Netflix-Amazon चा मनमानी नियम थांबणार का? न्यूयॉर्कच्या नवीन नियमांमुळे ग्राहकांना मोठा फायदा होतो

आजकाल, एखाद्याला चित्रपट पाहायचा असेल, वेब सिरीज पाहायची असेल किंवा ऑनलाइन सेवा वापरायची असेल, काही सेकंदात सबस्क्रिप्शन सुरू करता येते. मोबाईलवर दोन-तीन टॅप केल्यानंतर पेमेंट होते आणि सेवा सुरू होते. पण हीच सेवा बंद करण्याची वेळ आल्यावर समस्या सुरू होते. बऱ्याच कंपन्या सदस्यता रद्द करण्याची प्रक्रिया इतकी क्लिष्ट बनवतात की ग्राहक निराश होतात आणि तेच सदस्यत्व सुरू ठेवतात.

कधी तुम्ही कस्टमर केअर सेंटरला कॉल करता, कधी ई-मेल पाठवता, तर कधी तुम्हाला अनेक स्क्रीनवर गेल्याशिवाय 'रद्द करा' बटण सापडत नाही. काही ठिकाणी सतत नवनवीन ऑफर्स दाखवून किंवा सवलती देऊन ग्राहकांचा निर्णय बदलण्याचा प्रयत्न केला जातो. यामुळे लाखो लोक ते वापरत नसलेल्या सेवांसाठी मासिक पैसे देतात.

अमेरिकेतील न्यूयॉर्क शहराने घेतला महत्त्वाचा निर्णय…

या पार्श्वभूमीवर अमेरिकेतील न्यूयॉर्क शहराने एक महत्त्वाचा निर्णय घेतला आहे. ग्राहकांच्या बाजूने उभे राहण्यासाठी आणि सदस्यत्व रद्द करण्यासाठी शहर प्रशासनाने नवीन नियम लागू करण्याचा निर्णय घेतला आहे. या नियमावलीमुळे डिजिटल सेवा देणाऱ्या कंपन्यांना ग्राहकांना सोपी आणि पारदर्शक प्रक्रिया द्यावी लागणार आहे.

या नव्या नियमानुसार, ज्या पद्धतीने वर्गणी सुरू करता येईल, त्याच पद्धतीने ती थांबवावी लागेल. म्हणजेच, काही क्लिकमध्ये सबस्क्रिप्शन सुरू झाल्यास, ती बंद करणे ही तितकीच सोपी प्रक्रिया असावी. ग्राहकांनी अनावश्यक फोन कॉल्स, लांबलचक फॉर्म किंवा FAQ च्या जाळ्यात अडकू नये.

हा निर्णय केवळ मनोरंजन क्षेत्रापुरता मर्यादित नाही. ऑनलाइन स्ट्रीमिंग प्लॅटफॉर्म, फिटनेस सेंटर्स, मासिक सदस्यता, ऑटो-नूतनीकरण सेवा आणि नियमित शुल्क आकारणाऱ्या अनेक कंपन्यांना हा नियम लागू होईल. म्हणजेच ज्या ठिकाणी ठराविक कालावधीनंतर ग्राहकांकडून आपोआप पैसे घेतले जातात, तेथे हा नियम लागू होईल.

न्यूयॉर्क प्रशासनाचे स्पष्ट मत

ग्राहकांना अडचणीत टाकून पैसे कमवणे योग्य नसल्याचे न्यूयॉर्क प्रशासनाने स्पष्ट केले आहे. सेवा सुरू करणे जितके सोपे आहे तितकेच ती बंद करणे देखील सोपे असले पाहिजे. ग्राहकाला निर्णय घेण्याचे पूर्ण स्वातंत्र्य असणे आवश्यक आहे. हा नियम १ ऑक्टोबरपासून लागू होणार असून असे पाऊल उचलणारे न्यूयॉर्क हे अमेरिकेतील पहिले शहर ठरणार आहे. त्यामुळे भविष्यात इतर राज्येही असेच नियम लागू करतील, अशी अपेक्षा आहे.

Netflix, Amazon Prime आणि अनेक OTT ॲप्स फक्त 299 रुपयांमध्ये

हा नियम पाळला जात आहे की नाही यावर संबंधित विभाग लक्ष ठेवणार आहे. जर एखादी कंपनी जाणूनबुजून ग्राहकांना सदस्यता रद्द करण्यापासून रोखत असेल किंवा प्रक्रिया कठीण करत असेल तर तिच्यावर आर्थिक कारवाई केली जाईल. प्रत्येक उल्लंघनासाठी भारी दंड आकारला जाऊ शकतो. त्याचबरोबर ग्राहकाकडून चुकून किंवा जबरदस्तीने घेतलेले पैसे परत करण्याची जबाबदारीही कंपनीची असेल.

तज्ज्ञांच्या मते या निर्णयामुळे लाखो ग्राहकांचा अनावश्यक खर्च वाचू शकतो. बरेच लोक विसरतात की त्यांची सदस्यता अद्याप सक्रिय आहे. काही ते बंद करू शकत नाहीत, इतरांना प्रक्रिया समजत नाही. त्यामुळे दर महिन्याला त्यांच्या खात्यातून पैसे कापले जातात. आता हा प्रकार बऱ्याच अंशी कमी होण्याची शक्यता आहे.

यापूर्वी अमेरिकेत असा नियम आणण्याचा प्रयत्न झाला होता. मात्र काही कायदेशीर अडचणींमुळे त्याची देशभरात अंमलबजावणी होऊ शकली नाही. आता न्यूयॉर्कने शहर पातळीवर हा निर्णय घेतल्याने ग्राहक हक्कांच्या दृष्टीने हे मोठे पाऊल मानले जात आहे.

अनेक कंपन्या सुरुवातीला कमी किमतीत ऑफर देतात

यासोबतच आणखी एका महत्त्वाच्या मुद्द्यावर प्रशासन काम करत आहे. अनेक कंपन्या सुरुवातीला कमी किंमत दाखवतात, परंतु बिलाच्या शेवटी विविध अतिरिक्त शुल्क जोडले जातात. हे छुपे शुल्क आटोक्यात आणण्याची तयारी सुरू आहे. भविष्यात, कंपन्यांना ग्राहकांना सुरुवातीलाच पूर्ण आणि अंतिम किंमत दाखवणे बंधनकारक असू शकते.

YouTube ला एक मोठे अपडेट मिळाले, नेटफ्लिक्स आणि प्राइम व्हिडिओ ला लाईक करा…

डिजिटल सेवा वेगाने वाढत असल्याने ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करणेही आवश्यक आहे. न्यूयॉर्कचा हा निर्णय इतर देशांसाठीही आदर्श ठरू शकतो. कारण सेवा घ्यायची की नाही हे सर्वस्वी ग्राहकावर अवलंबून असायला हवे. कोणत्याही कंपनीला अडचणीत आणणे आणि ग्राहकांचे आर्थिक नुकसान होऊ देणे योग्य ठरू शकत नाही.