दिल्ली मेट्रो 12वे ऑनलाइन ग्राहक समाधान सर्वेक्षण सुरू करणार आहे, 14 ऑगस्टपर्यंत फीडबॅक दिला जाऊ शकतो.
दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) पुन्हा एकदा आपल्या प्रवाशांचा प्रवास अधिक सुलभ, सुरक्षित आणि आरामदायी करण्यासाठी जनतेशी थेट संवाद साधणार आहे. या मालिकेत, DMRC आपले 12वे ऑनलाइन ग्राहक समाधान सर्वेक्षण (ग्राहक समाधान सर्वेक्षण-2026) 15 जुलैपासून सुरू करणार आहे. हे विशेष सर्वेक्षण 15 जुलै ते 14 ऑगस्ट 2026 पर्यंत म्हणजेच एका महिन्यासाठी चालेल. यावेळी, मेट्रो प्रवासी ऑनलाइन माध्यमातून त्यांची मते, सूचना आणि अनुभव शेअर करू शकतील.
मेट्रो सेवा, प्रवासी सुविधा, सुरक्षा व्यवस्था, स्वच्छता, वक्तशीरपणा आणि इतर सेवांबाबत प्रवाशांकडून थेट अभिप्राय मिळवणे हा या उपक्रमाचा मुख्य उद्देश असल्याचे डीएमआरसीने म्हटले आहे. सर्वेक्षणातून मिळालेल्या सूचनांच्या आधारे मेट्रो सेवेत आवश्यक सुधारणा केल्या जातील, जेणेकरून प्रवाशांना प्रवासाचा उत्तम अनुभव देता येईल.
प्रवाशांच्या सूचनांनुसार दिल्ली मेट्रोची व्यवस्था अधिक चांगली होईल
अनुज दयाल, प्रधान कार्यकारी संचालक, कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन्स, दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) म्हणाले की, दिल्ली मेट्रोने नेहमीच प्रवाशांच्या गरजा आणि सुविधांना सर्वोच्च प्राधान्य दिले आहे. प्रवाशांकडून थेट अभिप्राय घेऊन सेवा अधिक सुधारता यावी, यासाठीच हे सर्वेक्षण सुरू करण्यात आले आहे. मेट्रोच्या विविध सेवा आणि सुविधांबाबत प्रवाशांची तपशीलवार मते आणि सूचना गोळा करणे हा या सर्वेक्षणाचा मुख्य उद्देश असल्याचे त्यांनी सांगितले. यासाठी सर्वसमावेशक प्रश्नावली तयार करण्यात आली असून, त्याद्वारे प्रवासी अनुभव, स्थानकातील सुविधा, स्वच्छता, सुरक्षा, वक्तशीरपणा, माहिती प्रणाली आणि इतर बाबींवर प्रवाशांचा अभिप्राय घेतला जाणार आहे.
अनुज दयाल, प्रधान कार्यकारी संचालक, कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन्स, DMRC यांनी सांगितले की, या सर्वेक्षणातून मिळालेला अभिप्राय आणि डेटा दिल्ली मेट्रोसाठी अत्यंत महत्त्वाचा असेल. या आधारे, विद्यमान सेवा, सुविधा आणि परिचालन व्यवस्था यांचे तपशीलवार मूल्यमापन केले जाईल. प्रवाशांच्या अपेक्षा आणि सूचनांनुसार मेट्रोच्या विविध सेवा, कार्यप्रणाली आणि पायाभूत सुविधांमध्ये आवश्यक सुधारणा आणि बदल केले जातील, जेणेकरून प्रवासाचा अनुभव अधिक सुधारता येईल, असे ते म्हणाले. प्रवाशांची सोय लक्षात घेऊन डीएमआरसीने या सर्वेक्षणाची सात प्रमुख श्रेणींमध्ये विभागणी केली आहे. या सर्व महत्त्वाच्या बाबींवर प्रवासी त्यांचे रेटिंग, मते आणि सूचना देऊ शकतील. मेट्रो प्रशासनाचा असा विश्वास आहे की प्रवाशांच्या थेट सहभागामुळे सेवांचा दर्जा सुधारेल आणि त्यांच्या गरजेनुसार भविष्यातील योजना तयार करण्यात मदत होईल.
