Jio-Airtel-Vi वापरकर्त्यांसाठी मोठी बातमी, आता नेटवर्क आणि इंटरनेट तक्रारींवर तात्काळ कारवाई होणार, TRAI आणत आहे नवे नियम.

TRAI तक्रारीवर नवीन नियम: तुम्हीही मोबाईल नेटवर्क, कॉल ड्रॉप आणि स्लो इंटरनेट यासारख्या समस्यांनी हैराण आहात, तर तुमच्यासाठी एक मोठा दिलासा देणारी बातमी आहे. ते आम्ही तुम्हाला सांगतो भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण दूरसंचार कंपन्यांच्या तक्रार निवारण प्रणालीमध्ये मोठे बदल करण्याचा प्रस्ताव आहे. अशा परिस्थितीत जर ही नवीन प्रणाली लागू झाली तर Jio, Airtel आणि Vi सारख्या कंपन्यांना ग्राहकांच्या तक्रारी पूर्वीपेक्षा लवकर सोडवाव्या लागतील. या संपूर्ण नव्या प्रणालीबाबत सरकारचे मत आहे की, सध्याची तक्रार प्रणाली आता जुनी झाली असून त्यात गरजेनुसार बदल करणे आवश्यक आहे.

जुने नियम का बदलत आहेत?

नियम बदलण्याबाबत, TRAI ने माहिती दिली आहे की टेलिकॉम कंझ्युमर्स कम्प्लेंट रिड्रेसल रेग्युलेशन 2012 मध्ये पहिल्यांदा लागू करण्यात आले होते. त्यानंतर 2012, 2013 आणि 2014 मध्ये त्यात काही बदल दिसले पण त्यानंतर कोणताही बदल झालेला नाही, तर आजचा काळ पाहता तंत्रज्ञान आणि ग्राहकांच्या सवयी बदलल्या आहेत, त्यातही बदल होण्याची गरज आहे.

पूर्वीच्या तक्रार प्रणालीबद्दल सांगायचे तर, बहुतेक लोक IVRS वर कॉल करून तक्रारी नोंदवत असत, परंतु आता ग्राहक मोबाईल ॲप्स, वेब पोर्टल आणि ईमेलद्वारे देखील तक्रारी नोंदवतात. जे स्पष्टपणे दर्शवते की जुने नियम डिजिटल युगाच्या गरजा पूर्ण करण्यास सक्षम नाहीत.

आता तक्रार करणे सोपे होणार आहे

या नवीन मसुद्यातील नियम बदलण्यामागचा सर्वात मोठा उद्देश तक्रारी नोंदवण्याचा आणि त्यांचा माग काढण्याचा मार्ग सोपा करणे हा आहे. सरकारचे म्हणणे आहे की वापरकर्त्यांना दीर्घ कॉल आणि प्रतीक्षा न करता थेट डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे समस्यांची नोंदणी करण्याचा लाभ मिळावा. त्यामुळे वेळ वाचवता येईल. यासोबतच, जर एखाद्या ग्राहकाला कंपनीने दिलेला उपाय आवडला नाही, तर अपील प्रक्रिया पूर्वीपेक्षा अधिक सोपी, पारदर्शक आणि वेगवान बनवण्याचे काम केले जात आहे.

एआय चॅटबॉट्स आणि ॲप्सवर भर वाढेल

ट्रायने दिलेल्या माहितीत स्पष्ट केले आहे की, ग्राहक आता केवळ कॉल सेंटरवर अवलंबून राहू इच्छित नाहीत. लोकांना जलद AI चॅटबॉट्स, मोबाईल ॲप्स आणि ऑनलाइन पोर्टल वापरणे सोपे आणि अधिक सोयीचे वाटते. त्यामुळे नव्या नियमांमध्ये डिजिटल माध्यमांचा समावेश करण्यात येणार आहे. जर हा बदल झाला तर दूरसंचार कंपन्यांवरही दबाव वाढेल ज्यामध्ये त्यांना तक्रारींना जलद प्रतिसाद द्यावा लागेल आणि त्यांच्याकडे अधिक चांगली ट्रॅकिंग प्रणाली देखील असेल.

हेही वाचा: तुमचा मोबाईल चोरीला गेला तर घाबरू नका, हे 5 स्मार्ट गॅजेट्स चोरांना दूर ठेवतील, तुमचा फोन नेहमी सुरक्षित राहील.

५ जूनपर्यंत सूचना मागवल्या आहेत

मात्र, सरकारने हा मसुदा लोकांच्या सूचनांसाठी प्रसिद्ध केला आहे. ज्यावर दूरसंचार कंपन्या, उद्योग तज्ञ आणि सामान्य लोक त्यांचे मत मांडू शकतात. तुम्हालाही सूचना पाठवायच्या असतील तर तुम्ही त्या 5 जून 2026 पर्यंत पाठवू शकता. त्यानंतर हा नवीन फ्रेमवर्क लागू झाल्यास, येणाऱ्या काळात ग्राहकांना मोबाईल नेटवर्क, इंटरनेट स्पीड, कॉल ड्रॉप आणि बिलिंग यांसारख्या समस्यांवर झटपट उपाय मिळतील आणि ते यासाठी सहज आवाहनही करू शकतील.