यूपीआय पेमेंट अपयशी ठरते, परंतु बँक खात्यातून पैसे वजा केले गेले? परतावा मिळविण्यासाठी झेड प्रक्रिया जाणून घ्या – ..

आजच्या डिजिटल युगात, यूपीआय (युनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) आपल्या जीवनाचा अविभाज्य भाग बनला आहे. भाजीपाला खरेदी करण्यापासून ते मित्रांना पैसे पाठविण्यापर्यंत सर्व काही फक्त एका क्लिकवर होते. Google पे, फोनपी, पेटीएम सारख्या अॅप्सने रोख ठेवण्याची त्रास जवळजवळ दूर केला आहे. परंतु या सुविधेसह, एक सामान्य समस्या आहे, जी कोणालाही त्रास देऊ शकते – व्यवहार अयशस्वी होतो, परंतु बँक खात्यातून पैसे वजा केले जातात.

ही अशी परिस्थिती आहे ज्यात पैसे पाठविणा reader ्याला प्रेषकाच्या खात्यातून वजा केले गेले आहे, परंतु ज्याला पाठविले गेले आहे (प्राप्तकर्ता) त्याच्या खात्यात जमा करीत नाही. अशा परिस्थितीत चिंताग्रस्त होणे स्वाभाविक आहे. माझे पैसे बुडले? आता काय करावे? हे प्रश्न त्वरित मनावर येऊ लागतात.

जर आपणसुद्धा या परिस्थितीचा सामना केला असेल किंवा भविष्यात तो टाळायचा असेल तर काळजी करण्याची काहीच गरज नाही. रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (आरबीआय) आणि एनपीसीआय (नॅशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया) यांनी यासाठी स्पष्ट नियम तयार केले आहेत. या लेखात, आम्ही आपल्याला चरण-दर-चरण सांगू की जर आपला यूपीआय व्यवहार अयशस्वी झाला आणि पैसे वजा केले तर आपण काय करावे.

सर्व प्रथम समजून घ्या, हे का घडते?

पैशाची कपात आणि व्यवहार अयशस्वी होण्यामागील अनेक तांत्रिक कारणे असू शकतात, जसे की:

• नेटवर्क समस्या: आपल्या किंवा रिसीव्हरच्या बँक सर्व्हर दरम्यान कमकुवत इंटरनेट कनेक्शन.
• बँक सर्व्हर खाली: कधीकधी देखभाल किंवा कोणत्याही तांत्रिक चुकांमुळे बँकेचा सर्व्हर खाली राहतो.
• व्यवहार कालबाह्य: विहित वेळेत देय प्रक्रिया पूर्ण न झाल्यास, व्यवहार आपोआप अपयशी ठरतो.
• चुकीचे यूपीआय आयडी किंवा तपशीलः चुकीची माहिती ठेवल्यानंतरही हे होऊ शकते.

कोणत्याही परिस्थितीत, पैसे आपल्या खात्यातून बाहेर पडतात आणि मध्यस्थ तलावात अडकतात. येथूनच त्याला आपल्या खात्यावर किंवा रिसीव्हरच्या खात्यावर परत जावे लागेल.

पैसे परत मिळविण्यासाठी या पूर्ण प्रक्रियेचे अनुसरण करा

जर हे आपल्या बाबतीत घडले तर घाबरू नका आणि शांततेत या चरणांचे अनुसरण करा:

चरण 1: 24 ते 48 तास प्रतीक्षा करा (प्रतीक्षा खेळ)

ही पहिली आणि सर्वात महत्वाची पायरी आहे. 90% पेक्षा जास्त प्रकरणांमध्ये पैसे कमी करा स्वयंचलितपणे (स्वयं-उलटसुलट) आपले बँक खाते 24 ते 48 तासांच्या आत परत येते. एनपीसीआयच्या नियमांनुसार, बँकांना विशिष्ट वेळेत असे अडकलेले पैसे परत करावे लागतात (टी+1 दिवस, म्हणजे दुसर्‍या दिवशी व्यवहाराच्या दुसर्‍या दिवशी).

• काय करावे: त्वरित कोणत्याही निष्कर्षापर्यंत पोहोचू नका. पुढील 1-2 दिवसांसाठी आपले यूपीआय अॅप आणि बँक स्टेटमेंट तपासत रहा.

