राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनच्या ग्राहकांना मोठा दिलासा, जुलैमध्ये 72 २.72२ कोटी परत आले

राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन: जुलै महिन्यात राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (एनसीएच) यांना २.72२ कोटी रुपये परतावा मिळाला आणि २ customers२ भागात ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यात आले, असे ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने शुक्रवारी सांगितले. ई-कॉमर्स क्षेत्रातील परताव्याच्या तक्रारींची संख्या सर्वाधिक 3,594 होती, परिणामी 1.34 कोटी रुपये परतावा मिळाला. यानंतर प्रवास आणि पर्यटन क्षेत्राचे ठिकाण होते, जिथे 31 लाख रुपयांचा परतावा झाला.

हेल्पलाइनच्या तांत्रिक बदलामुळे त्याच्या पोहोच आणि कार्यक्षमतेत लक्षणीय वाढ झाली आहे. मंत्रालयाने म्हटले आहे की, कॉलची संख्या दहा वेळा वाढली आहे, जी डिसेंबर २०१ in मध्ये १२,5533 वरून १,55 ,, १88 वरून डिसेंबर २०२24 मध्ये वाढली आहे. त्याचप्रमाणे, २०१ 2017 मध्ये २०२24 मध्ये सरासरी मासिक तक्रार नोंदणी 37,062 वरून 1,11,951 वर गेली आहे.

एनसीएच कसे कार्य करते?

मंत्रालयाच्या म्हणण्यानुसार, डिजिटल माध्यमांचा अवलंब करणा consumers ्या ग्राहकांची संख्याही वाढली आहे आणि मार्च २०२25 मध्ये व्हॉट्सअॅपच्या माध्यमातून तक्रारीची नोंदणी 3 टक्क्यांवरून वाढली आहे. एनसीएच एक युनिफाइड प्लॅटफॉर्म म्हणून कार्य करते जे ग्राहक, सरकारी संस्था, खासगी क्षेत्रातील कंपन्या आणि नियामक संस्था एकत्र आणतात. अभिसरण भागीदारांची संख्या 2017 मधील 263 वरून 2025 मध्ये 1,131 कंपन्यांपर्यंत वाढली.

ग्राहकांच्या हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी आणि वाजवी व्यापार पद्धतींना प्रोत्साहन देण्याच्या त्याच्या आदेशानुसार, ग्राहक व्यवहार विभाग एनसीएचद्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारीच्या आकडेवारीवर नजर ठेवतो. या व्यतिरिक्त, विभाग ज्या कंपन्यांना अधिक तक्रारी आहेत आणि त्या अभिसरण कार्यक्रमाचा भाग नाहीत अशा कंपन्यांना देखील ओळखतात जेणेकरून पुढील सहभागाची खात्री होऊ शकेल.

मंत्रालयाने दिलेली माहिती

मंत्रालयाने नमूद केले की एनसीएच अशा कंपन्यांशी सहकार्य करते जे तक्रारीच्या निवारणासाठी सक्रिय दृष्टिकोन स्वीकारतात आणि स्वेच्छेने त्यांना अभिसरण भागीदार म्हणून समाविष्ट करतात. एकदा समाविष्ट केल्यावर, एनसीएच या व्यवसायांशी संबंधित वास्तविक वेळेच्या तक्रारी प्रदान करते. उच्च कॉल व्हॉल्यूम दरम्यान प्रवेश सुधारण्यासाठी आणि तक्रार नोंदणी वेग वाढविण्यासाठी एनसीएचने त्याच्या टोल-फ्री नंबर 1915 सह व्हॉट्सअ‍ॅपची समाकलित केली आहे.

हेही वाचा: सोन्याचे-सिल्व्हर रेट: सोनं महाग, चांदीमध्ये मोठी बाउन्स; आता खूप पैसे

ग्राहक तक्रार कशी दाखल करू शकतात?

जेव्हा उच्च रहदारी किंवा तांत्रिक समस्यांमुळे ग्राहकांना बराच काळ थांबावा लागतो तेव्हा ते व्हाट्सएप सूचना पाठविली जाते, जेणेकरून ते अ‍ॅपद्वारे थेट तक्रार दाखल करू शकतील. वापरण्यासाठी एक सोपा आणि सोपा पर्याय प्रदान करून हा उपक्रम हेल्पलाइन ची प्रतिक्रिया आणि कार्यक्षमता वाढवते.