अनिवार्य ओपन बॉक्स फी वादाला तोंड फोडते
ॲमेझॉन इंडियाच्या अनेक ग्राहकांनी त्याच्या ओपन बॉक्स तपासणी सेवेसाठी अनिवार्य रु 149 शुल्क आकारले जात असल्याची तक्रार केल्यानंतर एक नवीन वाद निर्माण झाला आहे. या शुल्कामुळे सोशल मीडियावर व्यापक चर्चा झाली आहे, अनेक वापरकर्ते प्रश्न विचारत आहेत की त्यांनी मानक वितरण अनुभवाचा भाग असावा असे त्यांना वाटते अशा प्रक्रियेसाठी त्यांनी अतिरिक्त पैसे का द्यावे.
अतिरिक्त शुल्काचे स्क्रीनशॉट ऑनलाइन फिरू लागल्यानंतर या समस्येकडे लक्ष वेधले गेले, ज्यामुळे खरेदीदारांकडून टीका झाली.
ग्राहक अतिरिक्त शुल्काचा प्रश्न करतात
बऱ्याच वापरकर्त्यांनी असा युक्तिवाद केला की डिलिव्हरीपूर्वी उत्पादनाची पडताळणी केल्याने नुकसान झालेल्या किंवा चुकीच्या वस्तूंवरील विवाद कमी करून ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मला फायदा होतो. त्यांनी प्रश्न केला की ग्राहकांनी गुणवत्ता-तपासणी प्रक्रियेची किंमत का उचलावी जी त्यांना वाटते की विक्रेत्याची मूलभूत जबाबदारी आहे.
अनेक दुकानदारांनी चिंता व्यक्त केली की काही ऑर्डरसाठी शुल्क अनिवार्य दिसते, त्यांना सेवा नाकारण्याचा कोणताही पर्याय नाही.
परतावा आणि बदलीबद्दल चिंता
काही ग्राहकांनी दावा केला की डिलिव्हरीनंतर दोष आढळल्यास ओपन बॉक्स तपासणी भविष्यातील परतावा किंवा बदली विनंत्यांवर कसा परिणाम करू शकते याबद्दल त्यांना काळजी वाटते. इतरांनी अनुभव सामायिक केले जेथे तपासणी दरम्यान उत्पादने चांगली दिसली परंतु नंतर पूर्णपणे अनपॅक केल्यानंतर आणि वापरल्यानंतर कार्यात्मक समस्या उद्भवल्या.
या चिंतेमुळे ओपन बॉक्स तपासणीद्वारे वितरित ऑर्डरसाठी Amazon च्या परतावा आणि बदली धोरणांबाबत अधिक स्पष्टतेची मागणी वाढली आहे.
ॲमेझॉन ग्राहकांच्या तक्रारींना प्रतिसाद देते
ऑनलाइन टीकेनंतर, ॲमेझॉनने सोशल मीडियावर अनेक ग्राहकांना प्रतिसाद दिला, त्यांना त्यांच्या विशिष्ट ऑर्डर आणि रिटर्न किंवा बदलीशी संबंधित कोणत्याही समस्यांसह मदतीसाठी ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधण्यास सांगितले.
कंपनीने सांगितले आहे की ओपन बॉक्स तपासणी ग्राहकांना डिलिव्हरी स्वीकारण्यापूर्वी सर्व ॲक्सेसरीजसह आणि दृश्यमान बाह्य नुकसान न करता योग्य उत्पादन मिळाले आहे हे सत्यापित करण्यात मदत करण्यासाठी डिझाइन केले आहे.
ई-कॉमर्स सरावांभोवती वाढती चर्चा
ग्राहकांचे हक्क, वितरण शुल्क आणि ऑनलाइन खरेदीमधील पारदर्शकता याविषयीच्या चर्चेने पुन्हा एकदा चर्चा सुरू झाली आहे. काही ग्राहक डिलिव्हरी दरम्यान अतिरिक्त पडताळणीची प्रशंसा करतात, परंतु अनेकांना वाटते की अशा सेवा अतिरिक्त खर्चाशिवाय समाविष्ट केल्या पाहिजेत, विशेषतः प्राइम सदस्यांसाठी आणि उच्च-मूल्य खरेदीसाठी.
विवाद ऑनलाइन खरेदीदारांच्या पारदर्शक किंमती आणि त्रास-मुक्त वितरण अनुभवांच्या वाढत्या अपेक्षांवर प्रकाश टाकतो.
सारांश
ॲमेझॉन इंडियाच्या 149 रुपयांच्या ओपन बॉक्स तपासणी शुल्कावर मोठ्या प्रमाणावर टीका झाली आहे, ग्राहकांनी डिलिव्हरी पडताळणी प्रक्रियेसाठी पैसे का द्यावेत असा प्रश्न केला आहे. Amazon म्हणते की ही सेवा योग्य आणि नुकसान न होणारी डिलिव्हरी सुनिश्चित करण्यात मदत करते, अनेक खरेदीदारांना असे वाटते की हे अनिवार्य सशुल्क सेवेऐवजी एक मानक वैशिष्ट्य असावे, ज्यामुळे ग्राहक हक्कांवर व्यापक वादविवाद सुरू होईल.
Comments are closed.