नवी दिल्ली: दिल्लीतील एका उद्योजकाने प्रीमियम सँडलच्या जोडीचा आरोप केला आहे Birkenstockसुमारे 14,000 रुपये किंमतीचे, वापरल्याच्या अवघ्या 10 महिन्यांत खराब झाले, ज्यामुळे टिकाऊपणा आणि विक्रीनंतरच्या सेवेबद्दल प्रश्न निर्माण झाले.
सोशल मीडियावर मोठ्या प्रमाणावर शेअर केलेल्या या घटनेने उत्पादनाची गुणवत्ता, वॉरंटी धोरणे आणि लक्झरी ब्रँडशी संबंधित अपेक्षांबद्दल ग्राहकांमध्ये वादविवाद सुरू केले आहेत.
ग्राहक ऑनलाइन अनुभव शेअर करतात
राकेश दयानी म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या उद्योजकाने पादत्राणांबद्दलच्या अनुभवाची माहिती देण्यासाठी Instagram वर घेतला. ब्रँडच्या ऑनलाइन जाहिराती वारंवार पाहिल्यानंतर त्यांनी डीएलएफ प्रोमेनेड येथील आउटलेटमधून सँडल खरेदी केल्याचे त्याने सांगितले.
त्याच्या पोस्टनुसार, या सँडलची मूळ किंमत 13,990 रुपये होती परंतु ती सुमारे 10,000 रुपयांच्या सवलतीच्या दरात खरेदी केली गेली. या जोडीमध्ये PU आणि कॉर्क सोल होते, जे सामान्यतः आराम आणि शॉक शोषणासाठी विकले जाते.
काही महिन्यांतच समस्या सुरू झाल्या
राकेशने दावा केला की वापरल्यानंतर सहा महिन्यांतच चपलावरील शिलाई अलग होऊ लागली. जेव्हा त्याने मदतीसाठी स्टोअरशी संपर्क साधला तेव्हा त्याला सांगण्यात आले की उत्पादनाची केवळ तीन महिन्यांची वॉरंटी आहे.
त्यांनी आरोप केला की कर्मचाऱ्यांनी वॉरंटी कालावधीच्या पलीकडे “मदत करण्यास अक्षम” असल्याचे सांगून कोणतीही दुरुस्ती, बदली किंवा भरपाई देण्यास नकार दिला. त्यांनी पुढे दावा केला की संवादादरम्यान कोणतीही माफी किंवा आश्वासन दिले गेले नाही.
आधार नसताना, तो एका स्थानिक मोचीकडे वळला, ज्याने काही मिनिटांत खराब झालेले शिलाई दुरुस्त केली आणि त्याला पादत्राणे वापरणे सुरू ठेवण्याची परवानगी दिली.
फूटबेड 'धूळ झाली'
मात्र, मुद्दा तिथेच संपला नाही. सुरुवातीच्या दुरुस्तीनंतर सुमारे चार महिन्यांनंतर, राकेशला सॅन्डलभोवती पावडरसारखे अवशेष तयार झाल्याचे दिसले.
जवळून पाहणी केल्यावर, त्याने दावा केला की फूटबेड – पादत्राणांचा मुख्य घटक – धुळीत विघटन होऊ लागला आहे. विकास, तो म्हणाला, सँडल निरुपयोगी रेंडर.
उत्पादनाची तुलनेने जास्त किंमत आणि विशेषत: प्रीमियम ब्रँडशी संबंधित दीर्घकालीन टिकाऊपणाची अपेक्षा यामुळे या घटनेने लक्ष वेधले आहे.
ब्रँड तक्रारीला प्रतिसाद देतो
व्हायरल पोस्टला प्रतिसाद देताना, बिर्केनस्टॉकने टिप्पण्या विभागात एक संक्षिप्त उत्तर जारी केले: “आम्हाला हे पाहून खरोखर वाईट वाटत आहे. कृपया तुमचा इनबॉक्स तपासा आणि विनंती केलेले तपशील सामायिक करा जेणेकरून आम्ही याकडे प्राधान्याने पाहू शकू.”
प्रतिसाद सूचित करतो की कंपनी या प्रकरणाची चौकशी करण्यास इच्छुक आहे, तरीही ग्राहकाला आतापर्यंत कोणताही ठराव प्राप्त झाला आहे की नाही हे स्पष्ट नाही.
वापरकर्त्यांकडून संमिश्र प्रतिक्रिया
या पोस्टवर सोशल मीडिया वापरकर्त्यांकडून विविध प्रतिक्रिया उमटल्या आहेत. काहींनी उत्पादनाच्या गुणवत्तेबद्दल आणि वेगवेगळ्या बाजारपेठांमध्ये विकल्या जाणाऱ्या वस्तूंमधील कथित विसंगतींबद्दल चिंता व्यक्त केली.
इतरांनी, तथापि, ब्रँडचा बचाव केला, असे सुचवले की ही समस्या एक वेगळी केस असू शकते. काही वापरकर्त्यांनी त्यांचे स्वतःचे सकारात्मक अनुभव सामायिक केले, त्यांनी दावा केला की त्यांनी बर्कनस्टॉक फुटवेअर अनेक वर्षांपासून कोणत्याही समस्यांशिवाय वापरला आहे.
विरोधाभासी प्रतिसाद ग्राहकांच्या अनुभवांचे व्यक्तिनिष्ठ स्वरूप आणि उत्पादनाच्या दीर्घायुष्यातील वापर पद्धती, देखभाल आणि पर्यावरणीय घटकांची भूमिका ठळक करतात.
प्रीमियम किंमत आणि सेवेबद्दल प्रश्न
या घटनेने उच्च किंमती गुणवत्तेची हमी देते की नाही याबद्दल चर्चा देखील पुन्हा सुरू झाली आहे. ग्राहक बऱ्याचदा प्रीमियम ब्रँड्सना उत्कृष्ट कारागिरी, टिकाऊपणा आणि विश्वासार्ह ग्राहक समर्थनासह संबद्ध करतात.
या प्रकरणात, कथित कमी वॉरंटी कालावधी आणि तत्काळ मदतीचा अभाव यामुळे विक्री-पश्चात सेवा मानकांबद्दल चिंता निर्माण झाली आहे.
तज्ञांनी लक्षात ठेवा की वॉरंटी अटी ब्रँड आणि प्रदेशांमध्ये भिन्न असतात आणि ग्राहकांना उच्च-मूल्याच्या खरेदी करण्यापूर्वी धोरणांचे काळजीपूर्वक पुनरावलोकन करण्याचा सल्ला दिला जातो.
निष्कर्ष
बर्कनस्टॉक या विशिष्ट तक्रारीचे निराकरण कसे करते हे पाहणे बाकी असताना, हा भाग ब्रँड्सना जबाबदार धरण्यासाठी सोशल मीडियाच्या वाढत्या प्रभावावर अधोरेखित करतो. वॉरंटी कव्हरेज आणि उत्पादन काळजी यासारख्या व्यावहारिक बाबींसह ब्रँड धारणा संतुलित करण्यासाठी हे ग्राहकांसाठी एक स्मरणपत्र म्हणून देखील कार्य करते.
अधिकाधिक ग्राहक त्यांचे अनुभव ऑनलाइन शेअर करत असल्याने, विक्रीनंतरच्या सेवेतील गुणवत्ता आणि प्रतिसादात सातत्य सुनिश्चित करण्यासाठी कंपन्यांना वाढत्या दबावाचा सामना करावा लागू शकतो.
Comments are closed.