मर्यादित कर्मचाऱ्यांसह उच्च कार्यक्षमता राखण्याचा स्वस्त मार्ग म्हणून पाहिल्या जाणाऱ्या अनेक कंपन्यांच्या उत्पादनात AI हे एक प्रमुख वैशिष्ट्य बनले आहे. काही कॉर्पोरेशनसाठी, पदानुक्रमात चॅटबॉट्स मानवी कामगारांपेक्षा वर आल्याने ही समस्या बनली आहे.
परंतु क्लारनाच्या सीएमओ डेव्हिड सँडस्ट्रॉमसाठी, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ही त्याची स्पर्धा नाही; तो त्याचा समकक्ष आहे. CMO ची चॅटबॉट प्रतिकृती AI-Sandström ला भेटा, जी बजेट कपातीच्या वेळी तयार केली गेली होती आणि आता कंपनीमध्ये ग्राहक सेवा प्रतिनिधी आहे.
क्लारना येथील बॉसने त्याच्या कर्मचाऱ्यांचे 'रडणे' टाळण्यासाठी त्याच्यासारखा दिसणारा चॅटबॉट तयार केला.
स्वीडनमधील स्टॉकहोम येथील क्लार्ना ही टेक कंपनी 2024 मध्ये बजेट कपात करत असताना या कल्पनेला सुरुवात झाली, परिणामी अनेक कर्मचारी निराश झाले. सँडस्ट्रॉमने स्पष्ट केले की त्याला स्लॅकद्वारे संतप्त संदेश प्राप्त होतील आणि त्या सर्वांना संबोधित करणे कठीण झाले आहे.
तो विशेषतः त्याच्या कर्मचाऱ्यांच्या “रडक्या” च्या पातळीमुळे निराश झाला होता आणि त्याला त्याचा अधिक वेळ अंतर्गत गोष्टींऐवजी व्यवसायाच्या वाढीसाठी घालवायचा होता.
@kristenvannest Klarna च्या CMO ने स्वतःची एक AI आवृत्ती तयार केली जेणेकरून कर्मचारी त्यांच्या ऐवजी त्यांची निराशा करू शकतील. त्याचे स्पष्टीकरण: “मला यापुढे मीटिंगमध्ये ओरडणे ऐकायचे नव्हते.” नुकतेच काय घडले ते स्पष्ट करूया. एक मुख्य विपणन अधिकारी – एक व्यक्ती ज्याच्या शाब्दिक नोकरीच्या वर्णनात अंतर्गत संवाद, संघ संस्कृती आणि लोकांना काय हवे आहे हे समजून घेणे समाविष्ट आहे – कर्मचाऱ्यांच्या फीडबॅकचा उपाय म्हणजे स्वत: ला रोबोटने बदलणे आणि पूर्णपणे ऐकणे थांबवणे. हे नावीन्य नाही. हे $400,000 पगाराचे समाधान आहे जे नेतृत्वाचा सर्वात कठीण भाग करू इच्छित नाही, जे तुम्हाला ऐकू इच्छित नसलेल्या गोष्टी ऐकत आहे. कर्मचारी आता अशा AI कडे वळत आहेत ज्याचा ते शोध घेत असलेल्या व्यक्तीने तयार केला होता, ज्याचा ते शोध घेत आहेत त्या व्यक्तीने प्रदान केलेल्या डेटावर प्रशिक्षित केले होते आणि जवळजवळ निश्चितपणे ते ज्या व्यक्तीबद्दल वाट पाहत आहेत त्या व्यक्तीला प्रत्यक्ष बदल घडवून आणत आहेत. ही एक तक्रार पेटी आहे जी तक्रार करणाऱ्या व्यक्तीला कळवते. त्याला मीटिंगमध्ये ऐकू द्यायचे नसल्याच्या कुरबुरीला फीडबॅक म्हणतात. फीडबॅक म्हणजे कंपन्या खटला, वॉकआउट किंवा बिझनेस इनसाइडर लेख होण्यापूर्वी काय तुटले आहे ते कसे शोधतात. त्यांनी बिझनेस इनसायडर हा लेख निवडला. माझा मेंदू येथे कसा कार्य करतो हे तुम्हाला आवडत असल्यास, तुम्हाला माझा नवीन थ्रिलर आवडेल. पहिल्या अध्यायांसाठी विनामूल्य टिप्पणी STORM
♬ मूळ आवाज – क्रिस्टन व्हॅन नेस्ट
लेखक
लेखकचॅटबॉट सँडस्ट्रॉम कंपनीच्या बजेटमध्ये कपात केल्यानंतर कर्मचाऱ्यांच्या तक्रारींना प्रतिसाद म्हणून तयार केले होते. त्याने कोणत्याही चांगल्या नेत्याचे आवडते भाग घेतले आणि एक सहाय्यक खांदा तयार करण्यासाठी त्यांना एका चॅटबॉटमध्ये एकत्र केले.
