अभिषेक रुंगटा: भारताचे GCC 25 वर्षातील सर्वात गंभीर बदलाच्या बिंदूवर आहेत. Here is What must change

अभिषेक रुंगटा, INT चे संस्थापक आणि CEO. (इंडस नेट टेक्नॉलॉजीज लि.)

कोलकाता (पश्चिम बंगाल) [India]१० जून: भारताच्या ग्लोबल कॅपॅबिलिटी सेंटरची कथा जवळजवळ कोणत्याही प्रमाणात विलक्षण आहे. नवीनतम NASSCOM-Zinnov अहवालात FY26 पर्यंत भारतभर कार्यरत असलेल्या 2,117 GCCs ची संख्या आहे, ज्यात 2.36 दशलक्ष व्यावसायिक कार्यरत आहेत आणि वार्षिक महसूल $98.4 अब्ज निर्माण करतात. Fortune Global 500 कंपन्यांपैकी एक तृतीयांश पेक्षा जास्त कंपन्यांकडे आता GCC आहेत आणि 1,200 हून अधिक केंद्रांनी AI आणि मशीन लर्निंग क्षमता एम्बेड केलेल्या आहेत.

हेडलाइन नंबर्सनुसार, हा एक विजय आहे. आणि बऱ्याच मार्गांनी, ते खरोखर आहे. पण स्केलचा प्रश्न आता राहिला नाही. प्रासंगिकता आहे.

45 देशांतील ग्राहकांसाठी एंटरप्राइझ टेक्नॉलॉजी सिस्टीम तयार केल्याच्या सुमारे तीन दशकांनंतर, मला एक सखोल बदल होताना दिसत आहे. अनेक GCC कार्यक्षमतेच्या, अंमलबजावणीसाठी आणि खर्चाचा लाभ घेण्यासाठी तयार करण्यात आले होते. पुढील दशक GCC ला पुरस्कृत करेल जे परिणामांचे मालक असतील, प्रक्रिया पुन्हा डिझाइन करू शकतात, AI जबाबदारीने लागू करू शकतात आणि एंटरप्राइझ निर्णयांवर प्रभाव टाकू शकतात. तो खूप वेगळा खेळ आहे. पुढील 18 ते 24 महिन्यांत घेतलेले निर्णय हे निर्धारित करतील की कोणते GCC अस्सल जागतिक एंटरप्राइझ तंत्रिका केंद्रे बनतील आणि जे जागतिक बोर्ड मूल्याचे पुनर्मूल्यांकन करतात तेव्हा अंमलबजावणी शस्त्रे, एकत्रित किंवा पुनर्रचना केली जातात.

खर्च-लवादाचे युग संपले आहे. अनेक GCC अजूनही त्यासाठी व्यवस्थापित आहेत.

EY GCC पल्स सर्व्हे 2025 मध्ये असे आढळून आले आहे की 92% GCC नेत्यांनी म्हटले आहे की त्यांची केंद्रे आता खर्च लवादापेक्षा खूप जास्त योगदान देतात, 87% त्यांच्या जागतिक पालक संस्थांसाठी एंड-टू-एंड प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्याचे उद्दिष्ट ठेवतात. आकांक्षा स्पष्ट आहे.

वास्तव अधिक क्लिष्ट आहे.

बहुतेक GCC यापुढे अस्तित्वात नसलेल्या जगासाठी डिझाइन, कर्मचारी आणि मोजमाप करण्यात आले होते. त्यांच्या प्रक्रिया एक दशकाच्या अंमलबजावणी-प्रथम आदेशापासून वारशाने मिळतात. त्यांचे तंत्रज्ञान स्टॅक पाच वर्षांपूर्वी काय उपलब्ध होते ते प्रतिबिंबित करते. त्यांच्या नेतृत्वाची रचना मुख्यालयाला अहवाल देण्यासाठी अनुकूल केली जाते, स्वतःच्या निकालांसाठी नाही. “इनोव्हेशन हब” बनण्याची आकांक्षा, प्रत्येक तिमाहीत, हेडकाउंट, उपयोगिता आणि तिकीट रिझोल्यूशन गतीच्या आसपास तयार केलेल्या KPIs सह टक्कर देते.

तुम्ही एआय-नेटिव्ह एंटरप्राइझ क्षमता केंद्र खर्च लवादासाठी डिझाइन केलेल्या पायावर तयार करू शकत नाही. भौतिकशास्त्र काम करत नाही. आणि तरीही अनेक GCC प्रयत्न करत आहेत.

