नवी दिल्ली: सोशल मीडिया रिअल टाइममध्ये ब्रँड संभाषणे वाढवत असल्याने, अगदी एक पोस्ट काही मिनिटांत पूर्ण-विकसित संकटात वाढू शकते. या वाढत्या आव्हानाला तोंड देताना, पवन कौशिक, ज्येष्ठ संवाद तज्ञ, कथाकार आणि गुरुक्षेत्र कन्सल्टन्सीचे सह-संस्थापक यांनी “O3 सिद्धांत” – सोशल मीडिया संकटे व्यवस्थापित करण्यासाठी संरचित तीन-चरण फ्रेमवर्क.
पवन कौशिक नमूद करतात की संकटांचे स्वरूप मूलभूतपणे बदलले आहे. “प्रत्येक सोशल मीडिया संकटाला तीन हालचालींची आवश्यकता असते – ऑनलाइन प्रतिसाद द्या, ऑफलाइन निराकरण करा आणि पुन्हा ऑनलाइन आश्वासन द्या,” तो म्हणतो. “आज, संकटे काही दिवसांत निर्माण होत नाहीत – ते काही मिनिटांत उद्रेक होतात आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे ते सार्वजनिकपणे उलगडतात. पहिला प्रतिसाद आता अंतर्गत विचारमंथन नाही; ती बाह्य पोचपावती आहे.”
फ्रेमवर्कच्या मुळाशी एक साधा पण शक्तिशाली लूप आहे: ऑनलाइन, ऑफलाइन, पुन्हा ऑनलाइन. O3 थिअरी संकट व्यवस्थापनाला तीन निर्णायक टप्प्यांमध्ये मोडते जे निराकरण आणि प्रतिष्ठा पुनर्प्राप्ती दोन्ही सुनिश्चित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.
पहिली पायरी आहे ऑनलाइन पोचपावती. सोशल मीडियावर जेव्हा एखादी चिंतेची बाब समोर येते, तेव्हा ब्रँडने समस्या कोठून उद्भवली आहे ते प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे. शांतता, पवन कौशिक चेतावणी देतात, बहुतेक वेळा उदासीनता समजली जाते. “तुमच्याकडे ताबडतोब उपाय नसेल, परंतु तुमच्याकडे प्रतिसाद असणे आवश्यक आहे. एक साधी पावती जबाबदारीचे संकेत देते,” तो स्पष्ट करतो.
दुसरी पायरी आहे संभाषण ऑफलाइन हलवाते थेट संदेश, कॉल किंवा ईमेलवर घेऊन जेथे अर्थपूर्ण निराकरण होऊ शकते. “सोशल मीडिया दृश्यमानतेसाठी डिझाइन केलेले आहे, निराकरणासाठी नाही. वास्तविक संभाषणांना संदर्भ, संयम आणि गोपनीयतेची आवश्यकता असते,” पवन कौशिक नमूद करतात, ते जोडत आहे की यामुळे अनावश्यक वाढ होण्यास देखील मदत होते.
अंतिम टप्पा आहे लूप बंद करण्यासाठी ऑनलाइन परत येत आहे. एकदा निराकरण झाल्यानंतर, ब्रँड्सने त्याच प्लॅटफॉर्मवर बंद होण्याचे संप्रेषण केले पाहिजे. “जेव्हा तुम्ही समस्या सार्वजनिकरित्या बंद करता, तेव्हा तुम्ही फक्त समस्या सोडवत नाही – तुम्ही जबाबदारीचे प्रदर्शन करता. अशा प्रकारे विश्वास पुन्हा निर्माण केला जातो,” तो म्हणतो.
पवन कौशिक यांच्या मते, O3 सिद्धांताची ताकद त्याच्या साधेपणा आणि शिस्तीत आहे. अशा वातावरणात जिथे प्रतिसाद अनेकदा प्रतिक्रियाशील असतात, एक संरचित दृष्टिकोन सातत्य आणि नियंत्रण सुनिश्चित करतो.
“आजचे संकट व्यवस्थापन केवळ आग विझवण्यापुरते नाही. ते रिअल टाइममध्ये समज व्यवस्थापित करण्याबद्दल आहे. प्रत्येक प्रतिसाद कथनाला आकार देतो आणि प्रत्येक कथन विश्वासाला आकार देतो,” तो जोडतो.
डिजिटल संभाषणे अधिक जलद आणि अधिक दृश्यमान होत असताना, O3 सिद्धांतासारखे फ्रेमवर्क संस्थांना विश्वासार्हता राखून संकटांना नेव्हिगेट करण्याचा एक व्यावहारिक मार्ग देतात. पवन कौशिकसाठी, संदेश स्पष्ट आहे: सोशल मीडियाच्या युगात, ब्रँड कसा प्रतिसाद देतो हे जितके महत्त्वाचे आहे तितकेच ते काय निराकरण करते.
Comments are closed.