तुम्ही AI ला रिपीटेटिव्ह फ्रेशडेस्क तिकिटे हाताळू देता तेव्हा काय होते

फ्रेशडेस्कमध्ये काम करणाऱ्या ग्राहक समर्थन संघांना अनेकदा समान आव्हानाचा सामना करावा लागतो. तिकिटांचे प्रमाण संघाने मोजता येण्यापेक्षा वेगाने वाढते आणि त्या तिकिटांची मोठी टक्केवारी अंदाजे, पुनरावृत्ती आणि वेळ संवेदनशील असते. ऑर्डरची स्थिती, खाते प्रवेश, सदस्यता बदल, पासवर्ड रीसेट आणि बिलिंग स्पष्टीकरण याबद्दलचे प्रश्न दिवसभर येत राहतात.

कॅन केलेला प्रतिसाद, नियम आणि ऑटोमेशन असले तरीही, फ्रेशडेस्क एजंट अजूनही त्यांच्या वेळेचा महत्त्वपूर्ण भाग नियमित प्रश्न हाताळण्यात घालवतात. हे रिझोल्यूशन वेळा प्रभावित करते, अनुशेष जोखीम वाढवते आणि क्लिष्ट ग्राहक समस्यांवर कार्य करण्याची टीमची क्षमता मर्यादित करते. म्हणूनच अनेक फ्रेशडेस्क समर्थित कंपन्या आता रिअल टाइममध्ये ही पुनरावृत्ती करण्यायोग्य कार्ये हाताळण्यासाठी एआय सपोर्ट एजंट्सचा अवलंब करत आहेत.

CoSupport AI फ्रेशडेस्कमध्ये एक इंटेलिजेंस लेयर म्हणून काम करते जे नियमित तिकीट लोड काढून टाकते, अचूकता सुधारते आणि मानवी एजंटना उच्च मूल्याच्या कामावर लक्ष केंद्रित करण्यास मुक्त करते. जेव्हा ऑटोमेशनचा हा स्तर सातत्याने लागू केला जातो तेव्हा ऑपरेशनल प्रभाव त्वरित आणि मोजता येतो.

पुनरावृत्ती होणारी तिकिटे फ्रेशडेस्क टीम्स कमी का करतात

पुनरावृत्ती होणारी तिकिटे स्वतःहून समस्या नाहीत. खरी समस्या त्यांना मॅन्युअली उत्तर देण्यासाठी लागणाऱ्या वेळेसह एकत्रित व्हॉल्यूम आहे. डिलिव्हरीच्या तारखेबद्दल किंवा प्रवेश समस्येबद्दल एकच प्रश्न फक्त काही क्लिकची आवश्यकता असू शकतो, परंतु शेकडो किंवा हजारो दैनंदिन परस्परसंवादांनी गुणाकार केल्यास, तो एक प्रमुख ऑपरेशनल ब्लॉकर बनतो.

Freshdesk मॅन्युअल प्रयत्न कमी करण्यासाठी साधने प्रदान करते, जसे की परिस्थिती, कॅन केलेला प्रतिसाद आणि ऑटोमेशन नियम. तथापि, हे उपाय केवळ तेव्हाच कार्य करतात जेव्हा ग्राहकांच्या विनंत्या अपेक्षित मार्गांचे अनुसरण करतात. आधुनिक समर्थन वातावरण अधिक गतिमान आहेत, ग्राहक वेगवेगळ्या टोनमध्ये, स्वरूपांमध्ये आणि तपशीलांच्या स्तरांमध्ये लिहितात. हे कठोर कीवर्ड किंवा नियम-आधारित ऑटोमेशन राखणे कठीण करते.

जेव्हा कंपन्या मार्ग शोधतात तेव्हा टर्निंग पॉइंट येतो आपल्या फ्रेशडेस्क सिस्टममध्ये पुनरावृत्ती होणारी ग्राहक तिकिटे स्वयंचलित करा ग्राहकांना त्यांची वाक्यरचना किंवा संवाद शैली समायोजित करण्यास भाग पाडल्याशिवाय. येथे एआय एजंट मौल्यवान बनतो, कारण तो केवळ पूर्वनिर्धारित नियमांऐवजी संदर्भ आणि हेतू समजतो.

CoSupport AI Freshdesk मध्ये कसे कार्य करते

CoSupport AI नेटिव्ह इंटिग्रेशनद्वारे थेट Freshdesk शी कनेक्ट होते. एकदा कनेक्ट झाल्यानंतर, ते तुमच्या मदत केंद्राची सामग्री, धोरण दस्तऐवजीकरण, मागील तिकिटे आणि तुम्ही आयात करण्यासाठी निवडलेल्या कोणत्याही अंतर्गत संसाधनांवर प्रशिक्षित केले जाते. हे एआय एजंटला प्रत्येक तिकिटामागील हेतू ओळखण्यास, त्याचे अचूक वर्गीकरण करण्यास आणि कंपनीच्या वास्तविक डेटावर आधारित योग्य प्रतिसाद निर्माण करण्यास सक्षम करते.