त्यापैकी अनेकांना तंत्रज्ञानाची समस्या नाही. त्यांना प्रक्रिया-मेमरी समस्या आहे. ते कार्यप्रवाह चालवणे सुरू ठेवतात जे कार्यक्षमतेचे आणि नियंत्रणाचे होते तेव्हा अर्थ प्राप्त होतो. AI त्या वर्कफ्लोचे निराकरण करणार नाही. बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, हे केवळ चुकीचे कार्यप्रवाह जलद चालविण्यास मदत करेल.

AI एक स्तर असू शकत नाही. ते ऑपरेटिंग आर्किटेक्चर बनले पाहिजे.

भारताच्या GCC क्षेत्राने जवळजवळ कोणत्याही तुलना करता येण्याजोग्या जागतिक विभागापेक्षा AI दत्तक घेण्यावर अधिक वेगाने प्रगती केली आहे. EY GCC पल्स सर्वेक्षणानुसार, 58% पेक्षा जास्त GCC एजंटिक AI मध्ये सक्रियपणे गुंतवणूक करत आहेत. महत्वाकांक्षा खरी आहे. पण अंमलबजावणीचे अंतर तितकेच खरे आहे.

एंटरप्राइझ डिलिव्हरीच्या बाजूने मी जे निरीक्षण करतो ते येथे आहे: बहुतेक GCC लेगेसी वर्कफ्लोवर AI टूल्सचे ग्राफ्टिंग करत आहेत आणि त्याला ट्रान्सफॉर्मेशन म्हणतात. ते तुटलेल्या प्रक्रियेत GenAI इंटरफेस जोडत आहेत आणि इंटरफेस दत्तक दराने यश मोजत आहेत, अंतर्निहित व्यवसाय परिणाम बदलला आहे की नाही यावर नाही. परिणाम म्हणजे प्रभावशाली दिसणारे पायलट, वाढता AI खर्च आणि वरिष्ठ नेतृत्व स्तरावर सततची निराशा जेव्हा परिणाम जुळत नाहीत.

पुढील दशकाची व्याख्या करणारी GCC त्यांच्या विद्यमान ऑपरेटिंग मॉडेल्समध्ये AI जोडत नाहीत. ते AI च्या आसपास त्यांचे ऑपरेटिंग मॉडेल पुन्हा तयार करत आहेत. हा मूलभूतपणे वेगळा व्यायाम आहे. यासाठी भिन्न नेतृत्व कौशल्ये, भिन्न विक्रेता संबंध, कार्यप्रदर्शन मोजण्याचे वेगवेगळे मार्ग आणि संकुचित अर्थाने अजूनही “कार्य” करणाऱ्या परंतु AI-नेटिव्ह ऑपरेशन्सची मागणी असलेल्या गती, जटिलता आणि स्वायत्ततेसाठी कधीही डिझाइन केलेले नसलेल्या प्रक्रिया निवृत्त करण्याची इच्छा असणे आवश्यक आहे.

प्रतिभा समस्या खरी आहे, परंतु त्याचे चुकीचे निदान केले जात आहे.
KPMG ला आढळून आले की 70% पेक्षा जास्त GCC नेत्यांनी प्रतिभांना त्यांचा उच्च धोका म्हणून ओळखले. तो नंबर मला आश्चर्यचकित करत नाही. परंतु निदान सहसा चुकीचे असते.

एआय टूल्स कसे वापरायचे हे माहित असलेले लोक शोधणे हे आव्हान आहे. भारताने एआय टॅलेंटची निर्मिती केली आहे ज्याची बरोबरी इतर कोणताही देश करू शकत नाही. असे लोक शोधणे हे आव्हान आहे जे सिस्टममध्ये विचार करू शकतात, व्यवसाय संदर्भ आणि तांत्रिक आर्किटेक्चर यांच्यात भाषांतर करू शकतात आणि विशिष्टता अंमलात आणण्याऐवजी निकालाचे मालक आहेत.

ही नेतृत्व कौशल्ये आहेत, तांत्रिक कौशल्ये नाहीत. आणि ते त्याच भाड्याने घेतलेल्या पाइपलाइनद्वारे मोठ्या प्रमाणावर तयार केले जात नाहीत ज्याने GCC प्रतिभांची भारताची पहिली पिढी तयार केली. ही क्षमता निर्माण करण्यासाठी प्रतिभेशी वेगळे नाते आवश्यक आहे: दीर्घ विकास चक्र, कार्यांमध्ये व्यापक परिभ्रमण आणि केवळ ऑपरेशनल डिलिव्हरीच नव्हे तर धोरणात्मक निर्णय घेण्याचा मुद्दाम एक्सपोजर.

