भारतीय आरोग्य विमा कंपन्या का बदलतात? येथे सर्वोच्च कारणे आहेत

हंसा रिसर्चने केलेल्या आरोग्य विमा २०२25 च्या अहवालानुसार, भारतातील जवळजवळ निम्मे आरोग्य विमा खरेदीदारांचे म्हणणे आहे की ते प्रामुख्याने वाढत्या वैद्यकीय खर्चापासून स्वत: चे रक्षण करण्यासाठी धोरणे खरेदी करतात. अहवालात असे आढळले आहे की 48 टक्के लोकांनी विमा वैद्यकीय महागाईविरूद्ध गंभीर ढाल म्हणून पाहिले आहे. ग्राहक आरोग्य विमा केवळ आर्थिक संरक्षण म्हणून नव्हे तर चांगल्या उपचार आणि आरोग्याच्या परिणामामध्ये प्रवेश करण्यासाठी एक साधन म्हणून पाहतात. विशेष म्हणजे, जवळजवळ 30 टक्के पॉलिसीधारक आता कॉर्पोरेट हेल्थ कव्हर पूरक करण्यासाठी अतिरिक्त वैयक्तिक धोरणे खरेदी करतात. ही पाळी व्यापक कव्हरेजच्या आवश्यकतेबद्दल वाढती जागरूकता प्रतिबिंबित करते. अधिक खेळाडू बाजारात प्रवेश करताच – सार्वजनिक आणि खाजगी विमा कंपन्यांपासून ते स्टँडअलोन हेल्थ प्रदात्यांपर्यंत – व्यवसायाचा अनुभव एक महत्त्वाचा भिन्नता बनला आहे. अभ्यासामध्ये यावर जोर देण्यात आला आहे की आरोग्य विमा खरेदीदार वेगवान विकसित होत आहेत, अधिक लवचिकता, वैयक्तिकरण आणि त्यांच्या योजनांमध्ये निरोगीपणाच्या फायद्याची मागणी करीत आहेत.

मिलेनियल डिजिटल, ऑन-डिमांड विमा सेवांसाठी ढकलतात

अहवालात असे दिसून आले आहे की तरुण सहस्राब्दी अखंड डिजिटल अनुभव आणि 24/7 ग्राहक समर्थनावर उच्च मूल्य ठेवतात. आजचे डिजिटल-प्रथम ग्राहक सानुकूल करण्यायोग्य योजना ऑफर करणार्‍या ब्रँडला प्राधान्य देतात, विशेषत: गंभीर आजारांचे कव्हर करणारे. सेवेमध्ये सुलभ प्रवेश आणि गुळगुळीत दावे प्रक्रिया देखील मुख्य निर्णय घेणारे घटक आहेत. अहवालात नमूद केले आहे की प्रदात्यांना स्विच करण्याच्या क्षमतेमुळे पॉलिसीधारकांना अधिक नियंत्रण दिले गेले आहे, ज्यामुळे विमाधारकांना प्रत्येक टप्प्यावर चांगले मूल्य देण्यास भाग पाडले गेले आहे – केवळ पॉलिसी खरेदी दरम्यानच नाही. वाढती प्रीमियम, पारदर्शकता नसणे आणि क्लेम क्लेम हाताळणीची अव्वल कारणे आहेत जे लोक विमाधारक स्विच करतात.

दावे हाताळणी अनेकांसाठी एक महत्त्वाची चिंता आहे

दावे दाखल करणारे निम्म्याहून अधिक पॉलिसीधारकांनी-मर्यादित 55 टक्के-मर्यादित हॉस्पिटल नेटवर्क, ऑथरायझेशन विलंब आणि हळू हक्क सेटलमेंट्सशी संबंधित मुद्दे नोंदवले. हजारो ग्राहकांमध्ये या चिंता अधिक स्पष्ट केल्या जातात, जे दाव्यांच्या प्रक्रियेत वेग आणि साधेपणाची अपेक्षा करतात. एक गुळगुळीत, कॅशलेस क्लेमचा अनुभव संपूर्ण समाधानासह जोरदारपणे संबंधित आहे यावर अहवालात भर दिला आहे. वाढत्या स्पर्धात्मक बाजारपेठेत ग्राहकांचा विश्वास आणि निष्ठा गमावण्याचा या आघाडीच्या जोखमीवर वितरण करण्यात अयशस्वी झालेले विमाधारक.

जागरूकता आणि जटिलतेचा अभाव अजूनही दत्तक घेण्यातील अडथळे

आरोग्य विम्यात वाढती रस असूनही, बरेच भारतीय अजूनही विमा नसलेले आहेत. अहवालात ठळकपणे सांगितले गेले आहे की सर्वात मोठ्या अडथळ्यांमध्ये धोरणात्मक लाभ, उच्च ज्ञात खर्च आणि अत्यधिक गुंतागुंतीच्या अटींचा अभाव समाविष्ट आहे. हे सुचवले की विमा कंपन्या संप्रेषण सुलभ करा, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिये सुलभ करतात आणि कव्हरेज विस्तृत करण्यासाठी परवडणारी, चाव्याच्या आकाराच्या विमा उत्पादनांचा परिचय देतात. अभ्यासाने असा निष्कर्ष काढला आहे की उद्योगाच्या भविष्यातील वाढीसाठी पारदर्शकता, डिजिटल इनोव्हेशन आणि ग्राहक-केंद्रित सेवा महत्त्वपूर्ण आहेत.

(एएनआयच्या इनपुटसह)

हेही वाचा: नीरज चोप्राने 90 मीटरचा अडथळा तोडला, पंतप्रधान मोदी ऐतिहासिक थ्रो