एआय एजंट फ्रेशडेस्क वर्कफ्लो बदलत नाही. ते त्यांना पूर्ण करते. पुनरावृत्तीचे तिकीट आल्यावर, एजंट संदेश वाचू शकतो, समस्या ओळखू शकतो आणि फ्रेशडेस्क वातावरणात त्वरित प्रतिसाद देऊ शकतो. विनंतीला मानवी सहभागाची आवश्यकता असल्यास, एजंट आधीपासून संकलित केलेल्या सर्व संदर्भांसह ती वाढवतो, त्यामुळे समर्थन कार्यसंघ समस्येचे जलद निराकरण करू शकते.

तिकिटांचे प्रमाण जास्त असलेल्या कंपन्यांमध्ये, यामुळे अनेकदा मानवी हस्तक्षेपाशिवाय दररोज शेकडो तिकिटांचे निराकरण होते. उदाहरणे ईकॉमर्स ऑर्डर ट्रॅकिंगपासून सॉफ्टवेअर समस्यानिवारण ते सदस्यता समायोजनापर्यंत.

सरावातील फ्रेशडेस्क ऑटोमेशनची वास्तविक उदाहरणे

भिन्न उद्योग वेगवेगळ्या प्रकारे फ्रेशडेस्क वापरतात, परंतु ऑटोमेशन पॅटर्न समान तर्काचे पालन करतात. CoSupport AI वापरणाऱ्या कंपन्यांवर आधारित येथे काही वास्तविक उदाहरणे आहेत:

• 15,000 पेक्षा जास्त मासिक चौकशी हाताळणाऱ्या ऑनलाइन मार्केटप्लेसने मॅन्युअल ऑर्डर-संबंधित तिकिटे अर्ध्याहून कमी केली. एआय एजंट आता थेट फ्रेशडेस्कमध्ये स्थिती तपासणे, रद्द करणे आणि पत्त्यातील बदल हाताळतो.
• खाते व्यवस्थापनासाठी फ्रेशडेस्क वापरणारे SaaS प्लॅटफॉर्म त्याचा पासवर्ड रीसेट आणि लॉगिन सहाय्य वर्कलोड कमी करते. एआय एजंट मेसेज वाचतो, समस्या ओळखतो आणि जागेवरच योग्य स्टेप बाय स्टेप सोल्युशन देतो.
• एकाधिक Freshdesk उदाहरणांसह काम करणारी BPO फर्म सर्व क्लायंट प्रकल्पांमध्ये सातत्यपूर्ण प्रतिसाद गुणवत्ता राखण्यासाठी CoSupport AI चा वापर करते आणि पुनरावृत्ती होणारी तिकिटे कमी करते, विशेषत: पेमेंट चौकशी आणि सदस्यता बदलांभोवती.

ही उदाहरणे दर्शवतात की एआय एजंट फक्त मूलभूत सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देत नाही. हे प्रत्येक संदेश वाचते, योग्य ज्ञान स्त्रोतामध्ये प्रवेश करते आणि संदर्भाच्या पूर्ण आकलनासह योग्य समाधान प्रदान करते.

एआय तुमच्या फ्रेशडेस्क तिकिटांसह काय करते

Freshdesk मधील AI चा प्रभाव समजून घेण्यासाठी, ते मुख्य कार्ये तोडण्यास मदत करते. CoSupport AI द्वारे हाताळलेली मुख्य कार्ये, जसे की:

• इंटेंट डिटेक्शन जे संदेश वाचते आणि खरी समस्या समजते.
• तिकीट वर्गीकरण जे योग्य श्रेणी, प्रकार किंवा टॅग लागू करते.
• धोरणे, मदत लेख किंवा मागील निराकरण केलेल्या तिकिटांवर आधारित झटपट उत्तरे.
• संपूर्ण संदर्भ, ग्राहक तपशील आणि पुढील चरणांसह वाढीची तयारी.
• तुमच्या फ्रेशडेस्क वर्कस्पेससह प्रत्येक क्रिया समक्रमित करणारी रिअल-टाइम अपडेट

नवीन तिकीट आल्यावर ही प्रक्रिया लगेच होते. एजंटने तिकीट उघडण्याची वाट पाहण्याऐवजी, ते वाचा, उत्तर शोधा आणि प्रतिसाद द्या, संदेश प्राप्त होताच एआय रिझोल्यूशन प्रक्रिया सुरू करते.

समर्थन कार्यक्षमतेवर आणि ग्राहक अनुभवावर प्रभाव

जेव्हा फ्रेशडेस्क टीम्स AI ला वारंवार होणाऱ्या विनंत्या हाताळण्याची परवानगी देतात, तेव्हा एकाच वेळी दोन गोष्टी घडतात. प्रथम, ऑपरेशनल लोड झपाट्याने कमी होते. दुसरे, ग्राहक अनुभव सुधारतो कारण प्रतिसाद त्वरित आणि सुसंगत होतात.

