इन्स्टाग्रामवरील अलीकडील पोस्टमध्ये, ओडिशातील हाऊस ऑफ सलाट या रेस्टॉरंटने अन्न वितरण प्लॅटफॉर्मवर संभाषण सुरू केले आहे. रेस्टॉरंटने झोमॅटोचा दावा केला आहे की ती चुकीची प्रणाली आहे, जिथे खाद्यपदार्थ त्यांच्या स्वयंपाकघरातून बाहेर पडल्यानंतर वितरण भागीदारांनी केलेल्या चुकांचा फटका रेस्टॉरंटला बसतो. डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्मवरील नकारात्मक पुनरावलोकने आणि रेटिंग रेस्टॉरंट्सच्या दृश्यमानतेवर आणि व्यवसायावर कसा परिणाम करू शकतात यावर पोस्टने प्रकाश टाकला.
ओडिशा-आधारित रेस्टॉरंटचे प्रश्न झोमॅटो ऑन डिलिव्हरी त्रुटी
कटक-आधारित रेस्टॉरंटने इंस्टाग्रामवर जोरदार शब्दात पोस्ट केली आणि दावा केला की डिलिव्हरी पार्टनरमुळे ऑर्डर मिसळल्याबद्दल दंड आकारला गेला. त्यांच्या म्हणण्यानुसार, अन्न योग्यरित्या तयार केले गेले, दोनदा तपासले गेले आणि कोणत्याही समस्यांशिवाय दिले गेले. पण पिकअप आणि डिलिव्हरी दरम्यान कुठेतरी गोष्टी चुकल्या.
शेवटी, एका असमाधानी ग्राहकाने तक्रार केली, ज्यामुळे रेस्टॉरंटचे रेटिंग घसरले. आपल्या पोस्टमध्ये, रेस्टॉरंटने लिहिले, “आम्ही योग्य ऑर्डर तयार केली, तपासली आणि सुपूर्द केली. तुमच्या डिलिव्हरी पार्टनरने, अनेक पिकअप्समध्ये जुगलबंदी केली, चुकीची डिलिव्हरी केली. तरीही आम्हाला तक्रार, दोष आणि रेटिंग कमी होते.”
हे देखील वाचा: आंबा, केळीच्या बेकायदेशीर पिकांविरोधात अन्न प्राधिकरणाचा कडक इशारा
पोस्ट अधोरेखित करते की मोठी निराशा ही केवळ चूक नव्हती तर ऑर्डर त्यांच्या हातातून सुटल्यानंतर नियंत्रणाचा अभाव होता. रेस्टॉरंटने निदर्शनास आणले की ग्राहकाशी संपर्क साधण्याचा, परिस्थिती समजावून सांगण्याचा किंवा समस्येचे निराकरण करण्याचा कोणताही मार्ग नाही.
यंत्रणेच्या निष्पक्षतेवर प्रश्नचिन्ह उपस्थित करत त्यांनी लिहिले, “डिलिव्हरी भागीदारांसाठी कोणतीही जबाबदारी का नाही? ऑर्डर आमच्या स्वयंपाकघरातून बाहेर पडल्यानंतर रेस्टॉरंटना दंड का लावला जातो?” झोमॅटो आणि त्याचे सीईओ दीपंदर गोयल यांना टॅग करत, रेस्टॉरंटने याला “नमुना” म्हटले आहे, एकच घटना नाही.
या रेटिंगचा थेट डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्मवर रेस्टॉरंटच्या अस्तित्वावर कसा परिणाम होतो हे पोस्टमध्ये हायलाइट केले आहे. जेव्हा रेटिंग कमी होते, तेव्हा ॲपवरील त्यांची दृश्यमानता देखील कमी होते. यामुळे कमी ऑर्डर्स आणि कमाईचे नुकसान होते. रेस्टॉरंटने म्हटल्याप्रमाणे, “आमच्यासारखे छोटे व्यवसाय केवळ तारे गमावत नाहीत, आम्ही दृश्यमानता, ऑर्डर आणि वास्तविक कमाई गमावतो.”
हे देखील वाचा: शेफ विकास खन्ना छोले भटुरे विकण्यापासून टाइम 100 स्पॉटवर कसा गेला
इंटरनेट वापरकर्ते पोस्ट सह resoned
अनेक वापरकर्ते समान अनुभव सामायिक करत पोस्टने त्वरीत ऑनलाइन एक जीवा मारला.
एका वापरकर्त्याने टिप्पणी केली, “आज आमच्या बाबतीत हेच घडले आहे, जिथे रायडर आयटमपैकी एक डिलिव्हरी करण्यास विसरला, परिणामी आम्हाला खराब रेटिंग मिळाली.” दुसऱ्याने निदर्शनास आणून दिले की हे नवीन नाही, “बहुतेक कॅफे आणि रेस्टॉरंट्स बर्याच काळापासून काय म्हणू इच्छित आहेत ते तुम्ही पोस्ट केले आहे.” काही वापरकर्त्यांनी डिलिव्हरी कशी हाताळली जाते यावरही टीका केली आणि ते म्हणाले, “झोमॅटो आता हे वारंवार करत आहे, प्रत्येक राइडमध्ये एकाधिक ऑर्डर एकत्र करत आहे, सर्व ग्राहकांसाठी अन्न वितरणास उशीर करत आहे आणि मिसळण्याचा धोका वाढतो आहे.”
या घटनेमुळे डिलिव्हरी इकोसिस्टममध्ये काही बिघाड झाल्यास त्याला जबाबदार कोण असा वाद सुरू झाला आहे.
एनडीटीव्हीने प्रतिसादासाठी झोमॅटोशी संपर्क साधला आहे आणि कंपनीने टिप्पण्या दिल्यावर कथा अपडेट केली जाण्याची अपेक्षा आहे.
Comments are closed.