एक्झिमबँकेचा पुढील अध्याय: ऋचा गोस्वामी उद्देश, प्रासंगिकता आणि विश्वास यावर

गोस्वामी तंत्रज्ञानासोबत परिवर्तनाची बरोबरी करण्याबाबत सावध करतात.

कृत्रिम बुद्धिमत्ता, डिजिटल प्लॅटफॉर्म आणि इतर तंत्रज्ञान नवीन शक्यता निर्माण करू शकतात, परंतु ग्राहकांच्या कोणत्या समस्यांचे निराकरण करणे आवश्यक आहे हे ओळखण्याआधी त्यामध्ये गुंतवणूक करणे शक्य आहे.
परिवर्तनाला मूल्यापेक्षा नवीनतेच्या शोधात बदला.

“तंत्रज्ञान हे सक्षम करणारे आहे, प्रारंभ बिंदू नाही. शेपूट कुत्र्याला हलवू शकत नाही,” ती म्हणाली.

समान तत्त्व डेटावर लागू होते. बँकांकडे मोठ्या प्रमाणात ग्राहकांची माहिती असते, परंतु गोस्वामी यांच्या मते ग्राहकांना त्या बदल्यात काय मिळते हा अधिक महत्त्वाचा प्रश्न आहे.
संस्थांना ते वापरण्याची परवानगी देते.

वैयक्तिक आर्थिक व्यवस्थापन साधने, उदाहरणार्थ, लोकांना त्यांचे खर्च, बचत आणि आर्थिक वर्तन समजण्यास मदत करण्यासाठी ग्राहक डेटा वापरू शकतात, संभाव्यत: चांगले समर्थन करतात
व्याजदर आणि जाहिरातींच्या पलीकडे निर्णय आणि संबंध मजबूत करणे.

परिवर्तन देखील कर्मचाऱ्यांवर अवलंबून असते. एखादी रणनीती कागदावर भक्कम दिसू शकते परंतु ती अंमलात आणण्यासाठी कर्मचाऱ्यांना पाठिंबा, सुसज्ज किंवा सक्षम नसल्यास अपयशी ठरते, असे गोस्वामी म्हणाले.

म्हणून ती संघटनात्मक संस्कृतीला वेगळ्या “सॉफ्ट” विचाराऐवजी अंमलबजावणीचा मुद्दा मानते. कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांमध्ये कार्य करण्यासाठी आत्मविश्वास आणि समर्थनाची आवश्यकता आहे'
हितसंबंध, तर ग्राहक अभिप्राय, तक्रारी आणि घर्षणाचे आवर्ती मुद्दे निर्णय घेण्यास भाग पाडणे आवश्यक आहे.

मंडळ स्तरावर, याचा अर्थ ग्राहकांच्या परिणामांवर लक्ष केंद्रित करणे आणि तंत्रज्ञान आणि गुंतवणुकीचे निर्णय व्यापक धोरणाची पूर्तता करतात याची खात्री करणे. परिवर्तन, गोस्वामी
म्हणाला, “ग्राहकाने सुरू होतो आणि संपतो.”

रणनीती ठरवते की बँक ग्राहकांच्या गरजांना कसा प्रतिसाद देते, अंमलबजावणी त्या निवडींना कृतीत रूपांतरित करते आणि प्रशासन संस्थेला मार्गावर ठेवण्यास मदत करते. कर्मचारी अनुभव
समान प्रणालीचा भाग आहे, कारण समर्थित आणि सशक्त कर्मचारी इच्छित ग्राहक अनुभव देण्यासाठी अधिक चांगल्या स्थितीत असतात.

पुढील पाच ते 10 वर्षांमध्ये, गोस्वामी यांना एक्झिमबँक अशी बँक बनवायची आहे ज्यावर व्हिएतनामी ग्राहक विश्वास ठेवतील, त्यांना सोयीस्कर वाटेल आणि त्यांच्या गरजा समजतील.

दीर्घकाळ प्रस्थापित वित्तीय संस्था ग्राहकांच्या बदलत्या अपेक्षांशी कशी जुळवून घेऊ शकते आणि त्यांच्याशी स्पर्धा कशी करू शकते याचा एक केस स्टडी बनू शकेल अशी तिला आशा आहे.
आंतरराष्ट्रीय बेंचमार्क.

त्याच्या पुढच्या टप्प्यात नवीन तंत्रज्ञान, क्षमता आणि काम करण्याच्या पद्धती आणि प्राधान्यक्रम ठरवण्याच्या शिस्तीची आवश्यकता असेल.

पण मूळ उद्देश नाहीसा होण्याची गरज नाही.

एक्झिमबँकचा पुढचा अध्याय, गोस्वामींच्या मते, बँकेला अर्थ देणारा उद्देश जपण्याबद्दल, ग्राहकांना जे सेवा देत नाही ते बदलणे आणि त्यांचा विश्वास संपादन करणे.
दररोजचे बँकिंग अनुभव.