प्रीमियम कार ब्रँड डीलर सेवेसाठी जेडी पॉवरच्या ग्राहक समाधानाच्या क्रमवारीत वर्चस्व गाजवत आहे

बऱ्याच कार मालकांसाठी, त्यांची कार डीलरकडे सर्व्हिसिंगसाठी घेऊन जाणे ही एक आवश्यक सहल आहे, परंतु ती नेहमीच आनंददायी नसते. डीलरशिपच्या भयपट कथा शोधणे कठीण नाही जेथे कार मालकांकडून जास्त शुल्क आकारले गेले आहे किंवा अनावश्यक दुरुस्तीच्या कामासाठी पैसे दिले आहेत, परंतु कृतज्ञतापूर्वक, त्या भयपट कथा एकूण डीलरच्या अनुभवांच्या अल्पसंख्याकांसाठी आहेत. बऱ्याच ड्रायव्हर्सने त्यांची सेवा नेमणूक कशी झाली याबद्दल समाधानी राहून, आणि त्यानुसार जेडी पॉवरचे ग्राहक सेवा निर्देशांक अभ्यास, पोर्श ड्रायव्हर्स त्यांच्या सर्व्हिसिंग अनुभवाने विशेषतः आनंदी असण्याची शक्यता आहे.

या अभ्यासात असे दिसून आले आहे की प्रीमियम कार ब्रँड्स अनेक सेगमेंटमध्ये सर्वाधिक ग्राहक समाधानी रँकिंग मिळवतात आणि एकूणच प्रीमियम रँकिंगवर वर्चस्व गाजवतात. Porsche डीलर्स प्रीमियम कार आणि प्रीमियम SUV श्रेणीमध्ये सर्वात सातत्याने समाधानकारक सेवा देतात, तसेच सर्व विभागांमध्ये सर्वोच्च रँक असलेला प्रीमियम ब्रँड आहे. प्रीमियम कार आणि प्रीमियम SUV श्रेणींमध्ये पोर्शच्या किरकोळ मागे Lexus आहे, ज्याने दोन दुसरे स्थान मिळवले. प्रीमियम कार श्रेणीमध्ये, BMW तिसऱ्या क्रमांकावर आहे, तर कॅडिलॅक प्रीमियम SUV साठी तिसऱ्या क्रमांकावर आहे.

मास मार्केट श्रेण्यांसाठी, भिन्न ब्रँड स्पर्धेसह मजला पुसतो. सुबारूने मास मार्केट कार आणि मास मार्केट SUV/मिनीव्हॅन श्रेणींमध्ये सर्वोच्च स्कोअर पोस्ट केला आणि एकूणच मास मार्केट ब्रँडचा टॉप-रँक होता. Honda, Mini आणि Buick ने देखील मास मार्केट सेगमेंटमध्ये खूप उच्च गुण मिळवले.

हे गृहीत धरणे सोपे आहे की सर्व प्रीमियम कार मालकांना योग्य प्रीमियम सर्व्हिसिंगचा अनुभव दिला जाईल, परंतु जेडी पॉवर अभ्यास सूचित करतो की त्यापैकी काही मालक निराश होण्याची अपेक्षा करू शकतात. सर्व्हिसिंगसाठी प्रिमियम ब्रँड क्रमवारीत अगदी तळाशी मासेराती होती, ज्याने 823 गुण मिळवले.

ते 878 च्या सेगमेंट सरासरीपेक्षा खूपच कमी आहे आणि पोर्शच्या 912 च्या चार्ट-टॉपिंग स्कोअरपासून खूप दूर आहे. जरी Maserati GranTurismo Trofeo गाडी चालवण्यासाठी उत्कृष्ट असू शकते — खरं तर, त्याने 2024 मध्ये आमचा एडिटर चॉइस अवॉर्ड जिंकला — डीलर देखभाल शोधत असलेल्या मालकांना हा अनुभव खूपच कमी आनंददायक वाटेल.

एकूण प्रीमियम ब्रँड क्रमवारीत तळापासून दुसऱ्या क्रमांकावर जेनेसिस होता, जो त्याच्या अनेक प्रतिस्पर्ध्यांच्या तुलनेत तुलनेने नवीन ब्रँड आहे. पुन्हा, हा एक ब्रँड आहे जो GV60 इलेक्ट्रिक क्रॉसओव्हर सारख्या आकर्षक कारची श्रेणी ऑफर करतो, परंतु अभ्यासात असे दिसून आले आहे की डीलरशिप अनुभवाची कमतरता आहे.

जेडी पॉवरने अहवाल दिला आहे की बॅटरी ईव्ही आणि प्लग-इन हायब्रिड वाहने (PHEVs) चे मालक ICE वाहन मालकांपेक्षा त्यांच्या अनुभवाने कमी समाधानी आहेत असे जेडी पॉवरने अहवाल दिल्याने सर्वात त्रास-मुक्त सर्व्हिसिंग शोधत असलेल्या कोणत्याही व्यक्तीला विद्युतीकृत वाहनांपासून दूर राहायचे आहे. अभ्यासानुसार, त्या फरकाचे एक मोठे कारण म्हणजे विद्युतीकृत वाहनांवर काम करण्यास पात्र असलेल्या तंत्रज्ञांची कमतरता.