चरण 2: यूपीआय अॅपमध्येच तक्रार दाखल करा

जर पैसे 48 तासांनंतर परत येत नसेल तर आपल्याला तक्रार दाखल करावी लागेल. सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे आपण ज्या यूपीआय अॅपवर पैसे दिले आहेत ते वापरणे.

• कसे करावे:
  1. आपला यूपीआय अॅप (Google पे, फोनपी, इ.) उघडा.
  2. 'व्यवहार इतिहास' किंवा 'व्यवहाराचा इतिहास' विभागात जा.
  3. त्या अयशस्वी व्यवहारावर क्लिक करा.
  4. येथे आपल्याला 'तक्रार वाढवा', 'मदत' किंवा 'समस्येचा अहवाल द्या' असा पर्याय मिळेल. त्यावर क्लिक करा.
  5. आपल्या समस्येचे तपशील निवडा (उदा. 'रक्कम डेबिट केलेली परंतु व्यवहार अयशस्वी' आणि तक्रार दाखल करा.
• हे का आवश्यक आहे: असे केल्याने, आपले प्रकरण अधिकृतपणे अ‍ॅप आणि संबंधित बँकेसह नोंदणीकृत आहे. आपल्याला तक्रार आयडी देखील मिळेल.

चरण 3: आपल्या बँकेशी संपर्क साधा

अ‍ॅपमध्ये काही दिवसांच्या तक्रारीनंतरही समाधान उपलब्ध नसल्यास, पुढील चरण म्हणजे आपल्या बँकेशी थेट संपर्क साधणे (ज्या बँकेतून पैसे वजा केले गेले आहे).

• कसे संपर्क साधावा:
  • ग्राहक सेवा: आपल्या बँकेच्या टोल-फ्री ग्राहक सेवा क्रमांकावर कॉल करा आणि त्यांना आपला अयशस्वी व्यवहार करा यूपीआय ट्रान्झॅक्शन आयडी (किंवा यूटीआर क्रमांक) मला सांगा की तुम्हाला हा आयडी व्यवहाराच्या तपशीलात सापडेल.
  • ईमेल: बँकेच्या अधिकृत समर्थन ईमेल आयडीवर संपूर्ण माहितीसह तपशीलवार ईमेल लिहा.
  • शाखा भेट: आपण आपल्या जवळच्या बँक शाखेत जाऊन लेखी तक्रार देखील दाखल करू शकता.

चरण 4: एनपीसीआय पोर्टलवर तक्रार करा

जर आपली बँक 30 दिवसांच्या आत आपली समस्या सोडविली नाही तर आपण या प्रकरणाचा पाठपुरावा करू शकता. यासाठी, आपण थेट एनपीसीआयच्या तक्रार निवारण यंत्रणेला भेट देऊ शकता.

• कसे करावे:
  1. एनपीसीआय (एनपीसीआय.ऑर्ग.इन) च्या अधिकृत वेबसाइटवर जा.
  2. 'आम्ही काय करतो' टॅबमध्ये यूपीआय वर जा आणि 'विवाद निवारण यंत्रणा' निवडा.
  3. येथे 'तक्रार' विभागात, यूपीआय ट्रान्झॅक्शन आयडी, तारीख, रक्कम, बँक नाव इ. सारख्या व्यवहाराशी संबंधित सर्व माहिती योग्यरित्या भरली पाहिजे आणि आपली तक्रार सबमिट करावी.

चरण 5: बँकिंग लोकपाल – शेवटचा उपाय

ही आपली शेवटची आणि सर्वात शक्तिशाली पायरी आहे. एनपीसीआयमध्ये तक्रार केल्यानंतरही समाधानकारक उत्तर नसल्यास आपण आरबीआयच्या बँकिंग लोकलशी संपर्क साधू शकता. ग्राहकांच्या बँकिंग तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी ही एक स्वतंत्र संस्था आहे. आपण cms.rbi.org.in पोर्टलद्वारे ऑनलाइन तक्रार दाखल करू शकता.

लक्षात ठेवा, आपले पैसे सुरक्षित आहेत. आरबीआयचे नियम हे सुनिश्चित करतात की जर चूक सिस्टमची असेल तर ग्राहकाला त्याचे पैसे परत मिळतात. आपल्याला फक्त योग्य प्रक्रियेचे अनुसरण करणे आवश्यक आहे.