कंपनीने रेफ्रिजरेटर अद्याप वॉरंटी अंतर्गत दुरुस्त करण्यास नकार दिल्यानंतर ग्राहकाने 10,000 रुपये जिंकले

रेफ्रिजरेटर उत्पादक त्याच्या वॉरंटी वचनबद्धतेचे पालन करण्यात अयशस्वी ठरल्याचा निर्णय ग्राहक आयोगाने दिल्यानंतर ग्राहकाने भरपाई जिंकली आहे. कमिशनने कंपनीला रेफ्रिजरेटर मोफत दुरुस्त करण्याचे निर्देश दिले आणि वॉरंटी कालावधीत उपकरण सदोष झाले तरीही दुरुस्ती देण्यास नकार दिल्याने नुकसानभरपाई म्हणून ₹10,000 द्या.

या निर्णयाने पुष्टी केली की उत्पादकांना वचन दिलेले विक्री-पश्चात समर्थन प्रदान करणे बंधनकारक आहे खरेदीची वेळ.

वॉरंटी कालावधीत रेफ्रिजरेटरमध्ये बिघाड झाला

ग्राहकाने 2015 मध्ये कंप्रेसरवर 10 वर्षांच्या वॉरंटीसह रेफ्रिजरेटर खरेदी केले होते. तथापि, सुमारे सात वर्षांच्या वापरानंतर, उपकरणामध्ये एक मोठा दोष निर्माण झाला, ज्यामुळे ते कार्य करत नाही.

जेव्हा ग्राहकाने दुरुस्तीसाठी कंपनीकडे संपर्क साधला, तेव्हा उत्पादन अद्याप वॉरंटी अटींमध्ये समाविष्ट असूनही विनंती नाकारण्यात आली.

ग्राहक आयोगाने सेवेत कमतरता शोधली

प्रकरणाची तपासणी केल्यानंतर, ग्राहक आयोगाने निरीक्षण केले की वॉरंटी कालावधीत दुरुस्ती नाकारणे ही सेवेतील कमतरता आहे.

जेव्हा ग्राहकांनी वॉरंटीच्या अटी पूर्ण केल्या असतील तेव्हा उत्पादक कायदेशीर वॉरंटी दावे नाकारू शकत नाहीत, असे आयोगाने मानले. वॉरंटी वचनबद्धता या खरेदी कराराचा अविभाज्य भाग बनतात आणि त्यांचा सन्मान केला पाहिजे यावर जोर देण्यात आला.

कंपनीला उपकरण दुरुस्त करण्याचे आदेश दिले

आयोगाने निर्मात्याला रेफ्रिजरेटर विनामूल्य दुरुस्त करून ते कार्यरत स्थितीत पुनर्संचयित करण्याचे निर्देश दिले.

याव्यतिरिक्त, कंपनीने वेळेवर विक्री-पश्चात सेवा प्रदान न केल्यामुळे झालेल्या गैरसोयी, मानसिक छळ आणि खटल्याच्या खर्चासाठी ग्राहकांना ₹10,000 ची भरपाई दिली.

खरेदी नोंदी जतन करण्यासाठी ग्राहकांसाठी स्मरणपत्र

इलेक्ट्रॉनिक उपकरणे खरेदी करताना इनव्हॉइस, वॉरंटी कार्ड आणि सेवा रेकॉर्ड जतन करण्याचे महत्त्व या निर्णयात अधोरेखित करण्यात आले आहे. सदोष उत्पादने किंवा नाकारलेल्या वॉरंटी दाव्यांसह ग्राहक विवादांमध्ये हे दस्तऐवज अनेकदा महत्त्वपूर्ण पुरावे बनतात.

ग्राहक हक्क तज्ञांचे म्हणणे आहे की खरेदीदारांनी वॉरंटी कालावधी दरम्यान दोषांची त्वरित तक्रार करावी आणि उत्पादकांनी वचन दिलेले समर्थन प्रदान करण्यात अयशस्वी झाल्यास ग्राहक मंचांशी संपर्क साधावा.

सारांश

एका ग्राहक आयोगाने रेफ्रिजरेटर निर्मात्याला दोषपूर्ण रेफ्रिजरेटर 10 वर्षांच्या वॉरंटी कालावधीत कार्यान्वित झाल्यानंतर ते विनामूल्य दुरुस्त करण्याचे आदेश दिले आहेत. कंपनीला नुकसानभरपाई म्हणून ₹10,000 देण्याचे निर्देशही देण्यात आले होते, उत्पादकांनी वैध वॉरंटी वचनबद्धतेचे पालन केले पाहिजे आणि वचन दिलेली विक्री-पश्चात सेवा प्रदान केली पाहिजे.