ऑफकॉमने अनपेक्षित मोबाईल फोन कॉन्ट्रॅक्टच्या किमतीत वाढ झाल्यामुळे O2 ची निंदा केली

UK च्या मीडिया रेग्युलेटरने O2 वर टीका केली आहे की त्यांनी त्यांचे फोन कॉन्ट्रॅक्ट घेताना ग्राहकांना दिलेल्या आश्वासनापेक्षा जास्त किंमत वाढवली आहे.

ऑफकॉमने सांगितले की ते फर्मबद्दल “निराश” आहे आणि ते म्हणाले की ते “आमच्या नियमांच्या भावनेच्या” विरुद्ध आहे जे ग्राहकांना किंमती वाढण्याबद्दल पारदर्शक आहे.

जानेवारीमध्ये, नवीन नियम आणले फोन आणि ब्रॉडबँड कंपन्यांना चेतावणी न देता कराराच्या मध्यभागी किंमती वाढवणे थांबवणे.

O2 ने सांगितले की ते नियमनाच्या विरोधात गेले नाही आणि ऑफकॉमचे नियम “कंपन्यांना वार्षिक किमतीत बदल करण्यापासून रोखत नाहीत – उदाहरणार्थ, नेटवर्क सुधारण्यासाठी गुंतवणूक करणे”.

कंपनीने म्हटले आहे की ती पायाभूत सुविधा सुधारण्यासाठी वर्षाला £700m खर्च करते आणि ग्राहक दंडाशिवाय त्यांचे करार सोडू शकतात.

परंतु ग्राहक तज्ञ मार्टिन लुईस यांनी सांगितले की तो या हालचालीवर “हातावर” होता, जो “ऑफकॉमची थट्टा करत होता”.

मार्टिन लुईस पॉडकास्टवर तो म्हणाला की त्याचा विश्वास आहे की यामुळे इतर कंपन्या देखील अनुसरतील.

“O2 ग्राहकांच्या किमती वाढत आहेत – पण बहुधा याचा अर्थ असा होतो की आम्ही साइन अप केल्यावर सांगितलेल्यापेक्षा अधिक किंमती पाहण्यासाठी आम्ही सर्वांसाठी दार उघडले आहे,” तो म्हणाला.

O2 ने आपल्या ग्राहकांना सांगितले की त्यांच्याकडे कोणत्याही समाप्ती शुल्काशिवाय करार सोडण्यासाठी 30 दिवस आहेत – जरी त्यांच्या योजनेत हँडसेटचा समावेश असेल, तरीही त्यांना ते पूर्ण भरावे लागेल.

परंतु श्री लुईस म्हणाले की वृद्ध आणि असुरक्षित ग्राहक स्विच करत नाहीत आणि 30-दिवसांची विंडो चुकवू शकतात, कारण किंमत वाढ एप्रिल 2026 पर्यंत येत नाही.

बुधवारी, O2 ने आपल्या ग्राहकांना ईमेल केले की ते एप्रिलपासून त्यांच्या कराराच्या किंमती £2.50 ने वाढवत आहेत.

मासिक किमती फक्त £1.80 ने वाढतील अशी जाहिरात पूर्वी केली होती.

“आज, आम्ही मोठ्या मोबाईल कंपन्यांना पत्र लिहून त्यांना ग्राहकांशी योग्य वागणूक देण्याच्या त्यांच्या कर्तव्याची आठवण करून दिली आहे,” ऑफकॉम म्हणाला.

“आम्ही कोणत्याही ग्राहकाला प्रोत्साहन देतो की ज्यांना ही किंमत वाढ टाळायची आहे त्यांना दंड न घेता बाहेर पडण्याचा आणि नवीन करारासाठी साइन अप करण्याचा अधिकार वापरण्यासाठी आम्ही प्रोत्साहित करतो.”

ऑफकॉमचे नियम ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि कराराच्या मध्यभागी होणारी अनपेक्षित किंमत वाढ थांबवण्यासाठी आणले गेले.

त्यांनी सांगितले की कंपन्यांनी ग्राहकांना साइन अप करण्यापूर्वी त्यांचे बिल “पाउंड आणि पेन्समध्ये” किती वाढेल हे सांगावे लागेल.

त्या वेळी, ऑफकॉमच्या नेटवर्क्स आणि कम्युनिकेशनच्या संचालक, नताली ब्लॅक सीबीई, म्हणाल्या: “आमच्या नवीन नियमांचा अर्थ असा आहे की कोणतेही ओंगळ आश्चर्य होणार नाही आणि ग्राहकांना स्पष्ट लेबलिंगद्वारे ते किती पैसे आणि कधी देतील हे समजेल.”

परंतु नियमांनी केवळ महागाईशी निगडीत दरवाढीवर बंदी घातली आहे.

O2 ची किंमत वाढ ही मासिक बिलाच्या टक्केवारीपेक्षा सपाट शुल्क आहे.

पीपी फोरसाइटचे दूरसंचार विश्लेषक पाओलो पेस्केटोर म्हणाले की “O2 नियमनाच्या सीमांना धक्का देत आहे”.

“हे अत्यंत दुर्दैवी आहे, कारण मोबाइल ऑपरेटरने कापलेल्या बाजारपेठेत ग्राहक टिकवून ठेवण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे,” त्याने बीबीसी न्यूजला सांगितले.

श्री लुईस यांनी असेही सांगितले की त्यांनी याबद्दल कुलपती, तंत्रज्ञान सचिव आणि ऑफकॉमचे प्रमुख यांना पत्र लिहिले आहे.

बीबीसी न्यूजने टिप्पणीसाठी त्यांच्याशी संपर्क साधला आहे.