झूमने पुन्हा संपर्क टाळण्यासाठी AI क्षमतांसह ग्राहक समर्थनासाठी व्हर्च्युअल एजंट 3.0 चे अनावरण केले

ZVA 3.0 सह, झूमने सांगितले की ते आपल्या एंटरप्राइझ ग्राहकांना प्रथम-संपर्क रिझोल्यूशन, कमी पुनरावृत्ती संपर्क आणि एंड-टू-एंड वर्कफ्लो पूर्णत्वासह सक्षम करण्याचा विचार करत आहे.

अलीकडील सर्वेक्षण अहवालात असे आढळून आले की 43 टक्क्यांहून अधिक प्रतिसादकर्त्यांनी असे म्हटले की चॅटबॉट्स समस्येचे निराकरण करण्यात अयशस्वी ठरले आहेत तर 38 टक्क्यांनी सांगितले की ते लूपमध्ये अडकल्याबद्दल निराश झाले आहेत आणि आणखी 37 टक्के म्हणाले की त्यांना ग्राहक समर्थन चॅटबॉट्सशी व्यवहार करताना माहितीची पुनरावृत्ती करावी लागली.

“झूम व्हर्च्युअल एजंट 3.0 सिस्टीमवर मल्टी-स्टेप वर्कफ्लो ऑर्केस्ट्रेट करतो, मानवी रिझोल्यूशनमधून सतत शिकतो आणि प्रत्येक एजंटिक कृतीमध्ये पूर्ण पारदर्शकता प्रदान करतो. यामुळे संस्थांना आत्मविश्वासाने जटिल परस्परसंवाद स्वयंचलित करता येतो,” ख्रिस मॉरिसे, झूम सीएक्सचे सरव्यवस्थापक, एका निवेदनात म्हणाले.

ZVA 3.0 हे झूमच्या वर तयार केले आहे एआय कंपेनियन 3.0 आर्किटेक्चर. एकेकाळी मुख्यतः व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग प्लॅटफॉर्म म्हणून ओळखली जाणारी, B2B क्लाउड-आधारित कम्युनिकेशन कंपनी AI एजंट्ससह तिची AI उत्पादने आणि सेवा सक्षम करण्यासाठी OpenAI आणि Anthropic द्वारे विकसित केलेले स्वतःचे AI मॉडेल्स तसेच LLM चा वापर करते.

ZVA 3.0 ग्राहकांना CRM, बिलिंग, ऑर्डर व्यवस्थापन आणि इतर कार्यांचा समावेश असलेले बहु-चरण वर्कफ्लो स्वयंचलित करण्यास अनुमती देते आणि खाते प्रशासकांना त्याच्या AI एजंटने केलेल्या स्वयंचलित कृतींमागील डेटा स्रोत, निर्णय तर्क आणि वर्कफ्लो मार्ग पाहण्याची परवानगी देऊन पारदर्शकता सुनिश्चित करते.

CX टीम ऑडिट, ट्रबलशूट ब्रेकडाउन आणि ऑटोमेशन पॉलिसी देखील परिष्कृत करू शकतात, झूम म्हणाले.

झूम कॉन्टॅक्ट सेंटर, एंटरप्राइझ क्लायंटसह ग्राहकांच्या परस्परसंवादासाठी त्याचे एकत्रित व्यासपीठ, ZVA 3.0 सोबत एकत्रित केल्यावर, मानवी एजंटांनी भूतकाळात यशस्वीरित्या सोडवलेल्या ग्राहकांच्या समस्यांपासून शिकण्यास सक्षम आहे. हे या अंतर्दृष्टी आणि शिफारसी, निरीक्षण आणि नियंत्रणांसह, भविष्यातील तत्सम विनंत्यांना लागू करते.

“हे मानवी-एजंट रिझोल्यूशनवर आधारित संरचित फीडबॅक लूप तयार करते, वारंवार संपर्क कमी करते आणि ठराविक सुसंगतता सुधारते. आभासी एजंट संपर्क सुरू करू शकतो, अद्यतनांची पुष्टी करू शकतो आणि ज्ञात घटनांवर आधारित कार्ये पूर्ण करू शकतो,” झूम म्हणाले.

कार्यप्रदर्शन आणि अचूकतेच्या बाबतीत, झूमने सांगितले की ZVA 3.0 चाचणीने दाखवले आहे न जुळणारा दर ३५ टक्क्यांवरून शून्यावर आला. नो-मॅच रेट म्हणजे एकूण संभाषण वळणांची टक्केवारी ज्यामध्ये व्हर्च्युअल एजंट वापरकर्त्याचे इनपुट समजण्यात अयशस्वी ठरला, याचा अर्थ ZVA 3.0 ने झूमनुसार, रिपीट क्वेरी आणि घर्षण कमी करून, जवळजवळ सर्व ग्राहकांच्या विनंत्यांचा अचूक अर्थ लावला.

याव्यतिरिक्त, झूमच्या बिलिंग टीमने विक्षेपण दर (सेल्फ-सर्व्हिस टूल्सद्वारे सोडवलेल्या ग्राहक समर्थन चौकशीची टक्केवारी मोजणे) केवळ तीन महिन्यांत 0 टक्क्यांवरून 30 टक्क्यांपर्यंत वाढले आणि दरमहा 1,000 एजंट तासांची बचत केली, असे कंपनीने म्हटले आहे.