AI-Sandström ला फ्रेंडली म्हणून प्रोग्राम केले आहे, ज्याचा दोष स्वतः CMO वर पडेल आणि माफी मागितली जाईल. चॅटबॉटला कळवलेल्या तक्रारी नंतर कंपनीच्या फीडबॅकमध्ये संकलित केल्या जातात. ElevenLabs ने आयोजित केलेल्या वेबिनारमध्ये, मोगलने चॅटबॉटचे वर्णन “व्हेंटिंग मशीन” म्हणून केले.
कंपनीने तेव्हापासून त्यांच्या उत्पादनात इतर अनेक AI वैशिष्ट्ये सादर केली आहेत, अगदी मानवी कर्मचाऱ्यांमध्येही कपात केली आहे.
सँडस्ट्रॉमच्या प्रतिकृतीच्या यशामुळे, क्लार्नाने कंपनीचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी सेबॅस्टियन सिमियाटकोव्स्की यांची चॅटबॉट आवृत्ती तयार केली. मॉडेलला त्याच्या पॉडकास्टचे स्वरूप आणि पद्धती यावर प्रशिक्षण देण्यात आले.
हे फक्त एवढ्यावरच थांबत नाही. AI-व्युत्पन्न सामग्रीद्वारे आपला व्यवसाय चालवण्यासाठी Klarna मेटा खाते देखील वापरते. हे वैशिष्ट्य कृत्रिम बुद्धिमत्तेला स्वतःचे बजेट तयार करण्यास आणि ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेण्यासाठी कंपनीचा पूर्वीचा डेटा वापरण्यास अनुमती देते.
मुंथिता | शटरस्टॉक
जरी ही एक चांगली कल्पना वाटत असली तरी, आर्थिक फायद्यासाठी श्रम कमी करण्याच्या संभाव्यतेमुळे आपत्तीजनक त्रुटी निर्माण झाल्या आहेत ज्यामुळे एआय अजूनही कुठे कमी आहे हे उघड होते. स्वतः सीएमओच्या शब्दात, सोशल मीडिया प्रतिबद्धता वाढवण्याच्या उद्देशाने टेम्पलेट्स “घटना-स्तरीय वेडे” मध्ये रूपांतरित झाली आहेत.
आणि मार्केटिंग टीम उत्पादकतेला चालना देण्यासाठी एआय फंक्शन्ससह सहयोग करण्यास उत्सुक असताना, इतर विभागांना कमी सकारात्मक परिणाम मिळाले आहेत. कंपनीने चॅटबॉट्सच्या जागी त्यांच्या अनेक ग्राहक सेवा कर्मचाऱ्यांना काढून टाकून बजेट कपात केली.
