी जोडले की काही होम डिलिव्हरी आज उशिरा पोहोचू शकतात आणि ग्राहकांनी स्टोअरमध्ये जाण्यापूर्वी ईमेलची प्रतीक्षा करावी आणि क्लिक करा.

एका ग्राहकाने बीबीसीला सांगितले की तिने तिची ऑनलाइन ऑर्डर गमावली आहे, ज्यात टर्की आणि क्षुल्लक वस्तूंचा समावेश होता जो आज दुपारी येणार होता.

नॉर्थम्बरलँडच्या मोइरा रेडहेड म्हणतात, “मी ते खूप वर्षांपूर्वी बुक केले होते, जेव्हा डिलिव्हरी स्लॉट पहिल्यांदा ख्रिसमससाठी आले होते.

आजारपणामुळे ती घराबाहेर पडू शकत नाही आणि आज औषधोपचाराची वाट पाहत आहे.

ती म्हणते, “मी खरोखर तणावाखाली आहे, मी काय करणार आहे हे मला माहीत नाही.

“[Morrisons] ते म्हणाले की ते काहीही करू शकत नाहीत… त्यांनी असेही सांगितले की त्यांची प्रणाली बंद आहे,” ती पुढे म्हणाली की, मॉरिसन्सने £10 गुडविल व्हाउचर ऑफर केले.

दुसरा ग्राहक म्हणतो की त्याने सुमारे £20 सवलत गमावली.

हडर्सफील्ड येथील स्टीव्ह वेदरबाय यांनी बीबीसी न्यूजला सांगितले की, “मी दुकानाभोवती फिरत असताना सर्व काही जोडले आणि ते £70 वर आले, जे माझ्या सर्व कार्ड सवलती आणि व्हाउचरसह मला चेकआउट करताना काहीही किंमत मोजावी लागली नसती.”

“पण ते £90 इतके आले. 50p ऑफ सारख्या, स्टोअरभोवती कोणत्याही सवलती आणि ऑफर लागू केल्या गेल्या नाहीत.

“म्हणून मी ख्रिसमसच्या जेवणासाठी आणि आम्हाला आवश्यक असलेल्या गोष्टींसाठी खरेदी करत असताना मला पैसे द्यावे लागले.”

ते पुढे म्हणाले: “कर्मचारी अस्वस्थ होत होते कारण त्यांना काय घडत आहे याची जाणीव नव्हती आणि ही त्यांची चूक नाही.”

सोशल मीडिया वापरकर्ते म्हणतात की एका व्यक्तीने पोस्ट केल्याने त्यांच्या सवलती आतापर्यंत काम करत नाहीत त्रुटी संदेशाचा फोटो सेल्फ-चेकआउटवर, जे वाचते: “आम्ही खरोखर दिलगीर आहोत काही जाहिराती आणि सवलत यावेळी काम करत नाहीत.”

मॉरिसन्स वेबसाइट देखील सकाळी काही काळासाठी डाउन होती, काही पृष्ठांवर त्रुटी संदेशांसह सर्व्हरकडून अवैध किंवा उशीरा प्रतिसाद सूचित करतात.

ते आता बॅकअप आणि चालू असल्याचे दिसते.

मॉरिसन्स ख्रिसमसच्या आधी मोठ्या सवलतीची जाहिरात करत होते, ज्यात काही भाज्या 10p साठी समाविष्ट होत्या.

रिटेल विश्लेषक नताली बर्ग म्हणतात, “तंत्रज्ञानातील त्रुटींसाठी कधीही चांगला वेळ नसतो, परंतु वर्षातील सर्वात व्यस्त दिवस असण्याची अपेक्षा असलेल्या दिवशी घडणे म्हणजे भयानक स्वप्ने आहेत,” रिटेल विश्लेषक नताली बर्ग म्हणतात.

“यामुळे दुकानदारांचा विश्वास आणखी कमी होईल आणि नफ्यावर परिणाम होईल.

“सुपरमार्केट मार्जिन सुरवातीला वस्तरा-पातळ आहे आणि हा ख्रिसमस विशेषतः प्रचारात्मक आहे,” सुश्री बर्ग जोडते.

सॅव्ही मार्केटिंगच्या किरकोळ विश्लेषक कॅथरीन शटलवर्थ म्हणतात, “ही समस्या फक्त हेच दर्शवते की सुपरमार्केट त्यांच्या सिस्टमवर किती अवलंबून आहेत याची खात्री करण्यासाठी त्यांच्यासोबत खरेदी करणाऱ्या लाखो खरेदीदारांना अखंड अनुभव आहे.

“यासारख्या प्रणालीतील त्रुटी यापेक्षा वाईट दिवस येऊ शकत नाहीत,” ती जोडते.

आजचा दिवस या वर्षातील सुपरमार्केटसाठी सर्वात व्यस्त खरेदीचा दिवस असण्याचा अंदाज आहे, किरकोळ विश्लेषक Kantar मते.

सुपरमार्केटमधील विक्री पहिल्या डिसेंबरपर्यंत £13bn पेक्षा जास्त पोहोचण्याची अपेक्षा आहे.

1 डिसेंबर 2024 पर्यंतच्या 12 आठवड्यांतील किराणा बाजाराच्या 8.6% सह मॉरिसन्स हे यूके मधील पाचव्या क्रमांकाचे सर्वात मोठे सुपरमार्केट आहे.

“किरकोळ विक्रेते त्यांच्या लॉयल्टी कार्डद्वारे अधिकाधिक सौदे करत आहेत आणि जर खरेदीदार त्यांच्याकडे प्रवेश करू शकत नसतील, तर त्यांना फसवणूक झाल्याचे वाटेल,” रोनन हेगार्टी, व्यापार प्रकाशन द ग्रोसरचे वृत्त संपादक म्हणाले.

“हे ख्रिसमसच्या इतक्या जवळ घडले आहे की ग्राहकांच्या तोंडात वाईट चव येईल आणि ते पुढे कुठे खरेदी करायचे याचा विचार करतील.”