नॅशनल कंझ्युमर हेल्पलाइनने आठ महिन्यांतील ग्राहकांसाठी परतावा म्हणून ४५ कोटी रुपये वसूल केले | भारत बातम्या

नवी दिल्ली: नॅशनल कन्झ्युमर हेल्पलाइन (NCH) ने भारतभरातील लोकांना अलीकडील आठ महिन्यांच्या कालावधीत 45 कोटी रुपये परतावा वसूल करण्यात मदत केली. ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाच्या प्रसिद्धीपत्रकानुसार, हेल्पलाइनने 25 एप्रिल ते 26 डिसेंबर 2025 दरम्यान परताव्याच्या दाव्यांशी संबंधित 67,265 तक्रारींचे यशस्वीपणे निराकरण केले. या प्रयत्नात 31 विविध क्षेत्रांचा समावेश आहे आणि ग्राहकांना न्यायालयात न जाता त्यांचे पैसे परत मिळण्यास मदत झाली.

हेल्पलाइनने ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत ग्राहक आणि कंपन्यांमधील विवादांचे निराकरण करण्याचा जलद आणि किफायतशीर मार्ग म्हणून काम केले. या समस्यांचे लवकर निराकरण करून, हेल्पलाइनने नियमित ग्राहक आयोगावरील कामाचा भार कमी केला.

ई-कॉमर्स क्षेत्रात सर्वाधिक तक्रारी आणि रिफंडची नोंद झाली आहे. एकट्या या क्षेत्रात, हेल्पलाइनने 39,965 तक्रारी हाताळल्या आणि ग्राहकांना 32 कोटी रुपये परत करण्यात मदत केली. त्यानंतर प्रवास आणि पर्यटन क्षेत्रात ४,०५० तक्रारी आल्या आणि ३.५ कोटी रुपयांचा परतावा मिळाला.

इतर क्षेत्रांमध्येही लक्षणीय परतावा रक्कम दिसली. एजन्सी सेवांनी 1.34 कोटी रुपयांचा परतावा नोंदवला, तर इलेक्ट्रॉनिक उत्पादनांनी 1.17 कोटी रुपयांचा परतावा दिला. एअरलाइन्सने हेल्पलाइनच्या मदतीने प्रवाशांना ९५ लाख रुपये परत केले. या कालावधीत एकूण परताव्याच्या 85 टक्क्यांहून अधिक या पाच क्षेत्रांचा एकत्रित वाटा आहे. 1,000 पेक्षा जास्त भागीदार कंपन्या असल्याने हेल्पलाइनला तक्रारी अधिक प्रभावीपणे सोडवण्यात मदत झाली असे सरकारने नमूद केले.

प्रकाशनाने हेल्पलाइनच्या प्रभावावर प्रकाश टाकणारे केस स्टडी देखील शेअर केले. बेंगळुरूमधील एका ग्राहकाने कधीही इन्स्टॉल न केलेला इंटरनेट प्लॅन खरेदी केला आणि चार महिने प्रतीक्षा करूनही कंपनीने परतावा जारी केला नाही. हेल्पलाइनने हस्तक्षेप केल्यानंतर कंपनीने रक्कम परत केली. ग्राहक म्हणाला, “हा एक चांगला अनुभव होता. अन्यथा, रक्कम परत मिळणे कठीण होते.”

दुसऱ्या प्रकरणात, चेन्नईतील एका ग्राहकाने विमानाचे तिकीट रद्द केले परंतु परतावा मिळाला नाही. हेल्पलाइनने या समस्येचे तातडीने निराकरण केले. उपभोक्त्याने सांगितले, “त्वरित कारवाईसाठी NCH चे आभार. तुमच्या प्रयत्नांमुळे मला आनंद झाला आहे.”

ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्याकडून तुटलेल्या खुर्च्या मिळालेल्या जोधपूरमधील खरेदीदारालाही सेवेने मदत केली. कंपनीने पाच वेळा पिकअप रद्द केले आणि हेल्पलाइन येईपर्यंत मदत करण्यात अयशस्वी झाले. पूर्ण परतावा मिळाल्यानंतर, ग्राहक म्हणाला, “माझ्यासारख्या फसवणूक केलेल्या ग्राहकांना मदत केल्याबद्दल, ग्राहक हेल्पलाइनचे खूप खूप आभार.”

या प्रकरणांवरून असे दिसून आले की हेल्पलाइनने शहरी आणि ग्रामीण भागातील ग्राहकांना आधार दिला. ग्राहकांनी 17 वेगवेगळ्या भाषांमध्ये हेल्पलाइनवर प्रवेश केला. टोल फ्री क्रमांक 1915 वर कॉल करून किंवा अधिकृत वेबसाइटद्वारे तक्रारी दाखल करण्यात आल्या. प्रणालीने ग्राहकांना व्हॉट्सॲप, एसएमएस, एनसीएच ॲप किंवा उमंग ॲपद्वारे मदत घेण्याची परवानगी दिली.

ग्राहक संरक्षण यंत्रणा अधिक बळकट करणे आणि लोकांना त्यांच्या हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी आणि वेळेवर परतावा वसूल करण्यासाठी हेल्पलाइन वापरण्यास प्रोत्साहित करणे हे त्याचे उद्दिष्ट असल्याचे विभागाने म्हटले आहे.