मेटाच्या निरीक्षण मंडळाचे म्हणणे आहे की खाते बंदीमध्ये योग्य प्रक्रिया, पारदर्शकता नाही

Meta's Oversight Board, टेक कंपनीला धोरण शिफारशी करणारी स्वतंत्र प्रशासकीय संस्था, गुरुवारी सांगितले Meta च्या खाते निष्क्रियतेमध्ये योग्य प्रक्रियेचा अभाव आहे, स्पष्टतेशिवाय उल्लंघने पूर्ण केली जातात आणि अपीलसाठी थोडेसे ग्राहक समर्थन आहे.

बोर्ड, जे अलीकडे वाढीव निधी प्राप्त झाला 2028 पर्यंत त्याचे कार्य सुरू ठेवण्यासाठी, पत्रकाराविरूद्ध हिंसाचाराच्या धमक्यांचा समावेश असलेल्या प्रकरणाचे पुनरावलोकन करण्यासाठी या वर्षाच्या सुरुवातीला मेटा खाते उल्लंघन धोरणाची तपासणी सुरू केली. बोर्डाने मान्य केले की धमक्यांच्या तीव्रतेमुळे खाते कायमचे अक्षम करणे योग्य आहे.

तथापि, या प्रकरणाचा शोध घेताना, जेव्हा खाती अक्षम करण्याच्या मेटाच्या द्वि-प्रणालीच्या दृष्टीकोनाचा प्रश्न आला तेव्हा बोर्डाने “पद्धतशीर मानवी हक्कांची चिंता” आणि “पारदर्शकता आणि सातत्य नसणे” असे वर्णन केलेले आढळले.

खात्यांवर कारवाई करण्याच्या दोन वेगवेगळ्या मार्गांचा हा संदर्भ आहे: एक ज्यामध्ये स्ट्राइकचा समावेश आहे, काही गंभीर असू शकतात आणि दुसरे खाते कायमचे अक्षम करण्यासाठी योग्य असलेल्या “अत्यंत गंभीर” उल्लंघनांसाठी. बोर्डाने म्हटले आहे की एका प्रकारचे उल्लंघन किंवा दुसऱ्या प्रकारातील फरक स्पष्ट किंवा चांगल्या प्रकारे दस्तऐवजीकरण केलेला नाही.

मेटा व्हेरिफाईड ऍक्सेससाठी वापरकर्त्यांना चार्ज करण्यासाठी बोर्डाने सोशल मीडिया जायंटला देखील बोलावले आहे, ज्यामध्ये “ईमेल किंवा चॅट एजंट सपोर्टवर 24/7 प्रवेश” समाविष्ट आहे, परंतु अक्षम खात्यांसह वापरकर्त्यांना कोणत्याही प्रकारचे “अर्थपूर्ण सहाय्य” प्रदान करण्यात अयशस्वी झाले आहे.

फेसबुक, इंस्टाग्राम आणि इतर मेटा ॲप्सवरील मेटा वापरकर्त्यांनी अनेक वर्षांपासून या समस्येचा सामना केला आहे. मेटा ची मॉडरेशन सिस्टीम वर्षानुवर्षे अधिक स्वयंचलित बनल्यामुळे, कंपनीकडून कोणत्याही प्रकारची मदत मिळविण्यासाठी त्यांनी चुका केल्या तेव्हा त्यांना फारसा मदत मिळाली नाही. खोट्या आरोपांमुळे ज्या वापरकर्त्यांनी त्यांची वैयक्तिक खाती गमावली आहेत किंवा त्यांच्या व्यवसायाशी संबंधित आहेत त्यांच्यासाठी हे विनाशकारी आहे. काहींनी खटलेही दाखल केले आहेत प्रती द बाब किंवा तसे करण्याच्या प्रक्रियेत आहेत.

फेसबुक आणि इंस्टाग्रामवर परिणाम झालेल्या अलीकडील बंदींच्या लाटेनंतर बोर्डाने एका महत्त्वाच्या प्रकरणात कायमस्वरूपी बंदी घालण्याची बाब हाती घेतली.

