मोफत सेवा संपताच 'कनेक्टेड कार' ग्राहकांनी याकडे पाठ फिरवली, ऑटो कंपन्यांची मोठी योजना फसली?

ऑटो कंपन्यांचे सॉफ्टवेअर सबस्क्रिप्शन बातम्या हिंदीमध्ये: अलिकडच्या वर्षांत भारतात कनेक्टेड कारचा वापर आणि लोकप्रियता झपाट्याने वाढली आहे. आजच्या नवीन कार अनेक इंटरनेट-आधारित स्मार्ट वैशिष्ट्यांसह येतात, जे ग्राहकांना आधुनिक अनुभव देतात. यामध्ये मोबाईल ॲपद्वारे कार रिमोटली लॉक करणे किंवा अनलॉक करणे, दूरस्थपणे एसी चालू करणे आणि कारचे थेट लोकेशन पाहणे यासारख्या वैशिष्ट्यांचा समावेश आहे.

मात्र, आता वाहन कंपन्यांसमोर एक नवे आणि मोठे आव्हान उभे राहिले आहे. किंबहुना, मोफत (प्रस्तुत) कालावधी संपल्यानंतर बहुतेक ग्राहक या सेवांसाठी पैसे देण्यास तयार नसतात.

ऑटो कंपन्यांच्या बिझनेस मॉडेलला झटका बसला

मारुती सुझुकी, ह्युंदाई आणि टाटा मोटर्स सारख्या देशातील आघाडीच्या ऑटोमोबाईल कंपन्या सुरुवातीच्या एक ते चार वर्षांसाठी त्यांच्या कनेक्टेड कार सेवा मोफत देतात. कंपन्यांची रणनीती अशी होती की या विनामूल्य कालावधीत ग्राहकांना या वैशिष्ट्यांची सवय होईल आणि नंतर सदस्यता शुल्क आकारून सॉफ्टवेअर सेवांमधून नियमित कमाई केली जाईल.

पण सध्याची परिस्थिती याच्या उलट दिसते. तज्ज्ञांचे म्हणणे आहे की, मोकळा वेळ संपताच या सेवांच्या मागणीत मोठी घट झाली आहे, ज्यामुळे कंपन्यांच्या नवीन डिजिटल व्यवसाय मॉडेलच्या यशावर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे.

ह्युंदाईचे आकडे खरे चित्र मांडत आहेत

Hyundai ने शेअर केलेल्या माहितीनुसार, त्याच्या जोडलेल्या लाखो कार भारताच्या रस्त्यावर धावत आहेत. परंतु चिंताजनक बाब म्हणजे जेव्हा मोफत सेवा कालावधी संपतो तेव्हा पाचपैकी फक्त एक ग्राहक (20%) पैसे देऊन सेवा सुरू ठेवण्याचे निवडतो. जरी इतर मोठ्या कंपन्या अद्याप त्यांचे वास्तविक आकडे सामायिक करणे टाळत आहेत, ऑटो उद्योग तज्ञांचे मत आहे की बहुतेक ब्रँडसाठी परिस्थिती तितकीच आव्हानात्मक आहे.

ग्राहकांची मानसिकता काय आहे?

तज्ञांच्या मते, भारतातील लोकांना मोबाईल डेटा, इंटरनेट आणि विविध OTT ॲप्ससाठी पैसे देण्याची सवय आहे, परंतु त्यांना कारच्या स्मार्ट वैशिष्ट्यांसाठी अतिरिक्त सदस्यता घेणे आवश्यक वाटत नाही. समस्या केवळ पैसे खर्च करण्याची नाही, तर दैनंदिन जीवनात या वैशिष्ट्यांच्या प्रत्यक्ष उपयोगितेची आहे.

वाहन क्षेत्रातील तज्ज्ञांचे असे मत आहे की, आता फक्त अधिक सुविधा पुरविणे पुरेसे नाही, कंपन्यांना अशा डिजिटल सेवा विकसित कराव्या लागतील ज्या ग्राहकांची रोजची गरज बनतील आणि त्याशिवाय त्यांचे काम अपूर्ण वाटते. तरच ग्राहकांची दरवर्षी किंवा महिन्याची फी भरण्याची मानसिक तयारी होईल.

ईव्ही विभागातून आशेचा किरण उठतो

सॉफ्टवेअर सबस्क्रिप्शनचे दर सध्या कमी असले तरी, इलेक्ट्रिक वाहनांच्या (EV) वाढत्या बाजारपेठेने कंपन्यांसाठी नवीन आशा निर्माण केल्या आहेत. इलेक्ट्रिक सेगमेंटमध्ये, बॅटरी आरोग्य माहिती, चार्जिंग स्टेशन्सची रिअल-टाइम स्थिती आणि ट्रिप प्लॅनिंग यासारख्या वैशिष्ट्यांचा पूर्वीपेक्षा जास्त वापर केला जात आहे.

हेही वाचा:- यूपी कॅब धोरण: आता ओला-उबेरसारख्या कंपन्यांची मनमानी चालणार नाही, त्यांना पीक अवर्समध्ये मनमानीपणे भाडे वाढवता येणार नाही.

ग्राहकांचा अनुभव वाढवण्यासाठी आणि भविष्यात त्यांना सशुल्क सेवांकडे आकर्षित करण्यासाठी कंपन्या आता त्यांच्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मवर सतत नवीन आणि चांगली वैशिष्ट्ये जोडत आहेत.