आमच्यापैकी प्रत्येकाने हे एका वेळी किंवा दुसर्‍या वेळी केले आहे: आपल्याला माहित आहे की आपल्याला किरकोळ विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्याने अन्याय केला आहे, आपल्याला माहित आहे की आपण परताव्याच्या प्रत्येक पैशासाठी पात्र आहात, परंतु ग्राहक सेवा आपल्याला प्रत्यक्षात देण्याची प्रक्रिया इतकी अपमानकारक आहे, आपण फक्त सोडून द्या आणि स्वत: ला रेलमार्गावर जाऊ द्या.
आमच्यासाठी हे करण्यासाठी आम्ही पैसे देऊ शकलो तरच! हेलन डेवडनी या यूके महिलेमध्ये प्रवेश करा ज्याने आपला व्यवसाय केला आहे – अक्षरशः – ग्राहक सेवेद्वारे फोनवर बसून, या प्रक्रियेत हजारो ग्राहकांना जिंकून.
हेलन डेवडनी एक 'व्यावसायिक तक्रार' आहे जो लोकांना परतावा कसा मिळवायचा हे शिकवते.
होय, आपण ते योग्य वाचले आहे: डेवडनीने हे काम करण्यापासून संपूर्ण व्यवसाय उपक्रम बनविला आहे, आपल्यापैकी बहुतेकांना भीती वाटते, ग्राहक सेवेसह फोनवर बसून ते योग्य गोष्टी करेपर्यंत. बरं, क्रमवारी. मुख्यतः, ती काय करते ते लोक त्यांच्या मार्गावर जाण्यासाठी काय म्हणू शकतात हे रणनीती बनविणे, अगदी त्यांच्या अंतिम ग्राहक सेवा कॉलसाठी स्क्रिप्ट्स घेऊन देखील.
ख्रिस्तोफरबर्नार्ड | गेटी प्रतिमा स्वाक्षरी | कॅनवा प्रो
हे काम 13 वर्षानंतर, डेवडनी यूके ग्राहकांच्या हक्कांवर तज्ञ बनले आहे आणि कंपन्यांना योग्य गोष्टी करण्यासाठी त्यांना कसे चालवायचे हे तिला माहित आहे. उदाहरणार्थ, अलीकडील क्लायंटचा टीव्ही अवघ्या दोन वर्षांनंतर तुटला, परंतु वॉरंटीशिवाय त्याला सांगण्यात आले की तो नशिबात आहे, आणि £ 2,000 किंवा सुमारे 7 2,700.
डेवडनीच्या घड्याळावर नाही, कारण यूकेचे ग्राहक कायदे कसे कार्य करतात हे असे नाही; हे फक्त असे आहे की बहुतेक लोकांना याची जाणीव नसते. “मी सल्ला दिला [him] कंपनीला लिहिण्यासाठी आणि ग्राहक हक्क अधिनियम २०१ ((सीआरए) उद्धृत करण्यासाठी तिने अलीकडेच मेट्रोमध्ये स्पष्ट केले. “सीआरए अंतर्गत वस्तूंनी या घटनेशी जुळले पाहिजे आणि हेतूपूर्वक उद्देशाने आणि समाधानकारक गुणवत्तेसाठी तंदुरुस्त असले पाहिजे,” त्या जागी वॉरंटी असो की नाही.
तिने त्याला समाविष्ट करण्याचे शब्दशः दिले आणि त्याचे पत्र पाठविण्याच्या काही तासांतच कंपनीने त्याला फक्त एक बदली टीव्हीच नव्हे तर त्याच्या दरवाजाच्या उजवीकडे हाताने वितरित केलेली बदली आणि तुटलेल्या व्यक्तीची निवड करण्यासाठी लिहिले होते. माझे, त्यांनी त्यांचा सूर किती लवकर बदलला!
जेव्हा तिला स्वत: व्यवसायाद्वारे फायदा झाला तेव्हा डेवडनीची 'व्यावसायिक तक्रार' कारकीर्द सुरू झाली.
बर्‍याच नवकल्पनांप्रमाणेच, डेवडनीने स्वत: चा फायदा घेण्यापासून सुरुवात केली, वयाच्या 12 व्या वर्षी तिच्या शाळेच्या मासिकाच्या एका निबंधाने सुरुवात केली होती की पीईमधील “मुलांच्या खेळांवर” शाळेचे लक्ष यूकेच्या भेदभावाच्या नियमांचे उल्लंघन केले आहे. निश्चितच, शाळेने मासिक बंद करून बदला घेतला, परंतु पीई अभ्यासक्रम डेवडनीच्या मानकांमध्ये बदलण्यापूर्वी नाही!
