भारताचा UPI आणखी स्मार्ट होईल का? NPCI ने AI- पॉवर्ड 'UPI मदत' आणली

नवी दिल्ली: नॅशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI), रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाच्या सहकार्याने, त्याचे नवीनतम टूल – UPI हेल्पचे अनावरण केले आहे, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता चालित असिस्टंट, युनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) नेटवर्कवर शंकांचे निराकरण करण्यासाठी, व्यवहारांचा मागोवा घेण्यासाठी आणि आज्ञा व्यवस्थापित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.

हा उपक्रम ग्लोबल फिनटेक फेस्टिव्हल 2025 मध्ये एका व्यापक डिजिटल पेमेंट पुशचा एक भाग म्हणून आला आहे जिथे NPCI ने भारताच्या पेमेंटचा कणा मजबूत करण्याच्या उद्देशाने अनेक नवकल्पनांची घोषणा केली.

UPI मदतीची प्रमुख वैशिष्ट्ये

पेमेंट प्रश्नांना प्रतिसाद देणे – हे टूल वापरकर्त्यांना व्यवहाराचे परिणाम, वैशिष्ट्ये किंवा मार्गदर्शक तत्त्वांबद्दल थेट बँक-वेबसाइट्स किंवा समर्पित पोर्टलमध्ये चॅट किंवा व्हॉइसद्वारे विचारण्यास सक्षम करते. हे UPI वापराविषयी माहिती सुलभ करते आणि वापरकर्त्यांना त्यांचे पेमेंट कधी पूर्ण झाले नाही किंवा विशिष्ट UPI आदेशाचा अर्थ काय हे समजण्यास मदत करते.

तक्रार निवारण आणि व्यवहार ट्रॅकिंग – UPI हेल्प वापरकर्त्यांना त्यांच्या UPI पेमेंटची स्थिती तपासण्यासाठी, UDIR फ्रेमवर्क अंतर्गत अपूर्ण किंवा प्रलंबित व्यवहारांसाठी तक्रारी वाढवण्यास आणि जारी करणाऱ्या बँकांशी त्वरित विवाद निराकरणासाठी अखंड संवाद सक्षम करते.

युनिफाइड आदेश व्यवस्थापन – वापरकर्ते आता त्यांचे सर्व सक्रिय UPI ऑटोपे आदेश एकाच इंटरफेसमध्ये पाहू शकतील; ते मार्गदर्शित दुवे आणि कीवर्डद्वारे विराम देऊ शकतात, पुन्हा सुरू करू शकतात किंवा आदेश मागे घेऊ शकतात — आवर्ती पेमेंटवर अधिक नियंत्रण देऊ शकतात.

तुमच्या कष्टाने कमावलेल्या पैशाचे रक्षण करण्यासाठी या UPI चुका टाळा

उपलब्धता आणि प्रवेश चॅनेल

सुरुवातीला, UPI मदत सदस्य बँकांच्या ग्राहक इंटरफेस चॅनेलद्वारे (वेबसाइट्स, चॅटबॉट्स) आणि DigiSathi पोर्टलद्वारे उपलब्ध असेल. कालांतराने, सहभागी होणारे UPI ॲप्स सहाय्यकांना त्यांच्या प्लॅटफॉर्ममध्ये थेट एम्बेड करण्यासाठी API द्वारे सहाय्यक समाकलित करतील.

लाँच सध्या मर्यादित वापरकर्त्यांच्या प्रवेशासह प्रायोगिक टप्प्यात आहे. कामगिरी आणि वापरकर्त्यांच्या फीडबॅकवर अवलंबून, NPCI देशभरात सेवा वाढवेल.

UPI मदत आवर्ती आदेश पाहण्यासाठी आणि व्यवस्थापित करण्यासाठी युनिफाइड डॅशबोर्ड ऑफर करते.

का हे महत्त्वाचे आहे?

UPI प्रणाली मासिक अब्जावधी व्यवहारांवर प्रक्रिया करत असल्याने, वापरकर्ता अनुभव आणि विवाद-निवारण यंत्रणा गंभीर बनल्या आहेत. AI-सक्षम असिस्टंटचा परिचय ग्राहक समर्थन सुलभ करण्यासाठी, मॅन्युअल हस्तक्षेप कमी करण्यासाठी आणि आवर्ती-पेमेंट व्यवस्थापन सुलभ करण्यासाठी एक पाऊल चिन्हांकित करते.

ग्राहकाच्या दृष्टीकोनातून, याचा अर्थ पेमेंट 'प्रलंबित' किंवा 'अयशस्वी' असताना जलद स्पष्टता, आदेश नियंत्रणांमध्ये थेट प्रवेश (जे आतापर्यंत अनेक ॲप्समध्ये पसरलेले होते), आणि क्लिष्ट ग्राहक-सेवा मेनू नॅव्हिगेट न करता मदत मिळविण्यासाठी कमी घर्षण मार्ग.

काय पहावे

UPI हेल्पने सोयीचे आश्वासन दिले असले तरी, त्याची परिणामकारकता बँका आणि UPI ॲप्ससह अखंड एकीकरण, अचूक व्यवहार-स्थिती अद्यतने, स्पष्ट गोपनीयता सुरक्षितता आणि भारताच्या विविध वापरकर्त्यांच्या आधाराची पूर्तता करण्यासाठी बहु-भाषिक समर्थन यावर अवलंबून असेल. NPCI ने नोंदवले आहे की असिस्टंट सध्या इंग्रजीमध्ये उपलब्ध आहे आणि इतर भारतीय भाषांमध्ये रोल आउट होईल.

पायलट विस्तारत असताना, निरीक्षणामध्ये किती रिअल-टाइम तक्रारींचे निराकरण केले जाते, किती आवर्ती-पेमेंट आदेश सहाय्यकाद्वारे व्यवस्थापित केले जातात आणि वापरकर्त्यांना कमी “अयशस्वी/प्रलंबित” पेमेंट अनिश्चिततेचा अनुभव येतो का याचा समावेश असेल.