राज्यमंत्री ग्राहक व्यवहार, बीएल वर्मा यांनी सांगितले की, बहुतांश तक्रारी (१.३ लाख) फ्लिपकार्टविरुद्ध नोंदवण्यात आल्या आहेत, त्यानंतर ॲमेझॉन (९१,२४८) आणि मीशो (२९,२८४) आहेत.
तक्रारींमध्ये वाढ हे सूचित करते की प्लॅटफॉर्म सेवा गुणवत्ता राखण्यासाठी धडपडत आहेत तरीही ते प्रमाण वाढवत आहेत
राज्यमंत्री वर्मा यांनी संसदेत सांगितले की हेल्पलाइनने एप्रिल 2025 ते जून 2026 दरम्यान ग्राहकांना 91 कोटी रुपयांचा परतावा दिला आहे.
2025 मध्ये राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर ईकॉमर्स आणि क्विक कॉमर्स प्लॅटफॉर्मच्या विरोधात 5.1 लाखांहून अधिक तक्रारी नोंदवण्यात आल्या होत्या, अशी माहिती सरकारने संसदेत दिली. 2024 मध्ये ऑनलाइन मार्केटप्लेसच्या विरोधात नोंदवलेल्या 4.4 लाख तक्रारींपेक्षा ही जवळपास 14% वाढ आहे.
लोकसभेसमोर लेखी उत्तर देताना, ग्राहक व्यवहार राज्यमंत्री (एमओएस) बीएल वर्मा यांनी सांगितले की, बहुतांश तक्रारी (१.३ लाख) फ्लिपकार्टविरुद्ध नोंदवण्यात आल्या आहेत, त्यानंतर ॲमेझॉन (९१,२४८) आणि मीशो (२९,२८४) आहेत.
ग्राहकांनी फॅशन ईकॉमर्स कंपनी मिंत्रा विरुद्ध 25,384 आणि रिलायन्सच्या मालकीच्या Netmeds विरुद्ध 19,895 तक्रारी देखील केल्या. झेप्टो आणि ब्लिंकिट या क्विक कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवरही त्यांच्याविरुद्ध अनुक्रमे ५,७७४ आणि ५,१०२ तक्रारी नोंदवल्या गेल्या. ब्युटी ईकॉमर्स कंपनी नायका विरुद्ध 3,400 हून अधिक तक्रारी दाखल करण्यात आल्या आहेत.
एकूण ५.१ लाख तक्रारींपैकी बहुसंख्य (७९,८१८) उत्पादनांची डिलिव्हरी न करणे आणि चुकीच्या उत्पादनांच्या वितरणाशी संबंधित आहेत (७५,४२६). 61,056 ग्राहकांनी देखील उत्पादने बदलून किंवा परतावा न दिल्याबद्दल तक्रार केली, तर 60,969 ग्राहकांनी सदोष किंवा खराब झालेल्या उत्पादनांच्या वितरणासाठी हेल्पलाइन हलवली.
NCH वरील ऑनलाइन मार्केटप्लेसच्या विरोधात आलेल्या तक्रारींमध्ये उत्पादनातील विलंब, ग्राहक सेवा समस्या, गहाळ ऑर्डर आणि बनावट उत्पादनांची विक्री यांसारख्या तक्रारी आहेत.
एनसीएचने 2025 मध्ये पोर्टलवर प्राप्त झालेल्या सर्व तक्रारींचे निराकरण केले असल्याचे राज्यमंत्री म्हणाले.
ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत, सर्व ई-कॉमर्स खेळाडूंनी तक्रार अधिकारी नियुक्त करणे आणि ग्राहकांची कोणतीही तक्रार 48 तासांच्या आत स्वीकारणे आणि एका महिन्याच्या आत त्याचे निराकरण करणे आवश्यक आहे.
राज्यमंत्री वर्मा यांनी संसदेत असेही सांगितले की हेल्पलाइनने एप्रिल 2025 ते जून 2026 दरम्यान ग्राहकांना ₹ 91 कोटी रुपयांचा परतावा दिला आहे. त्यांनी हे देखील नमूद केले की केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने आजपर्यंत 47 ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर सुमारे ₹ 1.1 कोटी दंड ठोठावला आहे.
अन्न सुरक्षा नियमांशी संबंधित उल्लंघनांवर त्वरित वाणिज्य प्लॅटफॉर्म, भोजनालये आणि रेस्टॉरंट्सवर सुरू असलेल्या नियामक क्रॅकडाऊन दरम्यान टिप्पण्या आल्या आहेत.
या आठवड्याच्या सुरुवातीला, कर्नाटकच्या अन्न सुरक्षा विभागाने बेंगळुरूच्या होस्कोटे येथील झेप्टोचे गोदाम सील केले. मोहिमेदरम्यान, अधिका-यांनी अनेक वैधानिक उल्लंघने शोधून काढली, ज्यामध्ये गैर-अनुपालन उत्पादन लेबलिंग, चुकीचे ब्रँडिंग आणि अस्वच्छ अन्न साठवण आणि हाताळणी परिस्थिती समाविष्ट आहे.
याआधी, महाराष्ट्र अन्न आणि औषध प्रशासनाने मुंबईच्या मालाड पश्चिम येथील ब्लिंकिट सुविधेचा फूड लायसन्सही निलंबित केला होता.
गेल्या वर्षीही महाराष्ट्र FDA ने पुण्यातील बालेवाडी येथील ब्लिंकिट डार्क स्टोअरचा खाद्य व्यवसाय परवाना रद्द केला होता, तर मुंबईतील धारावी येथील झेप्टोचे गोदामही अन्न सुरक्षेच्या उल्लंघनामुळे बंद करण्यात आले होते.
जर (window.location.pathname === ” || window.location.pathname === “/datalabs/pricing/” || window.location.pathname === “/datalabs/demo/” ) { !function(f,b,e,v,n,t,s) {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)}; if(!f._fbq)f._fbq=n;n.pushed=n.';=0; n.queue=();t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)(0); s.parentNode.insertBefore(t,s)}(विंडो, डॉक्युमेंट,'स्क्रिप्ट', 'fbq,'76}58); कार्य if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0'; n.queue=();t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTag(0); s.parentNode.insertBefore(t,s)}(विंडो, दस्तऐवज,'स्क्रिप्ट', 'fbq('init', '862840770475518');
Comments are closed.