AT&T किंवा Verizon नाही: हा ब्रँड JD Power च्या 2026 वायरलेस वाहक समाधान अभ्यासात अव्वल आहे

आमच्या अत्याधिक तंत्रज्ञानाच्या युगात लोकांना एखादी गोष्ट हवी असल्यास, ती त्यांना आवडणारी वायरलेस सेवा प्रदाता आहे. या कंपन्या चांगल्या किमतीत उच्च-गुणवत्तेची सेवा प्रदान करण्यास सक्षम असावीत, व्यवसाय करणे सोपे आहे आणि त्या आल्या तर समस्या कार्यक्षमतेने सोडवू शकतात. जेडी पॉवर 57,000 पेक्षा जास्त वायरलेस ग्राहकांना त्यांच्या सेवा प्रदात्यांसोबतच्या अनुभवांबद्दल सर्वेक्षण केले आहे ज्यात डिजिटल साधने आणि उत्पादने आणि सेवांच्या ऑफरसह या सर्व विषयांचा आणि अधिकचा समावेश आहे. प्रमुख मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरमध्ये, एक स्पष्ट विजेता होता: T-Mobile.

ग्राहकांकडे प्रीपेड किंवा पोस्टपेड वायरलेस सेवा असो, दोन्ही परिस्थितींमध्ये T-Mobile ने Verizon आणि AT&T च्या आवडींचा पराभव केला. 1,000-पॉइंट स्केलवर आधारित, T-Mobile ने प्रीपेड सेवेसाठी 637 गुण मिळवले आणि Verizon आणि AT&T यांना अनुक्रमे 22 आणि 23 गुणांनी पराभूत केले. पोस्टपेड सेवा असलेल्या लोकांमध्ये हा फरक अधिक स्पष्ट होता. टी-मोबाइलने 636 गुण मिळवले. दरम्यान, Verizon ला 606 गुण मिळाले, आणि AT&T ने 596 बरोबर मागचा भाग आणला, जो कोणत्याही नेटवर्क ऑपरेटरचा एकमेव उप-600 गुण मिळवणारा आहे.

जेडी पॉवर दर सहा महिन्यांनी हे अभ्यास करते, आणि हे सर्व आकडे मागील अभ्यासापेक्षा जास्त होते, जरी काहीवेळा नफा थोडा असला तरीही. टी-मोबाइलचे प्री- आणि पोस्टपेड स्कोअर सहा महिन्यांपूर्वीच्या तुलनेत अनुक्रमे सात आणि सहा गुणांनी जास्त होते. एका वर्षापूर्वी केलेल्या अभ्यासातूनही कंपनीने दोन्ही क्रमवारीत अव्वल स्थान पटकावले आहे. यापैकी कोणत्याही अभ्यासात Verizon किंवा AT&T T-Mobile ला मागे टाकण्याच्या जवळ आलेले नाहीत. महत्त्वाचे म्हणजे, हे मोबाइल नेटवर्क प्रदात्यांसाठीचे निष्कर्ष आहेत ज्यांची स्वतःची सेल्युलर इन्फ्रास्ट्रक्चर आहे. विचार करण्यासाठी मोबाइल व्हर्च्युअल नेटवर्क ऑपरेटर देखील आहेत.

मोबाईल व्हर्च्युअल नेटवर्क ऑपरेटर लोकांसाठी त्यांची वायरलेस सेवा मिळविण्यासाठी एक अविश्वसनीय लोकप्रिय पर्याय आहे आणि JD पॉवरच्या या निष्कर्षांवर आधारित, ते सामान्यतः ग्राहकांना T-Mobile, शीर्ष-रेट केलेल्या प्रमुख प्रदाता पेक्षाही अधिक आवडते अशी सेवा प्रदान करतात. काही प्रकरणांमध्ये, ते समाधानाचे गुण केवळ उच्च नसतात, परंतु ते खरोखरच स्पर्धेला चिरडतात.

प्रीपेड सेवा असलेल्यांसाठी, मिंट मोबाइल जेडी पॉवरच्या सर्वेक्षणात अव्वल आहे. हे 1,000 पैकी 711 गुणांच्या गुणांमुळे आहे. स्मरणपत्र म्हणून, T-Mobile फक्त 637 गुणांसह प्रमुख प्रदात्यांसाठी या विभागात अव्वल आहे. गंमत म्हणजे, मिंट मोबाईल हे T-Mobile च्या मालकीच्या वाहकांपैकी एक आहे, त्यामुळे ग्राहकांचे समाधान त्याच्या इतर ब्रँड्सपर्यंत पसरणे चांगले आहे. मिंट मोबाईलने व्हेरिझॉनच्या व्हिजिबलला फक्त तीन गुणांनी पराभूत केले, त्यामुळे तेथे चुरशीची शर्यत होती. क्रिकेट आणि स्ट्रेट टॉक वायरलेस या दोघांनी संयुक्त तिसऱ्या स्थानासाठी 652 गुण मिळवले.