कोणतेही समर्थन नाही, अपील प्रक्रिया नाही

बंदी कव्हर केल्यानंतर, रीडला प्रभावित वापरकर्त्यांकडून सतत अहवाल प्राप्त झाले, त्यांची प्रकरणे मेटाच्या निदर्शनास आणून देण्यासाठी आम्हाला विनंती केली.

उदाहरणार्थ, सेवानिवृत्त LA काउंटी फायर फायटर आणि पॅरामेडिक, रिचर्ड पॉवेल्स, जे मेटा च्या प्लॅटफॉर्मवर एक निरोगीपणा ब्रँड तयार करत होते, त्यांनी दावा केला की कोणत्याही विशिष्ट पोस्टची ओळख न करता आणि मानवी पुनरावलोकनाशिवाय त्याच्या वैयक्तिक खात्यावर बंदी घालण्यात आली होती.

स्वयंचलित कथित बाल लैंगिक शोषण (CSE) उल्लंघन ही आणखी एक सामान्य घटना आहे ज्यामुळे बंदी येते, जी निष्पाप पक्षांसाठी विनाशकारी आहे.

उदाहरणार्थ, एका PR व्यावसायिकाने आमच्याशी संपर्क साधला, निनावी राहण्यास सांगितले कारण त्यांचे खाते CSE च्या खोट्या आरोपांमुळे बंदी घालण्यात आले होते, त्यांच्या बंदीमध्ये कोणतीही सामग्री उद्धृत केलेली नसतानाही आणि आठवड्यांत त्यांच्याकडून कोणतीही नवीन पोस्ट नाही. मेटाचा आरोप “वाईट आणि नीच” होता, त्यांनी आम्हाला सांगितले आणि निरीक्षण मंडळाकडे केस दाखल केली.

आणखी एक व्यक्ती, मनोमी जयकोडी, म्हणाली की त्यांचे खाते CSE साठी देखील प्रतिबंधित केले गेले आहे, पुन्हा कोणतीही विशिष्ट सामग्री, कारवाई किंवा उल्लंघन ध्वजांकित न करता.

“मी CSE अंमलबजावणी आणि ऑनलाइन सुरक्षिततेचे गंभीर महत्त्व पूर्णपणे समजतो आणि त्याचे समर्थन करतो. तथापि, जेव्हा योग्य प्रक्रिया, पारदर्शकता किंवा सातत्यपूर्ण मानवी निरीक्षणाशिवाय खाती अशा गंभीर श्रेणींमध्ये ध्वजांकित केली जातात … निष्पाप वापरकर्त्यांसाठी त्याचे परिणाम गंभीर असतात,” त्यांनी रीड आणि इतर पत्रकारांना ईमेलमध्ये लिहिले. “माझ्या बाबतीत, मला कोणतेही स्पष्टीकरण मिळाले नाही, कोणतेही पुरावे मिळाले नाहीत आणि कोणत्याही आरोपित समस्येचे स्पष्टीकरण किंवा दुरुस्त करण्याची संधी मिळाली नाही.”

दुसऱ्या उदाहरणात, CSE सामग्रीसाठी पक्षी बचाव कार्य, सर्व गोष्टींवर बंदी घालण्यात आली होती. “हे आमच्या बचाव कबूतरांबद्दलचे खाते आहे. त्याचे 60K पेक्षा जास्त अनुयायी आहेत, आणि आम्ही ते खाते नियमितपणे इतर स्वयंसेवकांशी संपर्क साधण्यासाठी वापरतो जे पक्षी वाचवतात आणि आम्ही मदत करत असलेल्या सर्व पक्ष्यांना दत्तक किंवा वैद्यकीय मदत शोधतो,” त्यांनी वाचण्यासाठी ईमेलमध्ये विनंती केली.

