नवी दिल्ली: वित्त मंत्रालयाने शुक्रवारी विमा पॉलिसीशी संबंधित तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी ग्राहकांना कोणत्या पावले पाळावी लागतील यासाठी एक सल्लागार जारी केला आहे.
भारतीय विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI) पॉलिसीधारक समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी कठोर, कालबद्ध प्रक्रिया अनिवार्य करते. अयोग्य दावे नाकारणे, विलंब, चुकीची विक्री किंवा इतर सेवा-संबंधित समस्यांचा सामना करणाऱ्या ग्राहकांना परिभाषित वाढीचा मार्ग अवलंबण्याचा सल्ला दिला जातो, जो विमा कंपनीच्या स्तरावर सुरू होतो आणि नंतर IRDAI च्या भीम भरोसा पोर्टलवर जातो.
विमा कंपनीचा तक्रार निवारण अधिकारी (GRO) तक्रारी हाताळण्यासाठी नोडल अधिकारी असतो. विमा कंपनीच्या प्रत्येक कार्यालयाला त्यांच्या एका अधिकाऱ्याला तक्रार निवारण अधिकारी म्हणून नियुक्त करणे बंधनकारक आहे. पॉलिसीधारक संरक्षण, तक्रार निवारण आणि दावे देखरेख समिती (PPGR आणि CM समिती), प्रत्येक विमा कंपनीने स्थापन केलेली बोर्ड-स्तरीय समिती तक्रारींचे कार्यक्षम आणि प्रभावी निवारण सुनिश्चित करण्यासाठी आहे, अधिकृत विधान स्पष्ट करते.
डिजिटल इंटरफेस, थेट पत्रव्यवहार किंवा विमा कंपनीच्या कॉल सेंटरद्वारे प्राप्त होणारी प्रत्येक तक्रार विमा कंपनीच्या तक्रार व्यवस्थापन प्रणाली (CMS) मध्ये नोंदवली जाते. विमा कंपन्यांच्या तक्रारी व्यवस्थापन प्रणाली आणि बिमा भरोसा पोर्टल एकात्मिक आहेत. निवेदनानुसार, विमा कंपन्यांनी तक्रार ताबडतोब मान्य केली पाहिजे आणि 14 दिवसांच्या आत निराकरण प्रदान केले पाहिजे.
तक्रारदार, IRDAI द्वारे विमा उद्योगातील पॉलिसीधारकांच्या तक्रारींवर देखरेख ठेवण्यासाठी एक एकीकृत पोर्टल असलेल्या Bima Bharosa पोर्टलवर लॉग इन करून तक्रारींचे निवारण करू शकतात आणि त्यांचे परीक्षण करू शकतात. ज्या पॉलिसीधारकांना विमाकत्यांविरुद्ध तक्रारी आहेत त्यांनी प्रथम संबंधित विमा कंपनीच्या तक्रारी/तक्रार निवारण कक्षाशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे.
जर त्यांना वाजवी कालावधीत विमा कंपनीकडून प्रतिसाद मिळाला नाही किंवा कंपनीच्या प्रतिसादावर ते असमाधानी असतील, तर ते IRDAI च्या पॉलिसीधारकांच्या संरक्षण आणि तक्रार निवारण विभागातील तक्रार निवारण कक्षाशी संपर्क साधू शकतात. पॉलिसीधारक अधिकृत IRDAI Bima Bharosa पोर्टलवर लॉग इन करू शकतात.
वैकल्पिकरित्या, नागरिक टोल-फ्री हेल्पलाइन क्रमांक 155255 किंवा 1800-4254-732 द्वारे किंवा शिकायत@irdai.gov.in वर ईमेलद्वारे तक्रारी नोंदवू शकतात. प्रत्यक्ष पत्रे किंवा ईमेलद्वारे पाठवलेल्या तक्रारी देखील Bima Bharosa Portal वर नोंदवल्या जातात. प्राधिकरणाद्वारे चालवलेले कॉल सेंटर बहु-भाषिक समर्थन देते आणि 12 भाषांमध्ये कार्य करते.
संपूर्ण भारतामध्ये विमा स्वीकारण्याची गती वाढत असताना, ग्राहक तक्रार निवारण यंत्रणा नेव्हिगेट करणे हे पॉलिसीधारकांसाठी एक महत्त्वाचे कौशल्य बनले आहे. आर्थिक सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठी, प्रत्येक पॉलिसीधारकासाठी स्थापित नियामक तक्रार चॅनेल आणि अलीकडील ग्राहक आकडेवारीची स्पष्ट समज असणे आवश्यक आहे, असे निवेदनात म्हटले आहे.
Comments are closed.