या 7 महत्त्वाच्या बाबींवर प्रवाशांकडून मत मागवले जाणार आहे
मेट्रो सेवांच्या प्रत्येक महत्त्वाच्या बाबींवर प्रवाशांकडून तपशीलवार अभिप्राय मिळविण्यासाठी DMRC ने प्रवासी समाधान सर्वेक्षण सात प्रमुख श्रेणींमध्ये विभागले आहे. सर्वेक्षणात, प्रवासी खालील मुद्यांवर त्यांचे रेटिंग आणि सूचना देऊ शकतील:
उपलब्धता आणि प्रवेशयोग्यता: मेट्रो ट्रेनची वारंवारता, स्थानकांमध्ये प्रवेशयोग्यता आणि प्रवास सुलभता.
ग्राहकांना देण्यात येणाऱ्या सुविधा: स्थानक आणि ट्रेनमध्ये उपलब्ध पायाभूत सुविधांची गुणवत्ता.
माहिती: डिस्प्ले बोर्ड, घोषणा आणि मार्ग नकाशे यांची स्पष्टता आणि उपयुक्तता.
सेवांचा दर्जा: मेट्रो ऑपरेशन्सची वेळेनुसार, विश्वासार्हता आणि एकूण सेवा पातळी.
ग्राहक सेवा: मेट्रो कर्मचाऱ्यांची वागणूक, मदत आणि तक्रार निवारणाची तरतूद.
मेट्रो क्षेत्राबाहेर: शेवटच्या मैलाची कनेक्टिव्हिटी, स्थानकाबाहेर पार्किंग आणि स्वच्छतेची स्थिती.
सुरक्षा, सुरक्षितता आणि आराम: प्रवासादरम्यान सुरक्षा व्यवस्था, सुरक्षितता उपाय आणि आरामदायी प्रवास अनुभव.
याप्रमाणे दिल्ली मेट्रोच्या ऑनलाइन सर्वेक्षणात भाग घ्या
दिल्ली मेट्रोच्या सेवा सुधारण्यासाठी सुरू करण्यात आलेल्या या ऑनलाइन सर्वेक्षणात प्रवासी अतिशय सोप्या प्रक्रियेद्वारे सहभागी होऊ शकतात. DMRC ने सर्व प्रवाशांनी यात सहभागी होऊन आपली मते आणि सूचना मांडण्याचे आवाहन केले आहे. सर्वेक्षणात सहभागी होण्यासाठी प्रवाशांना डीएमआरसीच्या अधिकृत वेबसाइटला भेट द्यावी लागेल. सर्वेक्षणाची लिंक वेबसाइटच्या होम पेजवर देण्यात आली आहे. त्या लिंकवर क्लिक करून प्रवासी फीडबॅक फॉर्म भरू शकतात आणि मेट्रो सेवेशी संबंधित विविध पैलूंवर त्यांचे रेटिंग आणि सूचना देऊ शकतात. प्रवाशांची सोय लक्षात घेऊन सर्वेक्षणाचा फॉर्म हिंदी आणि इंग्रजी अशा दोन्ही भाषांमध्ये उपलब्ध करून देण्यात आला आहे, जेणेकरून स्थानिक आणि इतर सर्व प्रवाशांना त्यांचे प्रतिसाद सहजासहजी सादर करता येतील. डीएमआरसीचे म्हणणे आहे की या सर्वेक्षणातून मिळालेल्या सूचना भविष्यात मेट्रो सेवा आणि प्रवासी सुविधा सुधारण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आधार बनतील.
सर्वेक्षण एक महिना चालेल, 14 ऑगस्टपर्यंत अभिप्राय देता येईल
DMRC नुसार, प्रवासी समाधान सर्वेक्षणाशी संबंधित सर्व सात विषयांच्या लिंक अधिकृत वेबसाइटवर 15 जुलै 2026 ते 14 ऑगस्ट 2026, म्हणजे पूर्ण महिनाभर उपलब्ध असतील. या कालावधीत प्रवाशांना त्यांच्या सोयीनुसार ऑनलाइन प्रतिक्रिया आणि सूचना सादर करता येणार आहेत. दिल्ली मेट्रोने राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्राच्या (NCR) सर्व नियमित आणि इतर प्रवाशांना या सर्वेक्षणात उत्साहाने सहभागी होण्याचे आवाहन केले आहे. DMRC म्हणते की प्रवाशांचा अनुभव, सूचना आणि रेटिंगच्या आधारे मेट्रो सेवा, सुविधा आणि पायाभूत सुविधांमध्ये आवश्यक सुधारणा केल्या जातील, जेणेकरून दिल्ली मेट्रोचा प्रवास अधिक सोयीस्कर, सुरक्षित आणि जागतिक दर्जाचा बनवता येईल.
Comments are closed.