आणखी एक सामग्री निर्माता, अल्बर्ट ओल्गार्ड, 325,000 इंस्टाग्राम फॉलोअर्ससह, म्हणाले की त्याच्या व्यवसायासाठी त्याची मेटा खाती “फसवणूक” च्या आरोपांमुळे रातोरात बंद करण्यात आली, त्याने काय चूक केली याचा उल्लेख नाही. जेव्हा त्याने अपील करण्याचा प्रयत्न केला तेव्हा स्क्रीनवरील संदेशात म्हटले होते, “तुम्ही या निर्णयाच्या दुसऱ्या पुनरावलोकनाची विनंती करू शकत नाही.” या निर्णयाचा त्याच्यावर आर्थिक परिणाम झाला, असे ते म्हणाले.

डिझायनर ॲलेक्स स्मोला देखील त्याचे खाते कायमचे अक्षम केलेले शोधण्यासाठी एक दिवस जागे झाले.

“खाते कायदेशीर व्यावसायिक क्रियाकलापांशी जोडलेले होते, ज्यात पृष्ठ प्रवेश, क्लायंट कम्युनिकेशन, मार्केटिंग, जाहिरात आणि लीड जनरेशन यांचा समावेश आहे,” स्मोलाने रीडला ईमेलमध्ये लिहिले. “हटवल्यापासून, मी मेटाच्या समर्थन चॅनेलद्वारे कोणतेही अर्थपूर्ण मानवी पुनरावलोकन प्राप्त करण्यास अक्षम असताना, मला सतत व्यवसाय व्यत्यय, प्रतिष्ठेची हानी आणि महत्त्वपूर्ण ताण सहन करावा लागला आहे.”

हे मेटा सत्यापित सदस्यांकडून फील्ड केलेल्या इतर अनेक तक्रारींना प्रतिबिंबित करते ज्यांनी सांगितले की त्यांना सदस्यताद्वारे पैसे दिलेले समर्थन मिळाले नाही. एका व्यक्तीने असेही सांगितले की मेटा एजंटने ईयू नियमन, जीडीपीआरचा संदर्भ घेतल्यावर त्यांचे चॅट संपवले.

हा विषय कव्हर केल्यापासून आम्हाला प्राप्त झालेल्या अहवालांची ही फक्त एक चकचकीत आहे आणि मदतीसाठी आसुसलेल्या लोकांकडून इनबाउंड ईमेल येत राहतात.

ही उदाहरणे आणि इतर उदाहरणांनुसार, खाते बंदी बद्दल योग्य प्रक्रिया चिंता आहेत. परिणामी, बोर्ड शिफारस करत आहे की मेटा वापरकर्त्यांना एक डॅशबोर्ड ऑफर करेल जिथे ते त्यांच्या खात्याच्या आकडेवारीचे, मागील उल्लंघनांचे आणि अपील पर्यायांवरील माहितीचे सहज पुनरावलोकन करू शकतील, तसेच त्यांच्यावर लादल्या जाणाऱ्या उल्लंघनांबद्दल स्पष्ट सूचनांसह.

या चेतावणी किंवा उल्लंघनाच्या अहवालांमध्ये ते लादण्यात आलेली वेळ, उल्लंघन केलेला विशिष्ट नियम, लादलेली मंजुरी आणि अपील पर्यायांचा समावेश असावा.

याव्यतिरिक्त, बोर्ड म्हणतो की मेटाने वापरकर्त्यांना सामग्री पुनरावलोकनामध्ये एआयची भूमिका आणि इतर गोष्टींबरोबरच चेतावणी किंवा दंड लादण्याबद्दल माहिती प्रदान केली पाहिजे.

च्या प्रतिसादात मंडळाचा अहवालमेटा ने खालील विधान शेअर केले: “आम्ही या प्रकरणावरील निरीक्षण मंडळाच्या निर्णयाचे स्वागत करतो. खाते कायमचे अक्षम करण्याचा मेटा निर्णय बोर्डाने कायम ठेवला. बोर्डाने दिलेल्या शिफारशींचे पुनरावलोकन केल्यानंतर, आम्ही त्या शिफारशींना प्रारंभिक प्रतिसादांसह हे पोस्ट अद्यतनित करू.”