WhatsApp ने भारतात चोवीस तास SME ग्राहक समर्थनासाठी AI अपग्रेडची घोषणा केली

मेटा-समर्थित WhatsApp ने गुरुवारी भारतात 'बिझनेस AI' लाँच करण्याची घोषणा केली, ज्यामुळे लघु आणि मध्यम उद्योगांना (SMEs) चोवीस तास ग्राहक प्रतिबद्धता व्यवस्थापित करण्यात मदत करण्यासाठी AI-सक्षम ग्राहक समर्थन थेट WhatsApp Business ॲपवर आणले गेले.

पात्र व्यवसायांना ग्राहकांच्या प्रश्नांना 24/7 प्रतिसाद देण्यासाठी, लीड्स कॅप्चर करणे, अपॉइंटमेंट बुक करणे आणि अतिरिक्त साधने किंवा प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता न घेता विक्री वाढवणे यासाठी हे वैशिष्ट्य डिझाइन केले आहे.

हे व्यवसायाची स्वतःची माहिती वापरून सानुकूलित केले जाऊ शकते, उत्पादने, सेवा, किंमत, सवलत आणि शिपिंगशी संबंधित वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न आणि प्रश्नांना स्वयंचलित प्रतिसादांना अनुमती देते.

WhatsApp नुसार, AI टूल भारतातील सर्व स्थानिक भाषांमधील संभाषणे हाताळण्यास सक्षम असेल.

लवकरच सुरू करून, ते UPI वापरून चॅट्समधील पेमेंटला देखील सपोर्ट करेल.

तथापि, व्यवसाय पूर्ण नियंत्रण ठेवतील आणि जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा ते AI वरून संभाषणे घेऊ शकतात, असे संदेशन प्लॅटफॉर्मने म्हटले आहे.

येत्या काही आठवड्यांमध्ये, Business AI हे व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपवरील सर्व पात्र व्यवसायांसाठी आणले जाईल, असेही त्यात म्हटले आहे.

एका अभ्यासावर प्रकाश टाकताना, व्हॉट्सॲपने भारतातील 91 टक्के ऑनलाइन प्रौढ व्यक्ती दर आठवड्याला व्यवसायाशी गप्पा मारत असल्याचे दाखवले.

लॉन्च प्रसंगी बोलताना, रवी गर्ग, डायरेक्टर बिझनेस मेसेजिंग, मेटा इंडिया, म्हणाले की SMEs ला मर्यादित संसाधनांसह ग्राहकांच्या मोठ्या प्रश्नांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी अनेकदा संघर्ष करावा लागतो आणि AI ही तफावत दूर करण्यास मदत करू शकते.

“लहान व्यवसाय हा भारताच्या अर्थव्यवस्थेचा कणा आहे, आणि आम्ही त्यांच्यासाठी प्रत्येक ग्राहक संभाषणाचे मूल्य खोलवर समजून घेतो. मर्यादित संसाधनांसह ग्राहकांच्या मोठ्या प्रश्नांचे व्यवस्थापन करणे हे लहान व्यवसायांसाठी सर्वात मोठे आव्हान आहे. WhatsApp वर Business AI ची ओळख करून, आम्ही ती शक्ती थेट लहान व्यवसायांच्या हातात देत आहोत,” गर्ग म्हणाले.

पात्र व्यवसाय साधने टॅबवर नेव्हिगेट करून आणि 'तुमचा व्यवसाय AI' निवडून WhatsApp बिझनेस ॲपद्वारे वैशिष्ट्य सक्रिय करू शकतात, जेथे ते सेटअपसाठी मार्गदर्शक पायऱ्या फॉलो करू शकतात.

याव्यतिरिक्त, AI ला विद्यमान व्यवसाय प्रोफाइल, उत्पादन कॅटलॉग आणि दस्तऐवज वापरून प्रशिक्षित केले जाऊ शकते आणि व्यवसाय कोणत्याही वेळी वैशिष्ट्य सुधारित किंवा बंद करू शकतात.

(IANS च्या इनपुटसह)