संघ कमी अनुशेष नोंदवतात, सरासरी रिझोल्यूशन वेळ कमी करतात आणि अंतर्गत ताण कमी करतात. व्यवस्थापकांना उच्च एजंटचे समाधान दिसते कारण पुनरावृत्ती केलेल्या कार्यांमध्ये कमी तास वाया जातात. ग्राहकांनाही फरक जाणवतो. त्यांना उपलब्ध मानवी एजंटची वाट न पाहता स्पष्ट आणि अचूक उत्तरे मिळतात. जेव्हा एखाद्या समस्येला मानवी स्पर्शाची आवश्यकता असते, तेव्हा हाताळणी सुलभ होते कारण AI ने आधीच सर्व संबंधित माहिती गोळा केली आहे.

एक सामान्य गैरसमज असा आहे की AI नवीन समस्या निर्माण करते, जसे की चुकीची उत्तरे किंवा चुकीचे वर्गीकरण. हे तेव्हाच घडते जेव्हा AI टूल खराब कॉन्फिगर केलेले किंवा जेनेरिक डेटावर प्रशिक्षित केलेले असते. CoSupport AI केवळ तुमच्या कंपनीचे दस्तऐवजीकरण, अंतर्गत ज्ञान बेस आणि ऐतिहासिक तिकीट डेटावर प्रशिक्षित मॉडेल वापरते. हे अंदाज काढून टाकते आणि AI ला तुमच्या अंतर्गत नियमांसह संरेखित ठेवते.

फ्रेशडेस्क वापरकर्त्यांना रिअल-टाइम ऑटोमेशनचा सर्वाधिक फायदा का होतो

स्ट्रक्चर्ड सपोर्ट वर्कफ्लोसाठी फ्रेशडेस्क आधीच तयार केले आहे. प्लॅटफॉर्म टॅगिंग, वर्गीकरण, SLA, स्वयंचलित नियम आणि मल्टी-चॅनल संप्रेषणामध्ये उत्कृष्ट आहे. AI हे सर्व सामर्थ्य वाढवते ज्या मॅन्युअल पायऱ्या काढून टाकतात ज्यामुळे संघांची गती कमी होते.

फ्रेशडेस्क वातावरणात जिथे दर महिन्याला हजारो समान तिकिटे येतात, संरचित वर्कफ्लो आणि बुद्धिमान ऑटोमेशनचे संयोजन असे परिणाम देते जे केवळ मॅन्युअल प्रयत्नांनी जुळले जाऊ शकत नाही. जे संघ अनुशेषांशी झगडत असत ते आता हंगामी शिखरे किंवा अनपेक्षित वाढीच्या काळातही स्थिर कामगिरी राखतात.

ज्या कंपन्या फ्रेशडेस्कमध्ये ऑटोमेशनचा अवलंब करतात ते सहसा अशा टप्प्यावर पोहोचतात जेथे पुनरावृत्ती होणारी तिकिटे यापुढे त्यांच्या कार्यप्रवाहावर वर्चस्व ठेवत नाहीत. त्याऐवजी, ते प्रक्रिया सुधारणे, मूळ समस्यांचे निराकरण करणे आणि ग्राहक प्रतिबद्धता वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करतात.

अंतिम विचार

AI ला पुनरावृत्ती होणारी Freshdesk तिकिटे हाताळण्याची परवानगी देणे म्हणजे संघाचा आकार कमी करणे किंवा मानवी कौशल्य काढून टाकणे नाही. हे समर्थन प्रक्रियेतून अनावश्यक घर्षण काढून टाकण्याबद्दल आहे. CoSupport AI सह, कंपन्या फ्रेशडेस्कला रिअल-टाइम रिझोल्यूशन इंजिनमध्ये रूपांतरित करू शकतात जे अंदाजे तिकीट व्हॉल्यूम जलद आणि अचूकपणे हाताळते.

जेव्हा पुनरावृत्ती होणारी कार्ये स्वयंचलित असतात, तेव्हा समर्थन कार्यसंघ दररोज तासांवर पुन्हा दावा करतात, ग्राहकांना जलद समाधान मिळते आणि ऑपरेशनल खर्च कमी होतो. फ्रेशडेस्क हेल्पडेस्क प्लॅटफॉर्मपेक्षा अधिक बनते. हे आधुनिक सपोर्ट ऑपरेशनचा पाया बनते जिथे AI आणि मानवी एजंट सातत्यपूर्ण आणि वाढीव सेवा देण्यासाठी एकत्र काम करतात.

जर तुम्ही Freshdesk द्वारे सपोर्ट व्यवस्थापित करत असाल आणि तुमच्या वर्कफ्लोमध्ये ऑटोमेशन कसे बसते हे समजून घ्यायचे असेल तर CoSupport AI सह पायलट सहसा काही दिवसांतच परिणाम प्रकट करतो. परिणाम मोजता येण्याजोगे, अंदाज लावता येण्याजोगे आणि वास्तविक संघ कसे कार्य करतात याच्याशी जुळलेले असतात.