बँक खात्यातून पैसे काढले तर काय करावे?

ऑनलाइन बँकिंग फसवणूक: डिजिटल बँकिंगच्या युगात ऑनलाइन फसवणूक आणि अनधिकृत खाते काढण्याच्या घटना सातत्याने समोर येत आहेत. नोएडा येथील पंजाब नॅशनल बँक (PNB) शाखेतील ग्राहकांच्या खात्यातून आणि एफडीमधून कोट्यवधी रुपये गायब झाल्यामुळे बँकेतील लोकांच्या ठेवींच्या सुरक्षेबाबत चिंता निर्माण झाली आहे. तुमच्या बँक खात्यात जमा केलेले कष्टाचे पैसे नोटीस न देता काढले गेले तर बँक त्याची परतफेड करेल का?

रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) ने अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग व्यवहारांच्या बाबतीत ग्राहकांचे दायित्व आणि परतावा याबाबत स्पष्ट नियम केले आहेत. तुमच्या खात्यातून परवानगीशिवाय पैसे काढले गेल्यास, तुम्ही काही तात्काळ पावले उचलून नुकसान टाळू शकता.

खात्यातून पैसे कापले गेल्यास सर्वप्रथम काय करावे लागेल?

तुमच्या बँक खात्यातून एखादा व्यवहार झाला असेल जो तुम्ही केला नसेल तर प्रथम बँकेला कळवा. तुम्ही या 3 गोष्टी ताबडतोब करा:

१. बँकेकडे तक्रार करा: अनधिकृत व्यवहाराबद्दल बँकेला माहिती देऊन तक्रार दाखल करा. आवश्यक असल्यास ऑनलाइन डेबिट आणि कार्ड व्यवहार अवरोधित करण्यास सांगा.

2. तक्रार क्रमांक सुरक्षित ठेवा: बँकेकडून तक्रारीचा संदर्भ क्रमांक नक्की मिळवा. सुरक्षित एसएमएस, ईमेल आणि व्यवहारांचे स्क्रीनशॉट.

3. सायबर हेल्पलाइनला तक्रार करा: प्रकरण ऑनलाइन फसवणुकीचे असल्यास, ताबडतोब 1930 सायबर हेल्पलाइनवर तक्रार करा किंवा cybercrime.gov.in वर नोंदणी करा.

हे देखील वाचा: जम्मू-काश्मीरचे मुख्यमंत्री ओमर अब्दुल्ला यांनी एका पत्रकाराशी लग्न केले, सोशल मीडियावर शेअर केला फोटो

बँकेला तुमची पूर्ण रक्कम कधी परत करावी लागेल?

आरबीआयच्या नियमांनुसार, अनधिकृत व्यवहारांसाठी ग्राहकाची जबाबदारी फसवणूक कशी झाली आणि ग्राहकाने किती लवकर तक्रार केली यावर अवलंबून असते:

• बँक त्रुटी फसवणूक: बँकेच्या निष्काळजीपणामुळे किंवा यंत्रणेतील बिघाडामुळे फसवणूक झाल्यास, ग्राहकाचे दायित्व शून्य असेल. नुकसानीस बँक जबाबदार असेल.

• तृतीय पक्ष फसवणूक (3 दिवसांच्या आत तक्रार): फसवणूक झालेल्या तृतीय पक्षामुळे पैसे सोडण्यात आले आणि ग्राहकाने माहिती दिल्यानंतर सतत 3 दिवसांच्या आत तक्रार केल्यास, ग्राहकाचे दायित्व शून्य असेल आणि बँक संपूर्ण नुकसान सहन करेल.

• ४ ते ७ दिवसांत तक्रार ग्राहकाने 4 ते 7 कामकाजाच्या दिवसांत तक्रार केल्यास बीएसबीडी खात्यामध्ये कमाल दायित्व 5,000 रुपये आणि इतर सामान्य बचत खात्यांमध्ये 10,000 रुपये इतके मर्यादित असू शकते.

• ओटीपी किंवा पिन शेअर केला असल्यास: जर ग्राहकाने त्याच्या निष्काळजीपणाने ओटीपी किंवा पासवर्ड शेअर केला असेल तर तक्रार येईपर्यंत ग्राहकाला तोटा सहन करावा लागू शकतो.

बँक किती दिवसात पैसे परत करेल?

• 10 कार्य दिवसांच्या आत तात्पुरती क्रेडिट: बँकेकडे तक्रार मिळाल्यानंतर 10 कामकाजाच्या दिवसांच्या आत, अनधिकृत व्यवहाराची रक्कम ग्राहकाच्या खात्यात तात्पुरती परत केली जाईल (तात्पुरती क्रेडिट).

• ९० दिवसांत अंतिम निर्णय: बँकेला तपास पूर्ण करण्यासाठी आणि ग्राहकाची जबाबदारी निश्चित करण्यासाठी जास्तीत जास्त 90 दिवस मिळतील.

बँक तुमची तक्रार ऐकत नसेल तर तुम्ही RBI च्या कम्प्लेंट मॅनेजमेंट सिस्टम (CMS) पोर्टलवर जाऊ शकता. वर तक्रार करू शकतात