टॅको बेलने एआय ड्राईव्ह-थ्रूचा पुनर्विचार केला.

टेक बनवण्याच्या चुकांच्या विनोदी व्हिडिओंनंतर टॅको बेल अमेरिकेतील पॉवर ड्राइव्ह-थ्रू रेस्टॉरंट्ससाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) च्या वापरावर पुनर्विचार करीत आहे.

एका क्लिपमध्ये, एका ग्राहकाने 18,000 वॉटर कप ऑर्डर देऊन सिस्टमला क्रॅश केले, तर दुसर्‍या व्यक्तीमध्ये एआयने वारंवार त्याच्या ऑर्डरमध्ये अधिक पेय जोडण्यास सांगितले.

2023 पासून, फास्ट-फूड चेनने अमेरिकेतील 500 हून अधिक ठिकाणी तंत्रज्ञानाची ओळख करुन दिली आहे, त्या चुका कमी करण्याच्या आणि ऑर्डरची गती वाढविण्याच्या उद्देशाने.

पण एआयने संपूर्ण उलट काम केल्याचे दिसते.

टॅको बेलचे मुख्य डिजिटल आणि तंत्रज्ञान अधिकारी डेन मॅथ्यूज यांनी सांगितले वॉल स्ट्रीट जर्नल व्हॉईस एआय तैनात करण्यामुळे त्याचे आव्हान होते.

तो म्हणाला, “कधीकधी ते मला खाली आणते, परंतु कधीकधी ते मला आश्चर्यचकित करते,” तो म्हणाला.

ते म्हणाले की, फर्म “बरेच काही शिकत आहे”-परंतु आता तो ड्राईव्ह-थ्रूमध्ये वापरू नये यासह एआय कोठे पुढे जाण्याचा वापर करावा याबद्दल काळजीपूर्वक विचार करेल.

विशेषतः श्री. मॅथ्यूज म्हणाले, असे काही वेळा असतात जेव्हा मानवांना ऑर्डर घेण्यासाठी अधिक चांगले ठेवले जाते, विशेषत: जेव्हा रेस्टॉरंट्स व्यस्त असतात.

ते म्हणाले, “आम्ही व्हॉईस एआय कधी वापरावे आणि केव्हा निरीक्षण करणे किंवा पाऊल ठेवणे चांगले आहे यावर प्रशिक्षक संघांना मदत करू.”

असंतुष्ट ग्राहक सेवेबद्दल तक्रार करण्यासाठी सोशल मीडियावर घेतल्यामुळे हे मुद्दे ऑनलाइन तयार करीत आहेत – बर्‍याचजणांनी चकाकी आणि समस्या दर्शविल्या आहेत.

२१. million दशलक्षाहून अधिक वेळा पाहिल्या गेलेल्या इन्स्टाग्रामवरील एका क्लिपमध्ये एका व्यक्तीने “मोठा डोंगर दव” ऑर्डर केला आहे आणि एआय आवाज सतत उत्तर देत आहे “आणि त्याबरोबर तुम्ही काय प्याल?”.

अन्न आणि पेय ऑर्डरवर प्रक्रिया करण्याची वेळ येते तेव्हा एआय योग्य नसल्याची समस्या प्रथमच नाही.

मागील वर्षी मॅकडोनाल्डने स्वत: च्या ड्राइव्ह-थ्रूमधून एआय मागे घेतला तंत्रज्ञानाचा चुकीचा अर्थ लावलेला ग्राहकांच्या आदेशानुसार – परिणामी एका व्यक्तीला त्यांच्या आईस्क्रीममध्ये चुकून बेकन जोडले गेले आणि दुसर्‍याला शेकडो डॉलर किमतीची चिकन नगेट्स चुकून त्यांच्या ऑर्डरमध्ये जोडली गेली.

परंतु टॅको बेलला सामोरे जाणा some ्या काही विषाणूजन्य चुकांनंतरही असे म्हटले आहे की व्हॉईस एआयचा परिचय पासून दोन दशलक्ष ऑर्डरवर यशस्वीरित्या प्रक्रिया केली गेली आहे.