सिंगापूर रेस्टॉरंटला बाहेरील पेयांसाठी कुटुंबासाठी $1.5 आकारल्याबद्दल वन-स्टार पुनरावलोकनांचा फटका बसला

रेस्टॉरंटचे Google रेटिंग रविवारच्या लेखानंतर एका दिवसात 4.2 वरून 2.5 पर्यंत घसरले मातृत्व आरोपांसह कुटुंबाची निराशा सामायिक करत आहे.

डिनरने आउटलेटला सांगितले की त्याच्या पाच जणांच्या कुटुंबाने आस्थापनावर जेवले होते. त्याने S$14 बिअरची ऑर्डर दिली तर त्याची पाच आणि 10 वर्षांची दोन मुले त्यांनी सोबत आणलेले साधे पाणी प्यायले.

7 फेब्रुवारी 2026 रोजीच्या पावतीनुसार कुटुंबाकडून नंतर दोन “बाहेरील पेयांसाठी” S$2 आकारले गेले आणि एकूण रक्कम S$109 वर आली.

ग्राहकाने बिल भरले पण शुल्काचे वर्णन “आश्चर्यजनक आणि निराशाजनक दोन्ही” असे केले कारण त्याला असे वाटले होते की पॉलिसी फक्त प्रौढांसाठी लागू होते आणि बिल येईपर्यंत त्याला शुल्काविषयी माहिती नव्हती. ते पुढे म्हणाले की त्यांचे कुटुंब दोन दशकांहून अधिक काळ रेस्टॉरंटमध्ये वारंवार येत आहे.

रेस्टॉरंटने आउटलेटला सांगितले की त्याच्या प्रवेशद्वारावर पॉलिसी दर्शविणारी एक चिन्ह आहे आणि वेटरना ग्राहकांना बाहेरील खाद्यपदार्थ आणि पेयांसाठी शुल्काची आठवण करून देण्यासाठी प्रशिक्षण दिले जाते.

त्यात असा दावाही करण्यात आला आहे की, संबंधित कुटुंबाला माहिती देण्यात आली होती परंतु तरीही त्यांनी रेस्टॉरंटच्या वाट्याचा वापर पाणी पिण्यासाठी कप म्हणून केला होता.

लेखाच्या ऑनलाइन प्रतिसादानंतर, व्यवसायाने एका दिवसानंतर त्यांच्या कथेची बाजू सामायिक करण्यासाठी दुसऱ्या स्थानिक वृत्तपत्रात नेले.

सीसीटीव्ही फुटेजचा हवाला देऊन, भोजनालयाने सांगितले की कुटुंबाने मिनरल वॉटरची मोठी 1.5-लिटर बाटली आणली होती आणि दोन कर्मचाऱ्यांनी साइटवर खरेदी न केलेल्या पेयांसाठी प्रति व्यक्ती S$1 शुल्काबद्दल वारंवार चेतावणी दिली होती.

“आम्ही एक छोटासा व्यवसाय चालवत आहोत. आम्ही बाटलीबंद पाणी देखील विकतो,” स्टीव्ह चिया, ईट फर्स्टचे 58 वर्षीय मालक म्हणाले. स्ट्रेट्स टाइम्स सोमवारच्या लेखात.

“जसे आम्ही आमच्या ग्राहकांचा आदर करतो आणि त्यांचे कौतुक करतो, त्याचप्रमाणे आम्ही ग्राहकांनी हे समजून घेतले पाहिजे की बाहेरील खाण्यापिण्याच्या बाबतीत आमचे स्वतःचे धोरण आहे.”

Chia ने ऑनलाइन प्रतिक्रियांचे वर्णन सायबर बुलिड होण्याचा त्याचा पहिला अनुभव म्हणून केला आणि नमूद केले की “बनावट पुनरावलोकने” मुळे व्यवसायाच्या Google रेटिंगमध्ये झालेली घसरण परदेशी पर्यटकांना परावृत्त करू शकते, जे त्याचे सुमारे 30% ग्राहक आहेत आणि अनेकदा सिंगापूरला भेट देताना अशा रेटिंगवर अवलंबून असतात.

मंगळवारी सकाळपर्यंत, रेस्टॉरंटचे रेटिंग 2.4 वर होते. त्याची जवळपास 1,100 पुनरावलोकने होती, बहुतेक नवीनतम पुनरावलोकने एक-स्टार आहेत आणि घटनेचा उल्लेख करतात, तसेच मालकाचा त्यानंतरचा प्रतिसाद, ज्याला अनेकांनी “अभिमानी” म्हटले आहे.

“खराब सेवा, कोणत्याही किंमतीत टाळा. बाहेरून पाणी आणण्यासाठी विशेषत: लहान मुलांना आवश्यक असलेले पाणी आणण्यासाठी लोकांकडून शुल्क आकारणे आवश्यक नाही,” असे पुनरावलोकनात म्हटले आहे.

तथापि, रेस्टॉरंटच्या निर्णयाचे समर्थन करणारे मूठभर पंचतारांकित पुनरावलोकने देखील आहेत.

“एक योग्य संख्या [of recent reviews] रेस्टॉरंटच्या बाहेरील खाद्यपदार्थ आणि पेये नसलेल्या धोरणाबद्दलच्या रागाचा अन्नाशी आणि प्रत्येक गोष्टीशी फारसा संबंध नाही असे दिसते,” असे एक पुनरावलोकन वाचले.