“त्या क्षणी अन्यायाला आव्हान देण्यासाठी आजीवन ड्राईव्हला उधळण्यामुळे,” तिने लिहिले. २०० 2008 पर्यंत कट, जेव्हा तिने “द तक्रार करणारी गाय” हा ब्लॉग सुरू केला तेव्हा “छंद, सदोष वस्तू आणि खराब सेवेसाठी निवारण करण्याच्या माझ्या कथा सामायिक करण्याचा एक मार्ग.” त्या ब्लॉगमुळे पुस्तकांचे सौदे, मीडिया हजेरी आणि सल्लामसलत कार्य केले.
पण यूके किराणा साखळी टेस्कोची ही तिची स्वतःची लढाई होती ज्याने तिला जगातील सर्वात प्रभावी बेलीचर्सपैकी एक म्हणून खरोखरच दृढ केले. डबल-डिस्काऊंट कूपन कोडनंतर ख्रिसमस दरम्यान ऑफर केलेली साखळी काम करण्यास अयशस्वी झाली, डेवडनीला गैरसोयीसाठी प्रतिपूर्ती आणि “सद्भावना हावभाव” देण्याचे आश्वासन देण्यात आले.
“त्यांनी मला एकतर दिले नाही,” डेवडनीने लिहिले, म्हणून तिने आपला पेपर ट्रेल गोळा केला, त्यांना कोर्टात खेचले आणि जिंकले. फक्त १०० डॉलर्स ती थकबाकी होती, तर तिच्या कोर्टाची फी आणि अतिरिक्त £ 50 डॉलर्स देखील न्यायाधीशांनी ठरवले की टेस्को इतका “अवास्तव” होता.
डेवडनी म्हणतात की तिचे कार्य लोकांना त्यांचे ग्राहक हक्क शिकवून 'सामर्थ्य' देण्याविषयी आहे.
तिचा टेस्कोचा विजय जितका रोमांचकारी होता तितका, “मला आढळले की इतरांना मदत केल्याने मला आणखी एक गोंधळ मिळाला आहे,” तिने लिहिले आणि लवकरच तिच्या व्यवसायाचा जन्म झाला. तेव्हापासून, तिने हजारो लोकांना निवारण करण्यास मदत केली आहे, सर्व केवळ अमेरिकेच्या प्रिय ग्राहकांचे वकील एरिन ब्रॉकोविचच्या यूके आवृत्तीप्रमाणेच कंपन्या माहित नसलेल्या ग्राहकांवर अवलंबून असलेल्या संबंधित कायद्यांचा उल्लेख करून.
आम्ही अमेरिकन किना on ्यावर डेवडनीची काही प्लॅक वापरु शकलो. अमेरिकेच्या फेडरल ट्रेड कमिशनने अहवाल दिला की केवळ २०२24 मध्ये केवळ २०२24 मध्ये ग्राहकांना $ 337.3 दशलक्ष डॉलर्स परतावा देण्यात आला आहे, कारण विविध प्रकारच्या बेकायदेशीर क्रियाकलापांमुळे, ग्राहक संरक्षणाच्या उल्लंघनांच्या प्रकारांसह ड्यूडनी यांनी यूकेमध्ये लक्ष केंद्रित केले आहे.
आणि एक तृतीयांश ग्राहक एकाच वाईट अनुभवावर आधारित ब्रँडचा त्याग करतील हे असूनही, अमेरिकेत ग्राहक सेवा मोठ्या प्रमाणात खराब होत आहे, “गाळ” नावाच्या रणनीतीचा सर्व भाग म्हणजे आपल्याला आवश्यक मदत मिळविण्यासाठी अधिक त्रासदायक, अशक्य नसल्यास. उदाहरणार्थ, प्रत्येक वेळी जेव्हा आपण ग्राहकांच्या समर्थनास कॉल करता तेव्हा असे दिसते की ते “सोडलेले कॉल” उदाहरणार्थ? ते अक्षरशः हेतूने आहेत.
सुश्री डेवडनी, जर आपण हे वाचत असाल तर: कृपया अमेरिकन ग्राहक कायद्यांवर ब्रॉकोविचियन खोल-डायव्ह करा आणि आपल्या व्यवसायाची ऑफर अमेरिकेपर्यंत वाढवा आपण अटलांटिकच्या दोन्ही बाजूंनी एक दंतकथा व्हाल!
जॉन सुंडहोलम एक लेखक, संपादक आणि व्हिडिओ व्यक्तिमत्व आहे जे मीडिया आणि करमणुकीचा 20 वर्षांचा अनुभव आहे. तो संस्कृती, मानसिक आरोग्य आणि मानवी स्वारस्य विषयांचा समावेश करतो.
Comments are closed.