सौंदर्य उत्पादने बनवणाऱ्या आणि जाहिरातींमध्ये मोठे दावे करणाऱ्या कंपन्यांबाबत ग्राहक मंचाने खूप मोठा आणि ऐतिहासिक निर्णय दिला आहे. ग्राहक मंचाने 'फेअर अँड हँडसम' पुरूष क्रीम बनवणाऱ्या प्रसिद्ध कंपनी इमामीला ₹15 लाखांचा मोठा दंड ठोठावला आहे. कंपनीकडून चुकीची आणि दिशाभूल करणारी प्रसिद्धी होत असल्याने न्यायालयाने हे कठोर पाऊल उचलले आहे. देशाची राजधानी दिल्लीतील एका सामान्य ग्राहकाने या प्रसिद्ध कंपनीविरुद्ध कायदेशीर खटला सुरू केला होता कारण कंपनीने दिलेल्या आश्वासनानुसार तीन आठवडे क्रीम लावूनही तो गोरा होऊ शकला नाही.
ग्राहक मंचाने आपल्या आदेशात स्पष्टपणे म्हटले आहे की, इमामी कंपनीने तक्रार करणाऱ्या ग्राहकाला ₹ 50 हजारांची भरपाई द्यावी. यासोबतच दिल्ली सरकारच्या ग्राहक कल्याण विभागाच्या खात्यात ₹ 14.5 लाख इतकी मोठी रक्कम जमा करावी. एवढेच नाही तर, कायदेशीर लढाई लढणाऱ्या व्यक्तीला 10 हजार रुपयांची वेगळी रक्कम देण्याचे निर्देशही फोरमने इमामीला दिले आहेत, जेणेकरुन त्याच्या खटल्यातील खर्चाची भरपाई करता येईल. न्यायालयाला तपासात असे आढळून आले की इमामी तिच्या क्रीमबद्दल जे काही दावे करत आहे ते पूर्णपणे दिशाभूल करणारे होते आणि टीव्ही आणि वर्तमानपत्रांमध्ये दाखवल्या जाणाऱ्या जाहिराती वास्तवापासून दूर होत्या.
हे सर्व मनोरंजक प्रकरण काय होते?
हा संपूर्ण वाद २०१३ मध्ये सुरू झाला. दिल्लीतील रहिवासी असलेल्या निखिल जैनने फेब्रुवारी २०१३ मध्ये ब्युटी प्रोडक्ट मॅन्युफॅक्चरिंग कंपनी इमामीविरुद्ध केस दाखल केली होती. निखिल जैन यांनी ऑक्टोबर महिन्यात ७९ रुपये खर्चून 'फेअर अँड हँडसम मेन्स क्रीम' खरेदी केल्याचा आरोप केला होता. कंपनीने आपल्या पॅकेजिंग आणि जाहिरातींमध्ये स्पष्ट दावा केला होता की जर एखाद्या पुरुषाने हे क्रीम दिवसातून दोनदा तीन आठवडे सतत वापरले तर त्याच्या त्वचेचा रंग स्पष्ट होईल आणि तो गोरा होईल.
निखिल जैन यांनी न्यायालयाला सांगितले की, इमामीने त्यांच्या क्रीमच्या पॅकवर सूचना लिहून ठेवल्या होत्या, ज्यात लिहिले होते, “जलद चमकदार रंगासाठी स्वच्छ केल्यानंतर चेहरा आणि मानेला दिवसातून दोनदा लावा. सर्वोत्तम परिणामांसाठी नियमित वापराची शिफारस केली जाते.” निखिल जैन यांनी आरोप केला की त्यांनी कंपनीने लिहिलेल्या प्रत्येक शब्दाचे पूर्णपणे पालन केले आणि बॉक्सवर नमूद केल्याप्रमाणे क्रीम लावले.
नियमांचे काटेकोर पालन करूनही त्यांच्या चेहऱ्यावर कोणताही बदल झालेला नाही आणि कंपनीचा दावा पूर्णपणे पोकळ ठरला, असा आरोप निखिल जैन यांनी केला आहे. त्याला ३ आठवड्यांची मुदत उलटूनही समाधानकारक निकाल मिळालेला नाही. निखिल जैन यांनी न्यायालयाला सांगितले की, असे खोटे आणि भुरळ पाडणारे दावे हे ग्राहक संरक्षण कायद्याचे थेट उल्लंघन आहे. त्यांनी सांगितले की कंपनीने हेच खोटे केवळ पॅकिंगवरच नाही तर तिच्या अधिकृत वेबसाइट आणि टीव्ही जाहिरातींमध्येही पसरवले होते. निराश होऊन, जेव्हा त्याने कंपनीला अनेक ईमेल लिहिले आणि कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्याने, त्याने 20 लाख रुपयांच्या नुकसानभरपाईची मागणी करत कोर्टात धाव घेतली. 2013 पासून सुरू असलेल्या या प्रकरणात निखिलने टीव्हीवरील जाहिरातींची सीडीही पुरावा म्हणून मंचासमोर सादर केली होती.