कंपनीने या निवडीबद्दल खेद व्यक्त केला, हे लक्षात आले की त्यांचा कडक निधी अनावश्यक आहे आणि AI च्या चुका वास्तविक, मानवी कर्मचाऱ्यांनी निश्चित केल्या पाहिजेत. कंपनीच्या त्रुटी दूर करण्याच्या प्रयत्नात कर्मचाऱ्यांची पुनर्नियुक्ती करण्यात आली.
सँडस्ट्रॉमला हे मॉडेल सादर करून वाढीस चालना देण्याची आशा आहे.
सँडस्ट्रॉमचे त्याच्या कामाच्या दिवसात “रडणे” काढून टाकण्याचे उद्दिष्ट आहे किरकिरीपेक्षा अधिक प्रयत्नांवर लक्ष केंद्रित करणे. “मला आता मीटिंगमध्ये ओरडणे ऐकायचे नव्हते. म्हणून मी म्हणालो, या नंबरवर कॉल करा, सिस्टममधून बाहेर काढा. जेव्हा आम्ही भेटू तेव्हा आम्ही भविष्यावर लक्ष केंद्रित करू,” सॅन्डस्ट्रॉमने स्पष्ट केले.
त्याच्या कल्पनेने इतर अनेक नेत्यांना त्यांच्या व्यवसायात AI ची ओळख करून देण्यासाठी प्रेरित केले. लिंक्डइनचे सहसंस्थापक रीड हॉफमन यांनी “डीपफेक ट्विन” तयार केले ज्याने अनेक दशकांची सामग्री प्रतिबिंबित केली; AI फाउंडेशनने दीपक चोप्रा आणि रिचर्ड ब्रॅन्सन या मोगलांचे डिजिटल क्लोन तयार केले.
या अग्रेसर वृत्तीने कंपन्यांना त्यांच्या कामात “बौद्धिक” पातळी तंत्रज्ञानाचा समावेश करण्यास उत्सुक बनवले आहे, त्यात अडथळे येत असले तरी. असे दिसते की टेक कंपन्या सर्व ट्रेंडिंग आणि नाविन्यपूर्ण गोष्टींसह चालू ठेवण्याच्या शर्यतीत आहेत.
चॅटबॉटने क्लार्नाला फीडबॅक प्रदान केला आहे की त्यांना आशा आहे की कंपनीला आंतरिकरित्या मजबूत करण्याची परवानगी मिळेल.
कंपनीतील इतर AI घटकांची अनिश्चितता असूनही, AI-Sandström यशस्वी ठरले, जरी अनेकांसाठी याची कल्पना करणे कठीण आहे. सँडस्ट्रोमने कबूल केले की चॅटबॉटचा उद्देश पीआर स्टंट होता, परंतु कंपनीला त्यांच्या कर्मचाऱ्यांची चांगली समज दिली.
लोकप्रतिमा | शटरस्टॉक
दोन्ही चॅटबॉट्सच्या लाँचने कंपनीला अधिक एआय-चालित दृष्टीकोन निश्चितपणे तयार केले आहे, परंतु CMO ने स्पष्ट केले की कोणालाही काळजी करण्याची गरज नाही.
तुम्ही विशेषज्ञ असाल, तर तुमच्यासाठी टेबलवर नोकरीनुसार जागा आहे. त्याऐवजी, त्याने “मध्यमवयीन जनरलिस्ट” बद्दल चिंता व्यक्त केली ज्यांना एआय समकक्षांकडून धोका वाटू शकतो. परंतु कदाचित त्याने या वस्तुस्थितीचा विचार केला पाहिजे की त्याने एक बॉट तयार केला आहे जो मुळात त्याचे काम करू शकतो. कदाचित सीएमओ असणे देखील एआय-चालित कटांपासून सुरक्षित नाही.
गॅब्रिएल मॅट्स ही एक क्रिएटिव्ह रायटिंग पदवीसाठी काम करणारी लेखिका आहे. तिचे लक्ष जीवनशैली, निरोगीपणा, मानवी स्वारस्य आणि नातेसंबंध आहे.
Comments are closed.