विशेषतः काय बदलले पाहिजे?
भारताच्या GCC साठी $98.4 अब्ज वार्षिक महसूल निर्माण करण्याची त्यांची क्षमता ओळखण्यासाठी तीन गोष्टी घडणे आवश्यक आहे.

प्रथम, कार्यप्रदर्शन मोजमाप ऑपरेशनल मेट्रिक्सवरून व्यवसाय परिणामांकडे वळले पाहिजे. GCC एंटरप्राइझसाठी मूल्य निर्माण करत आहे की नाही याबद्दल उपयोग दर आणि प्रतिसाद वेळा तुम्हाला काहीही सांगत नाहीत. त्याऐवजी महसूल प्रभाव, उत्पादनाचा वेग आणि निर्णय गुणवत्ता मोजा.

दुसरे, GCC आणि त्यांचे सेवा भागीदार यांच्यातील संबंध विक्रेता व्यवस्थापनापासून सह-निर्मितीपर्यंत परिपक्व होणे आवश्यक आहे. NASSCOM-Zinnov अहवालात असे नमूद करण्यात आले आहे की भारतातील 75% GCCs मध्ये पुढील पाच वर्षांमध्ये पोर्टफोलिओ किंवा ट्रान्सफॉर्मेशन हबमध्ये विकसित होण्याची क्षमता आहे. यापैकी कोणतीही उत्क्रांती व्यवहार विक्रेत्याच्या नातेसंबंधातून होत नाही. हे भागीदारीद्वारे घडते जेथे दोन्ही पक्ष परिणामांची खरी जबाबदारी पार पाडतात.

तिसरे, एआय धोरण अशा लोकांद्वारे सेट केले पाहिजे जे तंत्रज्ञान आणि व्यवसायाचे संदर्भ या दोन्ही गोष्टी समजून घेतात. मॉडेल परफॉर्मन्ससाठी ऑप्टिमाइझ करणाऱ्या टेक्नॉलॉजी टीम्सद्वारेच नाही आणि बजेट प्लॅन्समध्ये एआय लाइन आयटम्स जोडणाऱ्या व्यावसायिक टीम्सद्वारेच नाही. या दोन दृष्टीकोनांचे एकत्रीकरण हेच उत्पादनक्षम AI गुंतवणूक महागड्या प्रयोगांपासून वेगळे करते.

भारताचे GCC क्षेत्र एका पिढ्यानपिढ्या येणा-या वळणाच्या टप्प्यावर आहे. पायाभूत सुविधा निर्माण केल्या आहेत. टॅलेंट पूल खोल आहे. धोरणात्मक वातावरण आश्वासक आहे. काय राहते ते कठीण काम आहे: ऑपरेटिंग सिस्टम बदलणे. भारताच्या GCC कथेचा पुढचा अध्याय केवळ AI चा अवलंब करणाऱ्या केंद्रांद्वारे लिहिला जाणार नाही. हे त्यांच्याद्वारे लिहिले जाईल जे परिणामांभोवती स्वतःची पुनर्रचना करतात.

हे कार्य भारतातील GCCs कार्यक्षम वितरण इंजिने राहतील की जगासाठी खरे एंटरप्राइझ तंत्रिका केंद्र बनतील हे निश्चित करेल. विजेते ते नसतील जे सर्वात वेगाने पुढे जातात. ते तयार करण्यासाठी अस्तित्वात असलेल्या परिणामांबद्दल स्पष्टतेसह, सर्वात मुद्दाम हलवणारे तेच असतील.

अभिषेक रुंगटा हे संस्थापक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी आहेत INT (इंडस नेट टेक्नॉलॉजीज), 45 देशांमधील 500+ एंटरप्राइझ क्लायंटना सेवा देणारी पूर्ण-स्टॅक डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन कंपनी. ते एंटरप्राइझ एआय दत्तक, डिजिटल परिवर्तन आणि दीर्घकालीन व्यवसाय उभारणीवर लिहितात.

या प्रेस रिलीजच्या मजकुरावर तुमचा आक्षेप असल्यास, कृपया आम्हाला pr.error.rectification@gmail.com वर सूचित करा. आम्ही 24 तासांच्या आत प्रतिसाद देऊ आणि परिस्थिती सुधारू.