इमामी कंपनीने बचावात कोणते युक्तिवाद केले?
जेव्हा हे प्रकरण ग्राहक मंचापर्यंत पोहोचले तेव्हा इमामी कंपनीने हे सर्व आरोप साफ फेटाळून लावले. निखिल जैन यांनी क्रीम खरेदी केल्याचा दावा पूर्णपणे खोटा असल्याचा दावा कंपनीने न्यायालयात केला. कंपनीच्या वकिलाने असा युक्तिवाद केला की निखिल जैन यांच्या बिलावर कोणताही अनुक्रमांक लिहिलेला नाही, ज्यामुळे त्यांनी स्वतः क्रीम खरेदी केल्याचे सिद्ध होत नाही. कंपनीने असेही म्हटले आहे की जगातील कोणतीही सौंदर्य क्रीम एकटे काम करत नाही आणि त्याचे परिणाम इतर अनेक बाह्य घटकांवर देखील अवलंबून असतात.
कंपनीच्या वकिलांनी सांगितले की, चांगले आणि योग्य निकाल मिळविण्यासाठी फक्त क्रीम लावणे पुरेसे नाही, तर त्यासोबतच चांगला आणि पौष्टिक आहार, नियमित व्यायाम, आरोग्यदायी सवयी आणि स्वच्छता असणेही खूप महत्त्वाचे आहे. निखिल जैन यांनी त्यांच्या त्वचेच्या स्थितीनुसार नियमितपणे क्रीम लावले होते की नाही हे सिद्ध करण्यासाठी कोणतेही ठोस वैद्यकीय पुरावे नाहीत, असा आरोप इमामी यांनी केला आहे. निखिलचा हा दावा कोणत्याही स्किन स्पेशालिस्टच्या सल्ल्याशिवाय करण्यात आला असून त्याने त्याच्या जीवनशैलीबद्दल कोणतीही माहिती दिलेली नाही, त्यामुळे ही तक्रार फेटाळण्यात यावी, असेही कंपनीने म्हटले आहे. कंपनीने असेही म्हटले आहे की केवळ त्यांची ब्रँड व्हॅल्यू आणि प्रतिमा खराब करण्याच्या उद्देशाने हा खटला दाखल करण्यात आला आहे.
ग्राहक मंचाने अंतिम निर्णय दिला
दोन्ही बाजूंचे प्रदीर्घ युक्तिवाद ऐकल्यानंतर आणि पुरावे पाहिल्यानंतर, ग्राहक मंचाने 9 डिसेंबर 2024 रोजी अंतिम निर्णय दिला. मंचाने इमामी कंपनीला फटकारले आणि म्हटले की 'फेअर अँड हँडसम' क्रीमच्या पॅकेजिंग आणि लेबलवर लिहिलेल्या सूचना अपूर्ण आणि फेरफार करणाऱ्या आहेत. केवळ 3 आठवडे क्रीम लावून कोणीही गोरा होऊ शकत नाही हे कंपनीला चांगलंच माहीत आहे, तरीही त्याची विक्री वाढवण्यासाठी ती लोकांची दिशाभूल करत आहे.
कोर्टाने म्हटले की, जर क्रीमसोबतच आहार आणि व्यायामासारख्या गोष्टीही गोरा होण्यासाठी आवश्यक होत्या, तर कंपनीने पॅकवर स्पष्टपणे का लिहिले नाही? अशा स्थितीत, अक्कल असलेला कोणताही सामान्य नागरिक जाहिरात पाहील आणि 3 आठवडे क्रीम लावल्यास जादू होईल, असा विश्वास असेल. फोरमने ही साधी दिशाभूल करणारी जाहिरात आणि 'अयोग्य व्यापार प्रथा' असल्याचे मानले.
फोरमने खोट्या जाहिरातींद्वारे ग्राहकांची फसवणूक केल्याबद्दल इमामीला ₹15 लाखांचा दंड ठोठावला आहे, ज्यापैकी ₹14.5 लाख दिल्ली राज्य ग्राहक कल्याण निधीमध्ये आणि ₹50,000 तक्रारदार निखिल जैन यांना जातील. न्यायालयाने कंपनीला ४५ दिवसांत संपूर्ण रक्कम परत करण्याचे सक्त आदेश दिले आहेत. यासोबतच निखिलला त्याच्या कायदेशीर खर्चासाठी १० हजार रुपयेही मिळतील.
Comments are closed.