पोस्टपेड व्हर्च्युअल नेटवर्क ऑपरेटर्सच्या बाबतीत, आमच्याकडे सर्वेक्षणातील कोणत्याही ग्राहक सेल्युलरच्या तुलनेत सर्वाधिक समाधान गुण मिळवणारा वाहक आहे. याने ग्राहकांकडून तब्बल 720-पॉइंट स्कोअर मिळवला आणि दुसऱ्या स्थानावर असलेल्या Google Fi Wireless ला 47 गुणांनी मागे टाकले. मिंट मोबाईल सारख्या मोठ्या प्रदात्याच्या मालकीचे नसले तरी, ग्राहक सेल्युलर त्याच्या सेवेसाठी AT&T आणि T-Mobile दोन्ही नेटवर्क वापरते, ज्यामुळे लोकांना वायरलेस वापरासाठी विस्तृत नकाशा मिळतो. Google Fi Wireless हे कदाचित दुस-या स्थानावर आहे, परंतु ते स्पेक्ट्रम मोबाइलच्या तिस-या स्थानावर 46 गुणांनी पुढे आहे. इतर कोणतीही श्रेणी या निश्चित मानांकनाच्या जवळ येत नाही.

संपूर्ण मंडळामध्ये, जेडी पॉवरने लोकांशी परस्परसंवाद आणि लोक ज्यासाठी पैसे देतात त्या सेवेचे मूल्य यासारख्या गोष्टींबद्दल ग्राहकांच्या समाधानात वाढ झाली आहे. समस्या किंवा तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी एकूण गुणांमध्येही वाढ झाली आहे. त्या वाढीमध्ये काही महत्त्वाची बाब आहे, कारण एक ठिकाणी जिथे अभ्यासात अनेक मिश्र परिणाम दिसले ते AI सहाय्यकांसोबत लोकांच्या परस्परसंवादात होते.

AI सहाय्यकांनी संपूर्ण ग्राहक सेवा इकोसिस्टमवर नाटकीयरित्या प्रभाव टाकला आहे, हे गुपित नाही, मग आम्ही ऑनलाइन चॅटबॉट्स किंवा AI सहाय्यकांबद्दल फोनवर बोलत असू. एखाद्या समस्येबद्दल खऱ्या व्यक्तीशी बोलण्यासाठी आता हूप जंपिंगचा चांगला व्यवहार आवश्यक आहे आणि ग्राहकांना येथे नक्कीच असे वाटले आहे. त्यांच्या मोबाईल नेटवर्क प्रदात्यासह सर्व ग्राहकांच्या परस्परसंवादांपैकी 45% एआय सहाय्यकाशी संवाद साधण्यात गुंतलेले होते आणि एखाद्याशी संवाद साधताना, ते केवळ 48% वेळेत ग्राहकाच्या समस्येचे निराकरण करण्यात सक्षम होते. जर ते समस्येचे निराकरण करू शकले, तर एकूण समाधान स्कोअर 83 गुणांनी वाढला, परंतु सरासरी, ते अर्ध्याहून कमी वेळा घडले. ज्यांनी त्यांच्या प्रदात्याशी संपर्क साधला आणि एखाद्या व्यक्तीशी बोलले त्यांच्याकडून ग्राहकांचे समाधान AI सहाय्यकाशी बोलल्यापेक्षा 20 गुणांनी जास्त होते.

महत्त्वाचे म्हणजे, अभ्यासात असे आढळून आले की AI जटिल समस्या हाताळण्याची शक्यता कमी आहे, जरी ती सोप्या समस्यांसह पुरेशी होती. साहजिकच, एखाद्या व्यक्तीने त्यांच्या समस्येचे निराकरण न करू शकणाऱ्या AI सोबत बराच वेळ व्यतीत केल्यास त्यांच्या अनुभवाबद्दल कमी समाधानी असेल, तरच ते प्रत्यक्ष ग्राहक प्रतिनिधीकडे पाठवले जाईल जो हे सर्व करू शकेल.