नोकरीच्या कपातीच्या दोन वर्षांनंतर, एआय म्हणून मानवांना पुनर्वसन करण्यासाठी स्वीडिश फर्म गुणवत्तेवर कमी पडते

अखेरचे अद्यतनित:मे 18, 2025, 20:33 आहे

क्लार्ना या स्वीडिश फिनटेक कंपनीने दोन वर्षांपूर्वी जेव्हा एआयच्या बाजूने आपली कामगार शक्ती कमी केली तेव्हा मथळे बनले होते

एकदा मानवी नोकरीच्या किंमतीवर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) स्वीकारणारी एक स्वीडिश फिनटेक कंपनी आता मशीनची जाणीव करून घेतल्यानंतर कर्मचार्‍यांना पुनर्वसन करण्याचा विचार करीत आहे.

क्लार्ना या स्वीडिश फिनटेक कंपनीने दोन वर्षांपूर्वी एआय तंत्रज्ञानाच्या बाजूने आपले कार्यबल कमी केले तेव्हा मथळे बनले होते. २०२23 मध्ये, कंपनीने भरती पूर्णपणे थांबविली आणि ऑटोमेशनमध्ये जोरदारपणे झुकले, ओपनईबरोबर भागीदारी करण्यासाठी त्याच्या बर्‍याच ग्राहक सेवा कार्ये उर्जा देण्यासाठी.

त्यावेळी क्लारनाचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी सेबॅस्टियन सिमीआटकोव्स्की यांनी या निर्णयावर विजय मिळविला, असा दावा केला की एआय मानवी कर्मचार्‍यांसारखेच कामे हाताळू शकेल. कंपनीने म्हटले आहे की त्याची एआय सिस्टम 700 ग्राहक सेवा एजंट्सचे काम करीत आहेत आणि भाषांतर, कला उत्पादन आणि डेटा विश्लेषण यासारख्या कार्यांवर 10 दशलक्ष डॉलर्सची बचत करण्याविषयी सिमीआटकोव्स्कीने बढाई मारली.

अलीकडील मुलाखतीत नोंदविलेल्या एका मुलाखतीत भविष्यवाणीक्लारनाचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी यांनी कबूल केले की एआय एजंट्सने केलेल्या कामाची गुणवत्ता अपेक्षेपेक्षा कमी आहे. त्यांनी कबूल केले की खर्च कमी करणे आणि ऑटोमेशनवर जास्त अवलंबून राहण्यामुळे कंपनीच्या ग्राहकांच्या अनुभवाचे नुकसान झाले आहे.

“ब्रँडच्या दृष्टीकोनातून, कंपनीच्या दृष्टीकोनातून. मला वाटते की हे इतके गंभीर आहे की आपण आपल्या ग्राहकांना स्पष्ट आहात की आपल्याला हवे असल्यास नेहमीच मनुष्य असेल,” सीमिटकोव्स्की म्हणाले.

ते म्हणाले, “दुर्दैवाने हे आयोजित करताना दुर्दैवाने एक अत्यंत प्रमुख मूल्यांकन घटक असल्याचे दिसते, आपल्याकडे जे काही समाप्त होते ते कमी गुणवत्तेचे आहे. मानवी समर्थनाच्या गुणवत्तेत खरोखर गुंतवणूक करणे आपल्यासाठी भविष्यातील मार्ग आहे,” ते पुढे म्हणाले.

क्लारना आता मानवी कामगारांना परत आणण्यासाठी नवीन भाड्याने देण्याची ड्राइव्ह सुरू करण्याची योजना आखत आहे, विशेषत: ग्राहक-सामोरे असलेल्या भूमिकांमध्ये जेथे सहानुभूती आणि निर्णय सर्वात जास्त महत्त्वाचे आहे. त्यानुसार ब्लूमबर्गक्लार्ना भाड्याने घेण्याच्या एका नवीन मार्गाची चाचणी घेत आहे जिथे लोक दूरस्थपणे कार्य करू शकतात, उबरबरोबर ड्रायव्हर्स कसे कार्य करतात यासारखेच.

मार्चमध्ये आयपीओ फाइलिंगनुसार कंपनीचे हेडकाउंट २०२२ मधील ,, 500०० वरून २०२24 च्या अखेरीस फक्त 3,400 वर गेले होते.

फिन्टेक कंपनी आपल्या “खरेदी करा, नंतर पैसे द्या” या सेवांसाठी परिचित आहे ज्यामुळे खरेदीदारांना ऑर्डर दिल्यानंतर किंवा व्याज न घेता चार हप्त्यांमध्ये खरेदी केल्यानंतर 30 दिवसांपर्यंत पैसे देण्याची परवानगी मिळते.

प्रथम प्रकाशित: