ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर सरकारचे लगाम! वितरण शुल्कावरील रोख तपासणी सुरू होते

केंद्र सरकार Amazon मेझॉन आणि फ्लिपकार्ट सारख्या ऑनलाइन शॉपिंग कंपन्यांचा शोध घेत आहे. कॅश-ऑन-डिलिव्हरी (सीओडी) साठी अतिरिक्त शुल्क आकारण्याच्या मुद्द्यावर या तपासणीवर लक्ष केंद्रित केले आहे. या कंपन्या ग्राहकांना आगाऊ पैसे देण्यास भाग पाडत आहेत की नाही आणि प्रीपेड ऑर्डर रद्द झाल्यावर परतावा का उशीर होत आहे किंवा व्यत्यय आणला जात आहे की नाही याचीही सरकार चौकशी करीत आहे. पुरुषांच्या अहवालानुसार, दोन लोकांनी ही माहिती दिली, परंतु त्यांची नावे उघड केली नाहीत. ग्राहक व्यवहार मंत्रालय या तक्रारींचा आढावा घेत आहे. कंपन्यांच्या गरजा आणि ग्राहक सुरक्षा यांच्यात संतुलन साधण्यासाठी संतुलन शोधण्यासाठी लवकरच ई-कॉमर्स कंपन्या, ग्राहक हक्क संस्था आणि उद्योग गटांशी संवाद साधला जाईल. ही माहिती अद्याप सार्वजनिक केली गेली नाही, म्हणून लोकांनी त्यांची नावे उघड केली नाहीत. कंपन्या सीओडीसाठी शुल्क आकारत आहेत. अशा फींनी तक्रारींची संख्या उघड केली नाही, परंतु ग्राहकांना राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनद्वारे त्यांच्या तक्रारी नोंदविण्यास सांगितले गेले आहे. मंत्रालयाच्या मते, बरेच ग्राहक सीओडी शुल्क टाळण्यासाठी आधीच पैसे देत आहेत. सीओडीसाठी Amazon मेझॉनला ₹ 7 ते 10 डॉलर लागतात, तर फ्लिपकार्ट आणि फर्स्टक्रोने 10 डॉलर घेतले आहेत. त्याच्या अहवालानुसार 65 टक्के ग्राहकांनी त्यांच्या अंतिम ऑनलाइन शॉपिंगसाठी सीओडी निवडली. सीओडी विशेषतः फॅशन आणि कपड्यांच्या खरेदीसाठी लोकप्रिय आहे. वार्षिक उत्पन्न 3.6 लाखांपेक्षा कमी उत्पन्न असणारी कुटुंबे प्रसूतीनंतर पैसे देण्यास प्राधान्य देतात. २०30० पर्यंत भारत जगातील तिसरा सर्वात मोठा ऑनलाईन किरकोळ बाजारपेठ बनणार आहे. भारताची ई-कॉमर्स मार्केट सध्या सुमारे १ $ ० अब्ज डॉलर्स आहे. इंडिया ब्रँड इक्विटी फाउंडेशनच्या मे २०२25 च्या अहवालानुसार, २०30० पर्यंत ते $ 345 अब्ज डॉलर्सपर्यंत पोहोचू शकते. .1 88.१ कोटी इंटरनेट वापरकर्त्यांसह, २०30० पर्यंत भारत जगातील तिसरा सर्वात मोठा ऑनलाइन किरकोळ बाजार होण्याची अपेक्षा आहे. म्हणूनच, ऑनलाइन फसवणूक रोखणे आवश्यक आहे. जेव्हा एखादा ग्राहक सीओडी निवडतो, तेव्हा फ्लिपकार्ट एक संदेश पाठवते की हाताळणीच्या खर्चामुळे 10 डॉलरची लहान फी आकारली जाईल. ऑनलाइन पैसे देऊन ते टाळता येते. Amazon मेझॉन असेही म्हणतात की 10 डॉलरची सुविधा फी लागू होईल. खर्च आणि वितरणामुळे ग्राहकांना उशीर झाला. एका स्त्रोताने पुदीनाला सांगितले की ते प्लॅटफॉर्म कॉड आकारत आहेत आणि ग्राहकांना अ‍ॅडव्हान्स भरण्यासाठी दबाव आणत आहेत, जे ग्राहकांच्या हक्कांचे उल्लंघन आहे. मंत्रालय या प्रकरणांचा शोध घेत आहे. वाणिज्य विभागाच्या आकडेवारीनुसार, या छोट्या फी वारंवार ऑर्डर रद्द होण्यापासून रोखण्यासाठी वारंवार असतात, कारण ती यादी आणि लॉजिस्टिक्सच्या नियोजनात व्यत्यय आणते. तथापि, ग्राहक व्हॉईस सारख्या ग्राहक गटांचे म्हणणे आहे की या फी आणि वितरण विलंबामुळे ग्राहकांना गैरसोय होते. त्यांना वाटते की त्यांचे पैसे अडकले आहेत आणि कंपन्या त्यावर रस घेत आहेत. ग्राहकांसाठी ऑनलाइन शॉपिंग सुलभ आणि विश्वासार्ह करण्यासाठी सरकारला कठोर पावले उचलण्याची गरज आहे. उद्योगातील सदस्यांचे म्हणणे आहे की ही फी खूपच कमी आहे आणि रद्द होण्यापासून वारंवार आदेश रोखण्यासाठी आहेत, ज्यामुळे यादी आणि लॉजिस्टिकला अडथळा निर्माण होतो. तथापि, ग्राहक व्हॉईससारख्या संस्था म्हणतात की ही फी आणि वितरणास विलंब ही चिंतेची बाब आहे. ग्राहकांना फसवणूक झाल्याचे वाटते कारण त्यांचे पैसे अडकले आहेत आणि कंपन्या त्यावर व्याज मिळवतात. ऑनलाइन शॉपिंग सर्वांसाठी सुलभ आणि सुरक्षित करण्यासाठी सरकारने अशा मुद्द्यांवर कठोर पावले उचलली पाहिजेत. हे केंद्र आता Amazon मेझॉन आणि फ्लिपकार्ट सारख्या ऑनलाइन शॉपिंग कंपन्यांवर बारकाईने लक्ष ठेवत आहे, विशेषत: कॅश ऑन डिलिव्हरी (सीओडी) साठी शुल्क आकारण्यासाठी अतिरिक्त फी तपासत आहे.