झोमॅटो रेस्टॉरंटसह ग्राहकांचे क्रमांक शेअर करण्यास सुरुवात करेल

भारतातील डिजिटल किचनमध्ये, जेवणाचे रहस्य शेवटी सामायिक केले जाऊ शकते.

झोमॅटो प्रगतीच्या दिशेने वाटचाल करत आहे आणि रेस्टॉरंट्समधील जवळपास एक दशकाचा संघर्ष संपण्याच्या मार्गावर आहे. फूड डिलिव्हरी दिग्गज नॅशनल रेस्टॉरंट्स असोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) सोबत ग्राहकांचा डेटा शेअर करण्यासाठी अंतिम चर्चा करत आहे, ज्याचा स्विगी देखील शोध घेत आहे. क्षितिजावर ग्राहकांच्या संमतीने, भोजनालयांना लवकरच ऑर्डर करण्याच्या सवयींबद्दल माहिती मिळू शकेल, सक्षम करणे स्मार्ट मार्केटिंग—ज्यावेळी एकत्रित करणारे पारदर्शकता, गोपनीयता आणि नियंत्रण यांचा समतोल राखतात.

असोसिएशनचे अध्यक्ष सागर दर्यानी यांनी पुष्टी केली की NRAI देखील स्विगीशी देखील अशीच चर्चा करत आहे.

Zomato चे नवीन वैशिष्ट्य आणि डेटा शेअरिंग पुश

Zomato द्वारे एक नवीन वैशिष्ट्य आणले जात आहे जे ग्राहकांना त्यांचे फोन नंबर रेस्टॉरंटसह सामायिक करण्यासाठी संमती प्रदान करण्यास अनुमती देईल, जे नंतर त्यांना थेट विपणन आणि प्रचारात्मक अद्यतने प्राप्त करण्यास सक्षम करेल.

फूड डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्म आणि नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) यांच्यातील दीर्घकाळ चाललेल्या वादाच्या पार्श्वभूमीवर हे पाऊल पुढे आले आहे, ज्याने भारतीय स्पर्धा आयोगाकडे (CCI) संपर्क साधला होता, ज्यांनी “डेटा मास्किंग सारख्या स्पर्धाविरोधी पद्धती” मध्ये गुंतल्याचा आरोप केला होता. या प्रकरणाचा आढावा अद्याप सुरू आहे.

NRAI चे अध्यक्ष, दर्यानी म्हणाले, “रेस्टॉरंट्सना त्यांच्या ग्राहकांना समजून घेणे-त्यांना स्पॅम करणे नव्हे, तर ऑर्डर करण्याच्या सवयींचा अभ्यास करणे आणि विपणन प्रयत्नांना अनुकूल करणे महत्त्वाचे आहे”.

एकाच वेळी, ही हालचाल शहरी मोबिलिटी स्टार्ट-अप रॅपिडोच्या नवीन अन्न वितरण सेवा, रेस्टॉरंट्ससह ग्राहक डेटा सामायिक करण्यासाठी NRAI सोबत करारावर स्वाक्षरी करण्याच्या अनुषंगाने घडते.

भूतकाळात, असे प्रयत्न वापरकर्त्यांद्वारे नाकारले गेले आणि नाकारले गेले, ज्यामुळे केवळ मर्यादित डेटा सामायिकरण सूचित केले गेले. फूड डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्मवरील वरिष्ठ कार्यकारी म्हणाले की, “यावेळी, शेअर केलेल्या डेटाची व्याप्ती स्पष्टपणे परिभाषित आणि जबाबदारीने वापरली जाईल याची खात्री करण्यासाठी आम्ही रेस्टॉरंट्सशी जवळून काम करत आहोत”.

व्यापक विवाद आणि बाजार संदर्भ

संपूर्ण भारतातील अर्धा दशलक्ष भोजनालयांचे प्रतिनिधीत्व करत असलेल्या NRAI ने 5-7% वरून जवळपास 35% पर्यंत वाढलेले, सखोल सवलत आणि मास्क केलेला ग्राहक डेटा यांसारख्या मुद्द्यांवर सातत्याने चिंता व्यक्त केली आहे.

ऑर्डर मूल्ये, पाककृती प्राधान्ये आणि शहर-विशिष्ट ट्रेंड यांसारख्या माहितीमध्ये प्रवेश हे रेस्टॉरंट्स आणि एग्रीगेटर्समधील परिणामाचे केंद्रबिंदू आहे.

जागतिक क्विक-सर्व्हिस चेनमधील एका वरिष्ठ कार्यकारिणीने नमूद केले की, “स्विगी आणि झोमॅटोने ग्राहक डेटा बर्याच काळापासून मास्क केला आहे. ऑफर सानुकूलित करण्यासाठी आणि ग्राहक प्रतिबद्धता ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी या माहितीचा प्रवेश आवश्यक आहे.”

या वर्षाच्या सुरुवातीला, NRAI ने CCI कडे झोमॅटो आणि स्विगीच्या अल्ट्रा-फास्ट, 10-मिनिटांच्या डिलिव्हरीसाठी स्वतंत्र ॲप्सबद्दल आक्षेप नोंदवले होते, ज्याने खाजगी-लेबल ऑपरेशन्सचा युक्तिवाद केला होता.

बर्नस्टीनच्या अहवालानुसार, भारताचे अन्न वितरण बाजार FY25 मध्ये $10 बिलियनवर पोहोचले, जे मागील वर्षाच्या तुलनेत 15% जास्त आहे. एकूण फूड सर्व्हिस मार्केटचा अंदाज $70 अब्ज इतका होता, झोमॅटो आणि स्विगी या दोन आघाडीच्या खेळाडूंचे एकूण ऑर्डर मूल्य $8 अब्ज होते आणि इतर खेळाडूंनी $2 बिलियनचे योगदान दिले.

झोमॅटोकडे जुलै-सप्टेंबर दरम्यान 327,000 सरासरी मासिक सक्रिय रेस्टॉरंट्स होते, तर स्विगीकडे 264,000 रेस्टॉरंट्स होते, जे भारताच्या डायनिंग इकोसिस्टममध्ये एकत्रित करणाऱ्यांचा वाढता प्रवेश आणि प्रभाव हायलाइट करते.

एग्रीगेटरपासून भोजनालयापर्यंत डेटा प्रवाहित करण्यासाठी तयार केल्यामुळे, रेस्टॉरंट्स शेवटी त्यांच्या संरक्षकांच्या भूकांची झलक पाहू शकतात-डेटाला डिशमध्ये बदलणे आणि कृती करण्यायोग्य कनेक्शनमध्ये अंतर्दृष्टी.

सारांश

झोमॅटो एक वैशिष्ट्य आणत आहे जे ग्राहकांना रेस्टॉरंट्ससह फोन नंबर सामायिक करण्यास अनुमती देते, मुखवटा घातलेल्या डेटावरून NRAI सोबत अनेक वर्षांचे घर्षण समाप्त करते. स्विगी तत्सम चर्चा शोधत आहे. संमती-चालित प्रवेशासह, भोजनालये स्मार्ट मार्केटिंगसाठी ऑर्डर करण्याच्या सवयींचे विश्लेषण करू शकतात. वाढत्या कमिशन, नियामक छाननी आणि $10-अब्ज फूड डिलिव्हरी मार्केट दरम्यान हे पाऊल पुढे आले आहे, जे पारदर्शकता आणि कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टीकडे वळण्याचे संकेत देते.