सॅमसंग ग्राहकांना तंत्रज्ञांनी अत्याधिक कंपनांची पुष्टी केल्याने धुमाकूळ घातला, वरिष्ठांची भेट कधीच होत नाही; समर्थन तिकीट बंद करण्याचा प्रयत्न करतो

काही सेवा तक्रारी दुरुस्तीसह संपतात. हे, सोशल मीडियावर पोस्ट केलेल्या ग्राहकाच्या म्हणण्यानुसार, चुकलेली भेट आणि तिकीट बंद होण्याच्या मार्गावर संपले. त्याच्या सॅमसंग उत्पादनातील समस्येचे निराकरण न झाल्यानंतर, ग्राहकाने पुन्हा कंपनीकडे तक्रार केली, यावेळी स्पष्ट सूचना: त्याला रिमोट तपासणी नको होती, त्याला त्याच्या दारात एक तंत्रज्ञ हवा होता.

त्याला आशा देणारी भेट

दुसऱ्या दिवशी तंत्रज्ञ आले आणि त्यांनी उत्पादनाची तपासणी केली. ग्राहकाच्या म्हणण्यानुसार, तंत्रज्ञांच्या उपकरणाच्या तुकड्याने असे दिसून आले की कंपन खरोखरच सामान्यपेक्षा जास्त होते, ज्यामुळे तो जे काही बोलत होता त्याची पुष्टी होते. तो तंत्रज्ञ अत्यंत उपयुक्त, ज्ञानी आणि आश्वासक असे वर्णन करतो. जाण्यापूर्वी तंत्रज्ञांनी त्याला सांगितले की, सोमवारी वरिष्ठ तंत्रज्ञ भेट देणार आहेत.

सोमवार आला आणि गेला

हेच त्याने शेवटचे ऐकले. सोमवारी कोणीही आले नाही आणि कोणीही का ते स्पष्ट करण्यासाठी कॉल केला नाही. ग्राहकाचे म्हणणे आहे की कंपनीच्या प्रतिनिधीने वैयक्तिकरित्या दिलेल्या वचनाची वाट पाहत राहिलो.

तिकीट समस्या

मग त्याला सर्वात जास्त राग आणणारा भाग आला. सॅमसंग सपोर्ट, तो म्हणतो, आता समस्येचे निराकरण न करता त्याचे तिकीट बंद करण्याचा प्रयत्न करीत आहे. ज्या ग्राहकाच्या समस्येची कंपनीच्या स्वतःच्या तंत्रज्ञाने नुकतीच पुष्टी केली आहे, त्यांच्यासाठी बंद तिकिटाचा अर्थ असा होतो की दोष राहिल्यावर केस पूर्ण झाले म्हणून चिन्हांकित केले जाईल.

मी सॅमसंगकडे पुन्हा तक्रार केली आणि त्यांना स्पष्टपणे सांगितले की मला रिमोट तपासणी नको आहे, परंतु त्याऐवजी त्यांनी एक तंत्रज्ञ पाठवावा अशी माझी इच्छा आहे. तंत्रज्ञांनी दुसऱ्या दिवशी भेट देऊन तपासणी केली. त्याच्या उपकरणाच्या काही भागांनी त्याला दाखवले की कंपने खरोखरच सामान्यपेक्षा जास्त आहेत आणि त्याने मला आश्वासन दिले की सोमवारी एक वरिष्ठ तंत्रज्ञ मला भेट देईल. तो माणूस अत्यंत उपयुक्त, जाणकार आणि आश्वासक होता, पण… सोमवारी कोणीही भेट दिली नाही किंवा मला कोणी फोनही केला नाही. आणि त्या वर, सॅमसंग समर्थन निराकरण न करता माझे तिकीट बंद करण्याचा प्रयत्न करीत आहे? ही कोणत्या प्रकारची मिश्रित सेवा आहे, @SamsungIndia?

— वेदांत जी. (@VedVery5) 6 ऑक्टोबर 2026

तो सार्वजनिक का गेला?

निराश होऊन त्याने हे प्रकरण सोशल मीडियावर नेले आणि अधिकृत @SamsungIndia हँडलला टॅग केले. त्यांनी या अनुभवाला सेवेची “मिश्रित पिशवी” असे संबोधले, जे तंत्रज्ञांचे आचरण आणि कंपनीचे फॉलो-थ्रू यांच्यातील फरक दर्शविते. पोस्ट कंपनीला थेट विचारते की ही कोणत्या प्रकारची सेवा आहे.

आम्हाला अजून काय माहित नाही?

पोस्टमध्ये उत्पादन किंवा मॉडेलचे नाव, ग्राहकाचे शहर किंवा पहिल्या तक्रारीची तारीख नाही. कंपन समस्या किती काळ टिकून राहिली किंवा उत्पादन अद्याप वॉरंटी अंतर्गत आहे की नाही हे देखील ते सांगत नाही. सॅमसंग इंडियाने अद्याप या पोस्टला प्रतिसाद दिलेला नाही आणि चुकलेल्या सोमवारच्या भेटीबद्दल कंपनीचे स्पष्टीकरण माहित नाही.

पुढे काय होते

पुढील वाटचाल सॅमसंगची आहे. कंपन्या अनेकदा खाजगीरित्या ग्राहकापर्यंत पोहोचून सार्वजनिक तक्रारींना प्रतिसाद देतात आणि आता वरिष्ठ तंत्रज्ञांच्या भेटीची व्यवस्था केली जाऊ शकते. तसे असल्यास, कंपन समस्येचे निराकरण होईपर्यंत तिकीट उघडे राहील. तसे नसल्यास, ग्राहक ग्राहक हेल्पलाइन किंवा ग्राहक मंचाद्वारे वाढवू शकतो. कोणत्याही प्रकारे, तंत्रज्ञांची पुष्टी आणि न पाळलेल्या वचनामुळे आता कंपनीचा पाठपुरावा सार्वजनिक छाननीखाली आहे.

हे देखील वाचा: सॅमसंग क्यूएलईडी टीव्ही रु. 4 वर्षांनंतर 1.15 लाखांचा मृत्यू; मालकाने रुपये भरण्यास सांगितले. पॅनेल दुरुस्तीसाठी 1.15 लाख

The post सॅमसंग ग्राहक तंत्रज्ञ म्हणून धुमाकूळ घालतात, अति कंपनांची पुष्टी करतात, वरिष्ठ भेट कधीच होत नाही; सपोर्ट तिकिट बंद करण्याचा प्रयत्न करतो appeared first on NewsX.